今天的課程摘自《管理自我》中的第一課“管理者的認(rèn)知與定位”。曾經(jīng)做業(yè)務(wù)的管理者，必須是業(yè)務(wù)骨干，技能過硬，經(jīng)驗(yàn)豐富，個(gè)人作戰(zhàn)能力強(qiáng)。因此，我們可以得到上級領(lǐng)導(dǎo)的賞識和提拔，成為經(jīng)理。一旦我們成為經(jīng)理，我們必須改變我們的思維。作為管理者，你要有管理意識，掌握管理技巧。今天的課程通過一個(gè)視頻案例解釋了管理的全部內(nèi)容。管理首先是一門科學(xué)，其次是一門藝術(shù)，管理者在整個(gè)管理過程中都要做出規(guī)定的行為(“規(guī)定的行為”在之前的課程“如何批評下屬”和“如何對待不服從管理的高級下屬”中有所解釋)?！耙?guī)定動作”是科學(xué)范疇，“選擇動作”是藝術(shù)范疇。

在今天的案例視頻中，我們想看看管理是什么。在整個(gè)管理過程中，管理者應(yīng)該做出哪些具體的行動？

首先介紹案件背景。這是一個(gè)唱詩班修女，一個(gè)贊美詩歌手，我們可以理解這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們來回應(yīng)一下，視頻里這個(gè)人是什么身份？是指揮，相當(dāng)于團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)理，組長?，F(xiàn)在讓我們跟隨視頻，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的當(dāng)前狀態(tài)。

整個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一團(tuán)亂麻，各唱各的，不是一個(gè)調(diào)的。

請問這支隊(duì)伍的專業(yè)水平如何？可以看到，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一塌糊涂，烏合之眾，專業(yè)技能很差。這支球隊(duì)狀態(tài)如此糟糕的最根本原因是什么？“兵生熊，必有窩”。隊(duì)伍之所以這么差，最根本的原因是領(lǐng)導(dǎo)干部。規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善，目標(biāo)任務(wù)的考核和激勵(lì)，都是由領(lǐng)導(dǎo)干部來完成的。我們要提醒大家，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)處于不滿意的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理有著不可推卸的責(zé)任。如果一個(gè)球員有問題，我們應(yīng)該換球員。但是一個(gè)球隊(duì)有問題，就要換教練。繼續(xù)吧。

老修女(指揮):“瑪麗·克拉倫斯，你在唱歌嗎？”

瑪麗:“我不會唱這首歌。我想等到我唱完這首歌。對不起?！?/p>

A姐小聲對B姐說:“院長嬤嬤說瑪麗·克拉倫斯以前是玩音樂的?！?A姐細(xì)致膽小)

B姐大聲問瑪麗·克拉倫斯:“真的嗎，瑪麗·克拉倫斯？你以前指揮過合唱團(tuán)嗎？”(B姐樂觀外向)

瑪麗:“我業(yè)余做過?！?/p>

老尼姑(指揮):“你業(yè)余時(shí)間做過嗎？真的？”(懷疑的語氣)“哦，你以為我看不見？你以為我昨天剛進(jìn)修道院。我知道你已經(jīng)吃了幾碗干飯了。你和院長嬤嬤……”

瑪麗絲和B姐面面相覷，說:“什么？”

售票員:“你不是來唱詩的，她是要你代替我，代替我當(dāng)老太婆！”(音量逐漸增大)

解讀一下，這位老修女(指揮)之前就知道瑪麗認(rèn)識院長，但現(xiàn)在聽說瑪麗其實(shí)也懂音樂，也做藝術(shù)，所以誤以為瑪麗是通過院長的關(guān)系走后門進(jìn)來的，想頂替她。這原本是老尼姑的汗。先說說其他尼姑的反應(yīng)。

