你可能不太了解海爾，但它大概最了解你。

7月4日石家莊氣溫高達40℃，但河北師范大學(xué)5000名學(xué)生可以用手機提前調(diào)降溫。海爾5G共享空安裝在他們宿舍。

《南方周末》稱，當(dāng)人們還在討論5G技術(shù)的應(yīng)用時，海爾空已經(jīng)吹起了5G風(fēng)。

海爾是怎么做到的？

人們可能會從海爾之家找到一些答案。

海爾之家的前身是青島海爾。青島海爾作為海爾集團的上市公司之一，2018年成為世界500強企業(yè)之一，多年來一直是消費者心中的白電行業(yè)領(lǐng)頭羊。近日，青島海爾發(fā)布公告，正式更名為海爾之家。

在為世界級品牌做出貢獻后，海爾正在通過智能家居定制加快其在構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)時代新軌道上的領(lǐng)導(dǎo)地位。

縱觀家電市場的技術(shù)革命和場景變化，海爾的發(fā)展歷程無疑是物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的編年史。1998年，海爾推出第一套網(wǎng)絡(luò)家電；從2005年開始，所有家用電器都預(yù)留了無線模塊插孔。

2006年，海爾推出智能家居系統(tǒng)U-home，正式布局物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)?，F(xiàn)在青島海爾更名為海爾之家，釋放了海爾全面布局物聯(lián)網(wǎng)智能家居生態(tài)的強烈信號。在海爾的“智能家居”中，智能家電只是載體，“生態(tài)”才是主體。

據(jù)了解，海爾智能家居的U+平臺是由物聯(lián)網(wǎng)+AI2帶動的。進入海爾智能公寓的人，只需說一句“小U，小U，我要……”就可以調(diào)動家中所有“成員”，享受全場景“溫度”智能服務(wù)。

如果海爾用物聯(lián)網(wǎng)思維超越家電本身，專注于智能家居生態(tài)，則推動了整個行業(yè)的重新定義。然后海爾不斷創(chuàng)造廣義“生態(tài)”上的驚喜，逐漸推倒行業(yè)的圍墻。

6月11日，在博鰲亞洲論壇首屆全球健康論壇大會上，海爾董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏闡述了海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代在生命健康領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型探索。他說:“物聯(lián)網(wǎng)時代的傳統(tǒng)行業(yè)一定要改變，醫(yī)療行業(yè)一定要按照物聯(lián)網(wǎng)的思路重新來過?！焙杽?chuàng)造了一個和物聯(lián)網(wǎng)時代一樣的特殊土壤。海爾在物聯(lián)網(wǎng)上的“疫苗網(wǎng)”、“血液網(wǎng)”等醫(yī)療衛(wèi)生成果，是與海爾土壤積極結(jié)合，從海爾土壤本身崛起的大衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)。除了把海爾“攻進”大健康產(chǎn)業(yè)，物流、金融、農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等產(chǎn)業(yè)的種子也積極落到海爾的“土壤”上，生根、開花、結(jié)果。

在這樣一種善于激發(fā)活力、賦能多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的“土壤”上，海爾及其自發(fā)涌入的資源伙伴共同成長，創(chuàng)造出一個像熱帶雨林一樣沒有邊界、不斷進化的“新物種”生態(tài)系統(tǒng)。

那么，這是什么土壤？是怎么產(chǎn)生的？

首先是一種企業(yè)文化。

三十四年前，張瑞敏手里的錘子砸碎了冰箱，卻奠定了海爾文化的根基:以人為本，自以為是。

人的價值第一包括顧客/用戶需求第一和員工價值第一。

在傳統(tǒng)家電時代，顧客需求第一主要體現(xiàn)在質(zhì)量第一、真誠到永遠等等；為了實現(xiàn)客戶需求第一，需要激發(fā)員工的積極性，挖掘員工的價值，所以海爾有自己的團隊和戰(zhàn)略機構(gòu)等機制。

物聯(lián)網(wǎng)時代，客戶需求越來越個性化，不斷動態(tài)變化。海爾開始從客戶思維向用戶思維轉(zhuǎn)變，不再做一次性交易，而是要圍繞用戶需求的變化，不斷與用戶互動，創(chuàng)造終身的用戶價值。但是，要徹底解放員工，極大地激發(fā)他們的主觀能動性。因此，2005年，張瑞敏創(chuàng)新性地提出了“以人為本”的價值導(dǎo)向模式。

“一人一人”模式，意在把海爾改造成一個倡導(dǎo)人人都是CEO，鼓勵員工成為企業(yè)家，對用戶直接負責(zé)的創(chuàng)業(yè)平臺。設(shè)計機制讓海爾人把用戶當(dāng)成真正的“領(lǐng)導(dǎo)者”。

