給客戶打電話回訪產(chǎn)品使用情況時(shí)，如何消除客戶的抵觸情緒，讓客戶更好的配合電話回訪呢？

其實(shí)，回訪就是電話銷售。

首先我們要分析的，客戶為什么會(huì)抵觸。

無(wú)外乎三個(gè)原因：

你說(shuō)的內(nèi)容客戶不感興趣；

你打電話的時(shí)間點(diǎn)不合適；

打電話前預(yù)先沒(méi)有鋪墊。

這三個(gè)方面做不好，都會(huì)導(dǎo)致客戶的反彈，甚至客戶的厭惡。

尤其是兩次以上引發(fā)客戶的抵觸，這時(shí)你的電話號(hào)碼，一定會(huì)被客戶拉入黑名單，就再也沒(méi)辦法和客戶聯(lián)系了。

那到如何消除客戶的抵觸情緒呢？

回訪電話，或者說(shuō)電話營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)，有五大關(guān)鍵點(diǎn)：

關(guān)鍵一：

電話營(yíng)銷的目的

關(guān)鍵二：

從客戶角度出發(fā)

關(guān)鍵三：

對(duì)客戶的需求分析

關(guān)鍵四：

切入話題

關(guān)鍵五：

時(shí)間選擇

總結(jié)

電話營(yíng)銷或回訪電話有五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

一，本次電話目的必須非常明確；

二，客戶角度，從客戶的角度出發(fā)，去設(shè)計(jì)所要說(shuō)的話題和溝通；

三，對(duì)客戶的需求分析，要知道客戶的痛點(diǎn)和興趣點(diǎn)；

四，切入話題的選擇；

五，時(shí)間選擇。

所以，每次，我們?cè)诖稳找卦L電話，要電話營(yíng)銷的時(shí)候，一定要提前一天，在前天晚上做好客戶電話聯(lián)絡(luò)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

我們利用好《每日計(jì)劃聯(lián)絡(luò)表》，這張表格里面要設(shè)計(jì)好、選擇好產(chǎn)品，或我們談話的目的，這樣的切入話題一定是根據(jù)客戶的家庭關(guān)系和客戶的興趣點(diǎn)和痛點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，這五個(gè)方面缺一不可。