講師簡介

李玉蘭，女，岳陽平江人，被中國殘聯(lián)聘為課程專業(yè)顧問，國家職業(yè)培訓(xùn)基地招生辦副主任，湖南蔡程職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校高級教師，蔡程貼心教育網(wǎng)、平板電腦操作講師。2009年在知名服裝品牌擔(dān)任財務(wù)和銷售主管。

平時是個不愛說話的女生！性格屬于大眾偏好型，就是可以和很多人做好朋友。

自2011年加入湖南蔡程職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校以來，他接觸到了一個特殊群體——?dú)埣才笥?。在此期間，他經(jīng)常根據(jù)學(xué)校的發(fā)展和工作的特殊性在學(xué)校各部門之間調(diào)動。這幾年來，從陌生到熟悉殘疾朋友，從細(xì)心觀察到深入接觸，真的是一個奇妙而豐富的過程。雖然會有很多困難，但我目睹了一些殘疾朋友從無到有，從簡單到完美的變化，也在他們身上看到了努力和不懈努力的精神。我瞬間覺得平時遇到的事情真的和他們的事跡相形見絀，受益匪淺！

年紀(jì)輕輕就精通財務(wù)制度、銷售策略、服務(wù)、與殘疾朋友探索多年，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。面對不同的職場環(huán)境和職能轉(zhuǎn)變，她已經(jīng)通過調(diào)整心態(tài)總結(jié)出了一套方法，可以自由發(fā)揮。

肖碧峰:關(guān)于員工培訓(xùn)中情感管理的思考

說到情緒，我們想到的是情緒和心態(tài)。大家都很關(guān)心心情。比如一個很久沒聯(lián)系的朋友問“最近心情怎么樣？”“周沒時間一起出去玩好不好？”這時，情緒會影響我們的決定。

這里要指出的是，情緒是短暫的，可能通過一句話，一個動作，一個表情，就能迅速調(diào)整，瞬間由陰轉(zhuǎn)陽。情感隨著年齡、喜好、閱讀的變化成長而逐漸成熟。情緒就是心態(tài)，積極心態(tài)就像太陽。哪里發(fā)光，哪里就發(fā)光；相反，消極的態(tài)度就像月亮，和正月初五不一樣。

從無憂無慮的童年到意氣風(fēng)發(fā)的青春期，再到現(xiàn)在的職業(yè)生涯，每個階段我們幾乎都嘗過不同的滋味。經(jīng)驗(yàn)告訴我們未來想成為什么樣的人，要有與之匹配的能力，不斷的學(xué)習(xí)，突出的工作能力，良好的溝通能力和控制情緒的能力。近年來，我們經(jīng)常聽到“正能量”這個詞，高效的工作環(huán)境和輕松快樂的生活，表明了一種積極樂觀的態(tài)度。

當(dāng)局者迷的是，當(dāng)我們都有情緒發(fā)泄的時候，我們的心情在那之后會變得輕松，但是當(dāng)我們知道這種行為傷害了我們身邊的親人和朋友時，我們會為此感到難過?？刂谱约旱那榫w需要強(qiáng)大的內(nèi)心支持。失去理智的時候，需要提醒和引導(dǎo)，積極聽取別人的正確意見，互相幫助，共同進(jìn)步，對于養(yǎng)成良好的心態(tài)很重要。

當(dāng)今社會，我們注重與人合作和信息共享。良好的心態(tài)可以贏得更多的機(jī)會和高質(zhì)量的朋友圈，這對我們這些想要改變現(xiàn)狀，提高生活質(zhì)量的人來說非常重要。

郭璐:沖動是魔鬼——情感認(rèn)知

無論我們在生活中做什么，我們都會有一種情緒，這種情緒會表現(xiàn)出積極和消極的一面。從字面上來說，它確實(shí)是一個相反的詞，但在我看來，它也是一種可以相互轉(zhuǎn)化的情感。

