51talk客服電話 51Talk外教被指口音嚴重、退費“泥濘”難填平黃佳佳的如何“攀登”？| 互聯(lián)網(wǎng)315進行時

2021-04-09 17:10:02 奇聞趣事 51talk客服電話,后浪,消費者,菲律賓,收入

股價上漲背后，51talk是虛假繁榮嗎？一直以來，51talk自詡以一對一外教為主，通過沉浸式學(xué)習(xí)打破傳統(tǒng)的英語“知識”學(xué)習(xí)模式。但實際上，作為一家在納斯達克上市的上市公司，51talk一直被消費者詬病師資參差不齊，霸王條款。

“郵件”顯示，2019年，51Talk共收到11個消費評級，均被評為“不建議下單”。要積極接受第三方移交的全國用戶投訴，及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和信譽。

對于51Talk來說，它成長過程中的很多問題還有待解決。根據(jù)黑貓投訴，51Talk的投訴有305起，其中“退費難”和“師資水平”是目前最大的問題。

用戶CMPUNK18稱，51Talk銷售人員多次電話誘導(dǎo)消費，購買一門9999元的課程后，對教學(xué)質(zhì)量不滿，但51Talk以退款為由拒絕退款，在購買課程前，銷售人員并未告知消費者該條約。

另一位消費者表示，51Talk的菲律賓外教口音嚴重，課后沒有取得明顯效果。但在申請退款時，客戶要求扣除總付款金額的25%作為違約金。

本月，在51Talk成立9周年之際，其創(chuàng)始人黃佳佳在一封內(nèi)部信中表示:“我們的教學(xué)效果得到了充分驗證，我們的品牌聲譽得到了最廣泛的認可，我們的菲律賓外籍教師用愛為更多的‘后浪’播下了夢想的種子?！?/p>

今年5月，賀勛科技在《黃佳佳的深度焦慮:51Talk利潤背后的營銷成本高，對霸王條款的抱怨，對外教資格的質(zhì)疑》一文中提到，Q1 2020青少年一對一業(yè)務(wù)是51Talk唯一的增長業(yè)務(wù)，收入4.04億元，占總收入的83%，較去年同期的71.4%增長11.6%。其他一對一課程收入6020萬，小班課程收入2270萬。兩個業(yè)務(wù)收入同比下降，呈現(xiàn)萎縮趨勢。

在聚焦“后浪”的道路上，51Talk更要嚴于律己。但結(jié)合以上消費者反饋，驗證銷售過程和售后過程中的溝通是否不順暢，或者51Talk本身是否還處于野蠻成長階段，都需要時間。

但可以肯定的是，未來九年，51Talk的“星辰大?！睂⒌玫较M者的認可。正如黃佳佳所說，時代需要攀登者和攀登精神。只有爬才能上去。但是如何理解攀登精神，51Talk還是需要用實際行動給出答案。

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