這意味著“拆散”海爾，也就是顛覆了風(fēng)靡全球一百多年的傳統(tǒng)線性管理模式，打破了金字塔式的企業(yè)官僚主義。

這種創(chuàng)造性的“破壞”面臨著巨大的風(fēng)險，需要長期的努力。幸運的是，海爾的土壤里涌現(xiàn)出了2000多名小企業(yè)家，其中很多成長為瞪羚企業(yè)，甚至獨角獸企業(yè)。2018年，海爾全球營業(yè)額2661億元人民幣中，生態(tài)收入同比增長75%，達到151億元人民幣。

目前，在智能家居領(lǐng)域根深蒂固的海爾，通過多年的海外品牌創(chuàng)建，已經(jīng)形成了以海爾、卡薩特、GEA、費雪&佩克爾、CANDY、AQUA、統(tǒng)帥為核心的全球生態(tài)系統(tǒng)布局和平臺支撐?！叭撕弦弧钡哪Ｊ绞沟煤柕奈锫?lián)網(wǎng)生態(tài)布局不止于此，物聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)了“新物種”，如COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、大順購物平臺、gooday物流平臺等，為用戶提供多維度的服務(wù)。

最近，天津的杜先生在下單后僅半小時就收到了自己定制的“先動器空鑰匙。

這背后是大順商城和大順商城的共同努力:在杜先生和眾多用戶在大順商城上表達了既要自潔功能又要省電空調(diào)整的需求后，大順商城從、設(shè)計、到制造、銷售全過程的節(jié)點并行，一個完全為用戶定制的一流節(jié)能自潔空調(diào)整——“先動者”就在這里，其中大順商城工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺可以實現(xiàn)設(shè)計開發(fā)、制造、物流配送、迭代升級等全過程大順購物是一個內(nèi)部連接所有節(jié)點，外部整合三家店鋪的社會經(jīng)濟生態(tài)平臺。

據(jù)報道，COSMOPlat已經(jīng)從家電行業(yè)延伸到汽車、陶瓷、服裝等行業(yè)，復(fù)制形成了15個行業(yè)生態(tài)，并在全球20多個國家跨文化推廣，被三大國際標(biāo)準(zhǔn)組織選中，率先制定大規(guī)模定制的國際標(biāo)準(zhǔn)。

大順購物有上千個聯(lián)系人的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。這些接觸網(wǎng)的主體是人，有情感，有溫度，可以與用戶零距離互動，獲取并滿足用戶的個性化需求，及時響應(yīng)用戶需求的變化，實現(xiàn)服務(wù)的終身迭代升級。

以“人”為核心，海爾的物聯(lián)網(wǎng)模式相對于一般的物聯(lián)網(wǎng)模式具有很大的優(yōu)勢。一般的物聯(lián)網(wǎng)模式只熱衷于制作物和物的傳感器。海爾的物聯(lián)網(wǎng)模式是基于對用戶最好的理解，是一個帶溫度的“用戶傳感器”。

“物聯(lián)網(wǎng)之父”凱文·阿什頓(Kevin Ashton)去海爾交流，感慨地說:我去過世界上很多企業(yè)，從來沒見過像海爾這樣做好物聯(lián)網(wǎng)準(zhǔn)備的企業(yè)。

無論什么時候物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟爆發(fā)，海爾都率先具備了在物聯(lián)網(wǎng)下創(chuàng)造新的商業(yè)模式和新的管理模式的能力。目前，海爾的一合一模式不僅在以哈佛商學(xué)院為代表的學(xué)術(shù)界得到廣泛認可，在實踐中也復(fù)制到了全球各大市場。其中，2016年通用電氣家電業(yè)務(wù)被海爾收購后，2017年2月冰箱型號小微，肖偉訂單量達到2016年的十倍；2017年，GEA停止了過去十年銷售收入的負增長，實現(xiàn)了正增長；2018年，在美國家電企業(yè)負增長的背景下，GEA實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。這是中國企業(yè)首次輸出管理價值觀并取得成功。小而微的組織與人的團結(jié)理論在日本、東南亞、歐美都得到了吸收和應(yīng)用。每年都有成千上萬的人來海爾學(xué)習(xí)“一人一臺”的模式。

2019年6月13日，全球權(quán)威品牌估值排名榜“BrandZ？全球100大最具價值品牌發(fā)布，“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”類別首次上榜。海爾成為這個榜單歷史上第一個也是唯一一個物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。

很多企業(yè)辛辛苦苦成為領(lǐng)導(dǎo)，卻發(fā)現(xiàn)背后的羊已經(jīng)散了。時代變了，行業(yè)不再。進入物聯(lián)網(wǎng)時代，這些領(lǐng)軍人物自己依然堅持傳統(tǒng)工業(yè)時代的產(chǎn)品品牌思維或者移動互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺品牌思維，離用戶越來越遠。海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代的目標(biāo)從來不是成為一個孤獨的領(lǐng)導(dǎo)者，而是用用戶和資源打造一個生態(tài)品牌，創(chuàng)造一個雙贏的局面，創(chuàng)造一個無盡的“熱帶雨林”。

物聯(lián)網(wǎng)時代，離用戶越來越近的海爾，和最懂用戶的海爾，未來都不會孤獨。