當(dāng)你做了一件你無法決定的事情，雖然你真的不想做，但那是你的任務(wù)。如果你抱著消極的態(tài)度去做，你會覺得自己完成不了各種煩人的信息。如果這個時候你選擇敷衍了事，在別人看來你就是這樣的態(tài)度。我為什么要做你的那份？這個時候，別人可能會選擇和你一樣的負(fù)面情緒。最后，很難做好的事實(shí)在這里得到了充分的證實(shí)。情緒可以互相感染。這里說的是情緒的負(fù)面影響。

當(dāng)然也有積極的一面。記得幾年前看過一部經(jīng)典正能量電影《阿甘正傳》。讓我印象深刻的是，當(dāng)阿甘在失戀后沒有選擇沉淪的時候，他用了另一種方式來釋放自己的情緒——運(yùn)動。在他從當(dāng)時的情緒中解放出來之前，他一直這樣跑著。有很多人不明白他為什么要這樣做。對別人來說毫無意義。但后來，越來越多的人被他的精神感染，而不是他遇到的負(fù)面情緒，而是他的毅力和堅持精神。其實(shí)精神也是一種情感，所以越來越多的人加入他的團(tuán)隊，但是突然有一天他終于想通了，他不跑了，很多人還是繼承了他的精神，所以一種精神繼承下來，就可以成為一種文化，感染一代又一代人。

姚利華:“情緒管理”的思考

這個星期六，我聽李玉蘭老師和我們分享了如何管理和控制情緒。讓我收獲很多。讓我了解了情感，有了深刻的理解。也讓我知道，情緒基本上分為四種:喜悅、憤怒、悲傷和恐懼。讓我知道情緒是會傳染的。如果不能控制自己的情緒，可能會給身邊的人帶來傷害。那么，如果心情不好，就不要刻意壓抑自己，找別人的茬，誤解別人，激怒別人，去看調(diào)節(jié)情緒的誤區(qū)。我們可以選擇聽一些放松的音樂，或者吃一些小甜點(diǎn)，多和人交流，深呼吸，我去外面一個開闊的地方；調(diào)整心態(tài)，鍛煉身體；自我暗示，自我激勵，多讀正面的書。

作為公司的一線基層員工，與我們的用戶直接溝通，我們必須學(xué)會如何控制自己的情緒。打電話前深呼吸，調(diào)整好自己的心情和心態(tài)，更好的為我們的用戶和學(xué)生服務(wù)，讓他們更好的學(xué)習(xí)。

從個人角度來說，控制情緒也是必要的。特別是在做重要決策的時候，一定不要做沖動的決定，要理性客觀的思考后再做決定。雖然控制情緒不容易，但是我們每個人都應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒，這是幫助我們提高情商的另一個體現(xiàn)。

陶:情感管理學(xué)習(xí)體驗(yàn)

周六，我有幸學(xué)習(xí)了用戶部主任李玉蘭教授的“情緒管理”課程。其實(shí)因?yàn)閭€體差異，每個人都有自己管理或者發(fā)泄情緒的方式。雖然不完全贊同這門課，但對一些知識點(diǎn)還是有一些感觸的。

首先，深刻認(rèn)識到的是“情緒是會傳染的”。我們的工作讓我們每天都要和很多人交流，但是對于我這樣的直男來說，很容易產(chǎn)生沖動的情緒，當(dāng)你得到一些不好的評價時，很容易生氣。這種情緒一旦被感染，會對整個群體產(chǎn)生負(fù)面影響，所以你還是要學(xué)會管理自己的情緒。

其次，課程還講了一些釋放情緒的方法。合理的釋放可以緩解私人事件或者工作的壓力。從課程中，我們可以學(xué)習(xí)這次釋放的經(jīng)驗(yàn)，也可以找到一些合適的釋放情緒的方法，這樣會讓工作更有效率。

精彩內(nèi)容