視頻里的修女都很開心。

請回答我，這些尼姑為什么這么開心？是！大家終于看到了曙光和希望。因?yàn)?，大家都知道老尼姑不懂音樂，不懂藝術(shù)，我們可以看到唱詩班里的尼姑雖然不專業(yè)，但是態(tài)度是積極的。所以在這里要提醒大家，“態(tài)度決定一切”，這是整個(gè)唱詩班的希望。

姐姐乙:“哦，幫幫我們，瑪麗·克拉倫斯，你真的很棒，但我們真的需要幫助。你聽過我們唱歌，但我們唱得不好。”

其他尼姑附和:“請。幫幫我們?！?/p>

修女們的表現(xiàn)可以用四個(gè)字來形容:“人人有望”。

售票員:“好！瑪麗·克拉倫斯，你認(rèn)為你能比我更好嗎？希望如此。來吧，姐姐，讓他們唱?！?/p>

形勢迫使老尼姑處于這種境地。想想看，屏幕上的接力棒象征著什么？權(quán)力。然后，我們可以看到權(quán)力的轉(zhuǎn)移和新舊交替。請注意自己的體驗(yàn)。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部，瑪麗上任后是如何管理的？她在整個(gè)管理過程中采取了哪些具體行動？我們的視頻案件開始成為焦點(diǎn)。

修女們用期待的目光看著瑪麗。瑪麗接過指揮棒，看了看身邊的修女，慢慢走上講臺，說:“好，好?！?/p>

放下指揮棒問:“低音在哪里？”有人舉手示意修女往左走:“你應(yīng)該站在那邊?！?/p>

繼續(xù)問:“女低音在哪里？你在哪？姐姐，你和他們在一起?！币粋€(gè)修女走向女低音。

然后問:“女高音呢？”幾個(gè)修女舉起了手。瑪麗:“啊，你必須走這條路。”指導(dǎo)女高音中的修女走到正確的位置。

問一下大家，領(lǐng)導(dǎo)干部上任后都在做什么動作？分工！準(zhǔn)備好低音、中音和高音。管理的首要任務(wù)是把合適的人放在合適的位置上。選對人比培養(yǎng)人重要！人的素質(zhì)分為三個(gè)層次，即技能、態(tài)度和才能。技能，可以通過后天的訓(xùn)練獲得，也不難培養(yǎng)。

有些態(tài)度是可以培養(yǎng)到一定程度的，但培養(yǎng)的原則永遠(yuǎn)是錦上添花。所謂“錦上添花”，就是招聘態(tài)度好的好青年。這種人只有招聘培訓(xùn)出來，才能成為我們的得力干部，才能成為未來公司的中流砥柱。以前在校園招生的時(shí)候，我對每一個(gè)申請的學(xué)生都問過同樣的問題:“這個(gè)同學(xué)，不管是和老師還是同學(xué)，你有沒有過這樣的情況:這件事不是你管的，是你干的？能否舉例說明，當(dāng)初發(fā)生了什么，你怎么想的，怎么做的，結(jié)果如何？”這個(gè)問題考察的是責(zé)任感。責(zé)任包括內(nèi)部責(zé)任和外部責(zé)任。如果敢負(fù)責(zé)內(nèi)政，這種人的責(zé)任感已經(jīng)到了及格線。如果有什么事情不是你負(fù)責(zé)的，那就是工作職責(zé)之外的事情，但是很緊急，相關(guān)同事不在現(xiàn)場。如果放任這種情況發(fā)展下去，肯定會對公司品牌造成負(fù)面影響。這時(shí)候你可以面對困難，主動出擊，責(zé)任感達(dá)到100分。有一個(gè)應(yīng)聘的學(xué)生曾經(jīng)回答說:“陳先生，你問我這個(gè)問題的時(shí)候，我真的有這種情況。當(dāng)初我們在上一些專業(yè)課的時(shí)候，不同的系和專業(yè)在階梯教室上課。大學(xué)有個(gè)問題，沒有學(xué)生值班。一節(jié)課結(jié)束，沒有人擦黑板。這時(shí)，這節(jié)課就要開始了，老師下節(jié)課就來了。當(dāng)我看到?jīng)]有人擦黑板時(shí)，我感到非常焦慮。所以很多時(shí)候都是我主動擦黑板。”課后主動擦黑板是小事，但足以體現(xiàn)他的責(zé)任心。這才是我們應(yīng)該招的。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)干部在招聘過程中忽視了態(tài)度測試，認(rèn)為態(tài)度不好也沒關(guān)系，我們可以招聘他們，以后再培養(yǎng)他們，會造成問題。比如說，蘋果生長在山東煙臺。有的同學(xué)老家是煙臺，十一放假持續(xù)了七天。長假過后，他們從老家?guī)Щ仄邆€(gè)大蘋果到宿舍?，F(xiàn)在，宿舍里另外七個(gè)兄弟大喜過望:“哇！小李真好，想著我們七兄弟！”結(jié)果他能倒，從周一到周日，一天一個(gè)！你想想，如果你把這樣的人招進(jìn)公司，成為你的下屬，我肯定你從此會頭疼。這種人這么自私，怎么能指望他表現(xiàn)出責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神呢？

天賦是遺傳自父母的基因，加上后天早期外界環(huán)境的影響，形成了我們自己獨(dú)特的東西。這種東西也叫天賦，屬于人格范疇。人到了20歲就趨于穩(wěn)定，一旦穩(wěn)定，一輩子都不會改變。至于天賦，我在之前的課程《九種人格》里講過。下面舉兩個(gè)小例子。比如九種人格類型中的第二種人格叫“全愛型”，對應(yīng)的是善解人意的人才。這種人想的是:“只有我?guī)椭鷦e人，只有我?guī)椭鷦e人，我才能創(chuàng)造價(jià)值，才能活得有意義。”。如果世界上的人都很獨(dú)立，不需要我的幫助，我就干脆死了。”這種人心里想的是一句話:“讓世界充滿愛?！笨陬^禪是:“有事可以說?！薄靶⊥?，別急，讓我來吧?！斑€是那句話，九種人格類型中的第八種叫“領(lǐng)袖型”，對應(yīng)的是指揮能力(也叫支配和控制)。這種人心里想的最強(qiáng)烈的一句話是:“我的地方就是我的主人！”還有一句話:“我也是你領(lǐng)地的主人?！斑@種人作風(fēng)強(qiáng)勢，不喜歡同情弱者。比如生活中的一個(gè)朋友來8號說話:“真倒霉，被女朋友甩了，追了好幾年...”8號只給了這位朋友兩個(gè)字:“活該！”或者“哭有什么用？！三條腿的蛤蟆很難找。兩條腿的人到處都是！”這種人的口頭禪是:“這件事就這么定了?！薄拔艺f了算?！薄白唛_！”“滾！“在這種情況下，你可以理解為2號是志柔，8號是志剛。

介紹了九種人格類型中的第二種和第八種。那么請回答我，九種性格類型中第二種最好的工作是什么？非常好！服務(wù)。我們難免會頭疼腦熱。大家都去過醫(yī)院。請問醫(yī)院哪個(gè)崗位最需要服務(wù)意識？好極了。是護(hù)士。南丁格爾，世界頂級護(hù)士，一定要有悟性，不然做不到萬里挑一。中國有一個(gè)叫雷鋒的人。他們屬于同一類人:九種人格類型中的第二種。在這里提醒大家，醫(yī)院招護(hù)士就招2號，不要讓8號當(dāng)護(hù)士！如果8號成為護(hù)士會怎么樣？想象一下病床上的病人痛苦的呻吟，8號控制不住這種情況。8號不喜歡同情弱者，但是病床上的病人哀嚎著，渾身不舒服，這是弱者的典型形象。所以，越看8號越看。一個(gè)有力的聲音在里面產(chǎn)生了——“有那么難受嗎？真是個(gè)牢騷鬼！真要這么難受，死吧！”由此我們得出結(jié)論:作為8號護(hù)士，患者出院的幾率并不高。所以，不能和人才作對！

有了這一點(diǎn)，我們又要回收了。管理的第一要?jiǎng)?wù)是分工。從視頻來看，高音、中音、低音都是自己的。選對人比培養(yǎng)人更重要。人的素質(zhì)可以分為三個(gè)層次。技能可以培養(yǎng)，態(tài)度很難培養(yǎng)，才能培養(yǎng)不出來。讓我們回到案件，請繼續(xù)。

瑪麗:“好的，請彈D調(diào)低音，F(xiàn)調(diào)中音，A調(diào)高音?！?/p>

瑪麗這句話的意思是，鋼琴彈什么調(diào)，誰都可以唱。領(lǐng)導(dǎo)干部在做什么動作？這就是規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定。管理離不開人和事，但事在人為先。東西是指系統(tǒng)、流程、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、操作說明書。

瑪麗:“讓阿爾瑪修女為我們演奏吧。那我們都知道玩什么。然后我們繼續(xù)排練。阿爾瑪修女，請你再彈一遍好嗎？”

阿爾瑪修女彈完之后，瑪麗說:“你準(zhǔn)備好了嗎？唱第三個(gè)音，1，2，3?！?/p>

一個(gè)響亮的修女“嗷”的一聲走了上來?，旣惲⒖掏Ｏ聛?“好的，好的。”

剛完標(biāo)準(zhǔn)，初訓(xùn)，因?yàn)榇蠹叶疾皇煜?biāo)準(zhǔn)，大聲的尼姑唱高了。下屬工作失誤，領(lǐng)導(dǎo)干部接下來該怎么辦？批評或糾正。那么應(yīng)該怎么批判呢？視頻繼續(xù)。

瑪麗:“很好?！?/p>

請想一想，瑪麗為什么說“很好”？作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要有辯證思維。我們曾經(jīng)談過“情商培養(yǎng)的ABC法則”。a是事物的起因，B是事物的觀點(diǎn)，C是下一個(gè)動作。困擾我們情緒的不是事物本身，而是我們對事物的看法。大聲的修女“oww”在聲音上犯了一個(gè)錯(cuò)誤，瑪麗說“很好”，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)大聲的修女聲音條件太好了，她一定是唱詩班的得力助手。接下來看看瑪麗怎么批評。

瑪麗:“姐姐，你能過來一下嗎？站在這里。你的聲音太好聽了?！?/p>

大姐姐:“謝謝?！?/p>

請回憶一下我們之前微課講過的，批評的標(biāo)準(zhǔn)范式是什么？

認(rèn)知:差距和影響促進(jìn)內(nèi)疚；改進(jìn):原因和方法激發(fā)勇氣。

瑪麗:“我的意思是，你可能不應(yīng)該唱得這么大聲。雖然每個(gè)人都想更接近上帝，但光靠大聲說話是無法把人舉起來的?！?/p>

這句話很委婉的告訴下屬唱高。批評的溫度是讓下屬感到愧疚，但絕不讓下屬感到壓抑。

瑪麗:“我現(xiàn)在讓你用低八度唱?！?/p>

這個(gè)低八度既講差距，又講方法。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，瑪麗的突出之處在于她使用影響力而不是權(quán)力。權(quán)力是管理者的底線，你可以盡量避免。以權(quán)代權(quán)是管理的一個(gè)境界。所以影響力的發(fā)揮會在視頻中充分體現(xiàn)在瑪麗身上。好，我們繼續(xù)。

大姐姐:“好的?！?/p>

瑪麗:“瑪麗·羅伯特，你能站在這里嗎？站在這里。我知道你雖然在張嘴，但就是不出聲?！?/p>

團(tuán)隊(duì)面臨的問題是多方面的。這里要提醒領(lǐng)導(dǎo)干部，發(fā)現(xiàn)問題要沉住氣，分析問題，而不是解決問題。請分析一下，小尼姑只開口不出聲是技巧問題還是態(tài)度問題？答案都有可能。如果是態(tài)度問題，可能是小尼姑性格內(nèi)向，文靜害羞，不敢大聲唱歌。還有一種可能是小尼姑沒有掌握發(fā)聲技巧，這就是技巧問題。還是那句話，態(tài)度是愿不愿意，技巧是愿不愿意。如果一個(gè)下屬既有技巧問題，又有態(tài)度問題，那么首先要解決態(tài)度問題。我們來看看瑪麗作為領(lǐng)導(dǎo)干部是如何解決小尼姑只張嘴不作聲的問題的。

瑪麗對小修女說，“至少你應(yīng)該能聽到自己的聲音。阿爾瑪，請彈a?！?/p>

年紀(jì)漸長的阿爾瑪姐姐正坐在鋼琴旁，帶著助聽器彈奏，卻沒有聽到瑪麗的聲音。

瑪麗跺著腳?！鞍柆敚垯z查你的助聽器。請放個(gè)A音?！?/p>

阿爾瑪姐姐調(diào)整了一下助聽器，笑著打了個(gè)A。小修女發(fā)聲，但聲音很微弱。

注意，瑪麗現(xiàn)在正在解決態(tài)度問題。

瑪麗:“好了，停下。”笑聲:“你這樣唱，閉上眼睛，想象房間里擠滿了人，聽你唱歌，人們大聲說話，女人端著盤子說，‘你想吃什么？’你的聲音應(yīng)該蓋過這些聲音。你在前面唱歌，我坐在后面。請大聲唱，我才能聽到你，好嗎？我們必須記住要點(diǎn)。”示意修女們上場。

在下屬的才能沒有問題的前提下，先解決態(tài)度問題，再解決技能問題。態(tài)度問題要給予激勵(lì)，技能問題要給予咨詢。激勵(lì)和疏導(dǎo)是管理過程中頻率最高的兩種規(guī)定動作，尤其是激勵(lì)。剛才是態(tài)度，現(xiàn)在是技巧。

小尼姑念著曲子，瑪麗在念的時(shí)候用手按著丹田，聲音一下子提高了不少。周圍的尼姑都很驚訝，老尼姑的指揮官也很震驚。

瑪麗的動作讓小修女知道，正確的發(fā)音是丹田的努力。

瑪麗笑著說:“我們稱之為強(qiáng)音。這才是你需要的。你需要把感情投入到唱歌中。你要邊唱邊想，唱歌是一件快樂的事，不像鴨子唱歌，你是在對上帝唱歌?！?/p>

“你在向上帝歌唱?！边@是激勵(lì)下屬認(rèn)識到工作的意義和價(jià)值。今天的學(xué)習(xí)一定不能生搬硬套，因?yàn)槟闳ス镜臅r(shí)候，下屬也是這么說的，“你是為了上帝！”記住八個(gè)字:“舉一反三，舉一反三?！北热缱鳛橹v師，我在全國各地教書，經(jīng)常在天上飛來飛去。記得有一次，我在一個(gè)機(jī)場上飛機(jī)，看到一個(gè)巨大的橫幅。橫幅上的文字讓我感受到了機(jī)場領(lǐng)導(dǎo)的意圖。每個(gè)人都會有飛行經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)一架飛機(jī)著陸時(shí)，經(jīng)過30到40分鐘的短暫休息后，它可能會再次起飛。在這短短的30-40分鐘內(nèi)，地勤人員要做大量的工作:檢修維護(hù)、行李搬運(yùn)、餐飲供應(yīng)、加油清潔，可謂時(shí)間緊、任務(wù)重。但是這些工作沒有技能內(nèi)容，似乎也沒有什么意義和價(jià)值。但橫幅上醒目的口號映入眼簾:“我們正在影響一群世界上最有影響力的人?！苯?jīng)常環(huán)球飛行的人是世界上最有影響力的人，我們地勤人員的一言一行、一舉一動、服務(wù)效果都會直接影響他們的心情。所以，我們是在創(chuàng)造價(jià)值，我們的工作是有意義的。

瑪麗:“讓我們復(fù)習(xí)一下這些音調(diào)，看看能否把它們串在一起?！保康鸵?，中音，高音，第三個(gè)音節(jié)，1，2，3。“齊心協(xié)力成功了！

姐姐大嗓門:“我們齊唱，太刺激了！”所有的修女都在笑。

瑪麗:“好，你唱了兩秒。讓我們互相傾聽。這很重要。如果要一起唱，就要聽對方的曲子?！?/p>

專家伸出手，知道是否有瑪麗，她以高超的專業(yè)技能給老修女(指揮家)留下了深刻的印象，并繼續(xù)下面的故事。

瑪麗:“我知道，瑪麗·拉扎勒斯。我一進(jìn)門就知道你是專家?！?/p>

瑪麗，這句話是什么意思？給老尼姑尊重和面子，給老尼姑臺階，保證權(quán)力交接平穩(wěn)過渡。以前微課講過如何對待不服從管理的高級下屬。八字方針:“態(tài)度弱，專業(yè)性強(qiáng)。”瑪麗這樣做是為了解決老修女的態(tài)度問題。畢竟老尼姑以后還會留在唱詩班。如果解決不好，會影響以后的團(tuán)隊(duì)合作。

瑪麗:“你喜歡努力工作、守紀(jì)律的人，是嗎？”

老尼姑:“對，我是尼姑。經(jīng)過四代人的教育?！?/p>

經(jīng)過四代人的灌輸，老尼姑們循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)。后來我們可以看到，新老領(lǐng)導(dǎo)對下屬的指導(dǎo)和培養(yǎng)有不同的看法。

瑪麗:“四代？難怪，他們多久排練一次？”

老尼姑:“一周練兩次，兩個(gè)小時(shí)。”

瑪麗:“這還不夠。聽他們說，你就知道他們需要更多的練習(xí)。他們需要每天練習(xí)?！?/p>

我們知道有一個(gè)成語叫做“訓(xùn)練有素”。四個(gè)字，只有訓(xùn)練，只有更多的訓(xùn)練，下屬才能訓(xùn)練有素。在職場上，下屬70%的技能提升和經(jīng)驗(yàn)積累都來自于主管領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和引導(dǎo)。

老尼姑:“她沒事。你認(rèn)為他們能唱得更好嗎？他們能做到嗎？”

瑪麗:“他們真的沒有多少訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)?！?/p>

大聲妹妹:“請讓我們試一試，好嗎？”修女們附和著。

瑪麗:“這份工作不容易?！?/p>

老尼姑:“這個(gè)我知道?！?/p>

修女們正在緊張地排練，以迎接一年一度的主教觀察和檢查，修女們將進(jìn)行陳述。請注意瑪麗此時(shí)正在做什么。導(dǎo)演最清楚瑪麗實(shí)際在做什么。今天的分享主要是基于個(gè)人感受。仁者見仁，智者見智。我們不要求任何人對其進(jìn)行更準(zhǔn)確、更符合導(dǎo)演心理的解讀，只要能讓大家對管理經(jīng)驗(yàn)有更深的感悟，就是有意義的。中國國學(xué)主張?jiān)姛o達(dá)(意思是詩無通達(dá)或不變的解釋?！按蠊拧钡囊馑际谴_切的訓(xùn)詁或解釋)，只要能啟發(fā)自己的成長。

一個(gè)月后主教會來拜訪，我們定一個(gè)月的培養(yǎng)目標(biāo)。也就是通過一個(gè)月的訓(xùn)練到什么程度。接下來就是計(jì)劃，也就是怎么做。第一周訓(xùn)練什么科目，第二周訓(xùn)練什么科目，...現(xiàn)在計(jì)劃正在實(shí)施，作為領(lǐng)導(dǎo)干部我現(xiàn)在該怎么辦？它是跟蹤、檢查、監(jiān)督和控制，這是一個(gè)非現(xiàn)場角色。說到“場外”，當(dāng)然可以想到教練。球員(排球或籃球)在場上拼搏，全隊(duì)緊密配合，教練則仔細(xì)觀察場上每個(gè)球員的一舉一動和全隊(duì)的配合。如果一個(gè)球員的技術(shù)動作或者全隊(duì)的戰(zhàn)術(shù)配合有問題，教練會怎么做？停下！發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)停車。主管在給下屬分配工作時(shí)必須有節(jié)點(diǎn)控制，控制過程可以保證結(jié)果。

主教:“歡迎你來這里。雖然人不多，但是你很忠誠。合唱團(tuán)選擇了一位名叫瑪麗·克拉倫斯的新指揮，他將領(lǐng)導(dǎo)“神圣的女王萬歲”。主教向瑪麗示意，瑪麗轉(zhuǎn)過身來面對修女，雙手放在嘴唇兩側(cè)微笑。

瑪麗這個(gè)動作是什么意思？這個(gè)動作還是一個(gè)啟發(fā)，讓大家意識到我們的工作是有價(jià)值有意義的，是唱給上帝聽的。在短短的10分鐘片段中，激動人心的動作出現(xiàn)了N次。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，請注意，下屬渴望得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，就像渴望氧氣一樣。

作為唱歌的一部分，瑪麗做了一個(gè)OK的手勢。這個(gè)手勢是什么意思？還是動機(jī)。你們太棒了！我為有你這樣的團(tuán)隊(duì)成員而驕傲。我們需要加深積極的鼓勵(lì)和贊揚(yáng)。因?yàn)?，人性的共同弱點(diǎn)就是喜歡發(fā)現(xiàn)不足。在這方面，我們講一個(gè)家庭生活中的場景，讓大家去體驗(yàn)。有一天，小寶寶跳起來，興高采烈。他老遠(yuǎn)就喊:“媽，我考了95分！”為什么這么開心？因?yàn)?，班里第一！老師表揚(yáng)，學(xué)生羨慕。結(jié)果我媽一把搶過試卷，突然問:“那5分怎么丟的？”！“終于有一天，寶寶考了100分，喜出望外！”媽媽你看我今天考了100分！“請考慮一下。這個(gè)時(shí)候我媽經(jīng)常問我一些事情。”你們班有多少人考了100？”“有六個(gè)?！薄坝辛鶄€(gè)什么值得驕傲的？繼續(xù)努力！“100份之后，我們會繼續(xù)努力。這種教育對孩子的身心健康極為不利，尤其是自信心的培養(yǎng)。好孩子被夸，好下屬被鼓勵(lì)。職場上，主管領(lǐng)導(dǎo)更不喜歡表揚(yáng)下屬。這是因?yàn)?，作為一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)者，你是因?yàn)榧夹g(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富、個(gè)人作戰(zhàn)能力強(qiáng)而先被提拔的。所以，即使你的下屬進(jìn)步不大，但離你的理想目標(biāo)還有十萬里之遙。更有甚者，有的監(jiān)督者認(rèn)為“我不罵你，我就夸你?！霸谶@種情況下，下屬很難得到上司的表揚(yáng)。我們提倡群友“超越人性弱點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自我超越”。給大家一個(gè)任務(wù):每天有意識地表揚(yáng)下屬3次，堅(jiān)持一個(gè)月，養(yