【橘色旅游】近日，嶺南控股(000524。深交所)發(fā)布2018年度業(yè)績預(yù)測，預(yù)計2018年上市公司股東應(yīng)占凈利潤為1.96-2.15億元，同比增長10.51%-21.22%。

報告顯示，凈利潤預(yù)增的主要原因是:2018年，商務(wù)旅行(旅行社)、住宿(酒店)、會展、汽車服務(wù)等主營業(yè)務(wù)運營良好，促進了公司經(jīng)營收入的增長。同時，公司整體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和財務(wù)狀況穩(wěn)定，人均勞動效率提高，共同影響公司凈利潤同比增長。

報告中提到的“旅行社”主要是廣州廣之旅國際旅行社有限公司(以下簡稱“廣之旅”)。

2018年，廣智旅行社收購武漢飛途假日國際旅行社有限公司(以下簡稱“武漢飛途假日”)51%的股權(quán)，其跨行交易平臺“步行網(wǎng)”(www.17ecgo.com)正式上線。建立了國內(nèi)首個團體旅游綜合服務(wù)評價體系...形成了廣智旅游的“南北戰(zhàn)爭”。

試水2B業(yè)務(wù)

旅游網(wǎng)剛上線的時候，嶺南控股專門在北京召開新聞發(fā)布會，不僅宣傳了旅游網(wǎng)，還開啟了廣東最大旅游企業(yè)的“北行”之路。

會上，廣智旅行總裁朱紹東表示，“行走網(wǎng)”將延續(xù)廣智旅行對消費市場積累的基因的長期深度培育，專注于客戶洞察和市場判斷，為平臺供應(yīng)商和經(jīng)銷商共享完善的大數(shù)據(jù)信息，分析產(chǎn)品展示、瀏覽、交易、支付、轉(zhuǎn)化率等行為數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦和營銷信息推送，提高轉(zhuǎn)化率。

“我們的初衷是專注于B端業(yè)務(wù)溝通，但經(jīng)過一年的運營，步行網(wǎng)發(fā)生了一定的變化?！睆V智旅行社的執(zhí)行副總裁趙告訴桔子旅行社。

目前，廣智旅游的大本營華南地區(qū)的旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展順利。智能旅游是用來扶持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，與C端網(wǎng)站怡奇星(www.ecwalk.com)共同開拓不同市場，進一步鞏固廣智旅游在華南地區(qū)的影響力。

在華中和西北市場，步行網(wǎng)的作用不僅是作為旅游產(chǎn)品的平臺，也是一項管理和運營工作，重點是管理中小企業(yè)，提高生產(chǎn)力，改變當(dāng)?shù)芈糜问袌龅慕灰啄Ｊ胶瓦\營質(zhì)量。

在北方市場，旅游網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展并沒有達到預(yù)期的效果，廣智旅游也進行了快速的調(diào)整，將業(yè)務(wù)重點放在成為總部產(chǎn)品的輸出平臺上。主要是北方市場成熟，競爭激烈，固有的“幾個人在不同行業(yè)有明顯優(yōu)勢”給外人留下的機會很少?！跋乱浑A段，廣智之旅將依托華南深度培育形成的區(qū)域優(yōu)勢，包括港澳酒店及旅游產(chǎn)品、香港迪士尼樂園、海洋公園、廣珠長隆公園、珠海橫琴創(chuàng)新黨、以南沙、深港為母港的郵輪旅游產(chǎn)品，以及一系列粵港澳大灣區(qū)旅游資源，包括歐洲、日本、東南亞等強勢目的地， 將全面啟動步行網(wǎng)，使步行網(wǎng)成為最新的旅游信息和優(yōu)質(zhì)旅游資源趙說。

專注于二線市場

2月18日，在南航空見證下，新西蘭旅游局與嶺南控股廣智旅行社達成戰(zhàn)略合作，并宣布將聯(lián)合向中國二線城市推介新西蘭旅游目的地。第一批試點項目包括武漢、長沙、廈門、福州和Xi。

這五個城市是廣智之旅關(guān)注的二線城市。2018年，廣州旅行社完成了華中、華東、西北、華南四大區(qū)域中心建設(shè)，初步實現(xiàn)了廣州旅行社多產(chǎn)品中心、多市場群、多口岸發(fā)車、多簽證中心的實體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。首批試點城市武漢、長沙、廈門、福廈、Xi安均有實體運營中心或線下分支機構(gòu)的對口支持，有利于更準(zhǔn)確地判斷當(dāng)?shù)芈糜问袌龅南M需求，從而提供區(qū)域差異化的新西蘭旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

剛剛結(jié)束的春節(jié)黃金周，二線城市居民旅游消費的增長令人驚訝。近年來，高鐵、高速公路網(wǎng)建設(shè)逐步完善，各大航空公司空公司逐步安排國際直航二線城市，為當(dāng)?shù)鼐用癯鲂袔砹烁啾憷?，促進了各城市旅游消費的增長。根據(jù)《2018年城市旅游度假指數(shù)報告》，2018年“出境能力”前20名的城市有:上海、北京、成都、重慶、武漢、廣州、Xi、南京、杭州、鄭州、長沙、深圳、昆明、天津、貴陽、濟南、合肥、南昌、太原、南寧。二線城市集中力量。得益于交通的發(fā)展和居民收入的增加，他們的旅游熱情在空之前上升，太原、濟南、南昌、南寧首次上市。

趙表示，基于旅游38年的旅游經(jīng)驗和市場洗禮，首批客源市場差異化的旅游產(chǎn)品將結(jié)合不同旅游城市的消費特點，作為拓展新市場的試驗。此次在新西蘭發(fā)布的第一批產(chǎn)品涵蓋入門級聯(lián)合游線路、“四季感”的季節(jié)性主題線路，以及凸顯新西蘭海鮮美食、冰川之星空自然奇觀、毛利文化的深度體驗線路。自2015年以來，公司一直專注于新西蘭首都惠靈頓，這是華南地區(qū)的主要市場，目前聲譽較高，以及南島北部溫暖寒冷地區(qū)的航線，這些都不在此次發(fā)布的產(chǎn)品系列中。“各地消費者的消費習(xí)慣不同，對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的偏好也不同。所以我們會根據(jù)自己的經(jīng)驗和當(dāng)?shù)叵M的特點來做產(chǎn)品?？偛慷ㄆ谂c分支機構(gòu)交流意見，不斷培訓(xùn)，提供既有廣智旅行基因的產(chǎn)品，又有二線市場適銷對路的產(chǎn)品。”趙對說道。

廣志洛夫基因

“帶廣州旅游基因的產(chǎn)品”是廣州旅行者最喜歡的一句話。廣之旅的基因是什么？“一切源于服務(wù)?！壁w想了很久，緩緩說道，“旅行社的區(qū)別在于服務(wù)。坦白說，廣東消費者對這個品牌的忠誠度非常高，這種忠誠度源于對廣智旅游產(chǎn)品和服務(wù)的認可?！?/p>

2018年4月，廣智旅行社發(fā)布了行業(yè)首個“團隊旅游全方位服務(wù)評價體系”，從四個維度細分為住宿、餐飲、大型交通、地面交通、景點體驗、導(dǎo)游講解服務(wù)、自付費、購物等八個評價指標(biāo)。每個評價指標(biāo)對應(yīng)五個級別的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和不同的評分?；谒膫€維度，計算總分。廣智旅游將其團隊旅游產(chǎn)品分為五個系列:聲譽、好評、時尚、經(jīng)典和音樂。

這個體系在標(biāo)桿選擇不同要素上也是不同的。它不僅以國際國內(nèi)公認的評價標(biāo)準(zhǔn)和世界知名旅游服務(wù)機構(gòu)的權(quán)威評價結(jié)果為基準(zhǔn)，還結(jié)合長期積累的旅游接待服務(wù)經(jīng)驗，提煉出可操作、科學(xué)的評價模式。例如，除了參考國際酒店星級之外，在一些沒有掛星系統(tǒng)的海外酒店中，還會對國際預(yù)訂網(wǎng)站Bucking或Agoda進行評估?！爸贫ㄟ@些標(biāo)準(zhǔn)是為了縮短用戶購買的決策路徑。無論用戶選擇哪個目的地產(chǎn)品，只要他在‘口碑、好評、時尚、佳能、音樂’上選擇同一個系列的產(chǎn)品，他得到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一致的。從目前的運營情況來看，廣東消費者已經(jīng)初步養(yǎng)成了消費習(xí)慣；當(dāng)初消費者在回購中認可一系列產(chǎn)品，從不同目的地選擇同一系列產(chǎn)品?！壁w對說道。

以出境旅游“余”系列為例，必須同時滿足以下條件:入住國際五星級酒店或特色體驗酒店，入住次數(shù)占總行程的50%以上；當(dāng)?shù)夭蛷d特色菜占全餐的60%以上；選擇知名航空公司空公司，注冊了解航班時間；旅游車輛空占用率20%以上；包括2個以上經(jīng)國際權(quán)威機構(gòu)批準(zhǔn)、旅游局推薦、受參觀名額限制的景點；由金牌領(lǐng)隊或工作5年以上的領(lǐng)隊帶領(lǐng)，包括景區(qū)專業(yè)導(dǎo)游。

對于“口碑”系列國內(nèi)游，必須同時滿足以下條件:入住國際品牌五星級或同級酒店或超豪華主題酒店；全餐標(biāo)在50元/人及以上，30%及以上行程安排特色餐；選擇國內(nèi)非低價航空公司空公司航班，注冊了解航班；至少80%的行程是付費景點或特殊安排；16人必須派出全程或本地陪同，并安排金牌或持證導(dǎo)游工作滿5年以上；沒有自費，沒有購物等。

除了服務(wù)優(yōu)秀，靈活性也是廣泛旅行的重要基因。鑒于年輕人對免費旅游產(chǎn)品的偏好，廣智旅游推出了本地游玩套餐產(chǎn)品。團游產(chǎn)品還有一系列的“慢享”，就是非常精英的目的地會在團游期間停留2到3天?？腿瞬粫e過精英景點的講解游，也可以在空閑時間根據(jù)自己的喜好安排當(dāng)?shù)氐男谐蹋凰w現(xiàn)了自由行的個性化，兼顧了團體旅行的便捷和省心?！奥怼毕盗幸彩?019年廣智之旅的重點產(chǎn)品。

“現(xiàn)在，我們面臨的挑戰(zhàn)是如何與年輕消費者建立新的消費者關(guān)系?！壁w對說道。為了積累新的客戶群，他們還推出了面向3-12歲的父母和孩子的產(chǎn)品“Smart Fun Camp”，這不僅是為了滿足親子旅行的市場需求，也是為了讓孩子從小就感受到“光之旅”這個品牌的貼近，為贏得未來的客戶打下良好的基礎(chǔ)。

回到大樹下乘涼

廣之旅的母公司嶺南集團是廣州市國資委的子公司，嶺南集團的子公司嶺南控股是上市公司。于2016年，嶺南控股以「固定增加+現(xiàn)金」的方式，收購本公司控股股東嶺南集團等8家交易對手持有的廣之旅90.45%股權(quán)、花園酒店100%股權(quán)及中國世界酒店100%股權(quán)。重組后，光之旅作為一個獨立的法律實體獨立運作。2017年，嶺南控股實現(xiàn)營業(yè)收入63.92億元，同比增長9.84%；上市公司股東應(yīng)占凈利潤1.77億元，同比增長29.87%。2018年官方報告尚未發(fā)布，但如前所述，預(yù)測顯示仍保持兩位數(shù)增長。

除了母公司實力雄厚外，南航與廣智旅行社的深度合作也為其發(fā)展做出了很大貢獻。每年都簽?zāi)虾綑C票。2018年南航機票(國內(nèi)加出境)將由南航購買。此外，嶺南集團旗下企業(yè)還與南航合作，包括:(1)積分兌換。南航里程登陸積分商城，微商城和易起點APP同步上線。(2)航空食品合作。雙方共同為南航商務(wù)艙乘客提供機上餐飲服務(wù)。嶺南酒店負責(zé)嶺南菜系菜單的定制、烹飪技術(shù)的輸出、食品的品牌代言。南航負責(zé)機上餐飲服務(wù)，對菜品和制作酒店進行品牌推廣。雙方第一期合作以東方賓館為試點。通過將嶺南食品業(yè)和餐飲業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源引入航空食品供應(yīng)體系，共同打造萬米空高度的嶺南美食，豐富餐飲體驗，進一步滿足兩艙旅客對航空食品的優(yōu)質(zhì)需求。(3)食品采購。雙方在原有良好的食品采購合作基礎(chǔ)上，將合作范圍從廣州擴大到長沙、桂林、哈爾濱等全國20多個城市，進一步實現(xiàn)了食品合作的區(qū)域拓展。以“南航商城”為平臺，統(tǒng)籌推進嶺南食品產(chǎn)業(yè)與南航集團購銷合作，進一步拓寬合作深度和廣度?！敖窈?，雙方將繼續(xù)充分發(fā)揮各自在交通和服務(wù)方面的優(yōu)勢，進一步探索在旅游和商務(wù)旅行層面深化合作的可能性?！壁w對說道。

事實上，在選擇二線城市時，能否與南航現(xiàn)有航線銜接已經(jīng)成為需要考慮的因素之一。此外，在為家庭定制產(chǎn)品時，除了16人以上的團座，廣智旅行還為4-6人的團座贏得了部分機票資源，為設(shè)計更豐富的產(chǎn)品提供了便利。

雖然有各種各樣的優(yōu)勢，但廣州的旅途中有很多挑戰(zhàn)。趙說:“要打開增量市場并不容易。事實上，維持股市并不容易?！痹偌由先瞬抨犖榻ㄔO(shè)、新興市場對接等諸多挑戰(zhàn)。，廣州之行依舊“如履薄冰”，從不放過任何一個深化市場、贏得客戶的機會?！叭ツ?，粵港澳和周邊游就能賺到9億多元。很多公司都放棄了這一塊。

在廣東，“機不可失，時不再來”的觀念極強，形成了廣東商人創(chuàng)新靈活的風(fēng)格。面對新的市場環(huán)境，浮沉旅游行業(yè)38年的歷程在不斷地自我迭代、自我更新。同時，他們堅守自己的基因，在南游北戰(zhàn)中打磨著做百年老店的期待。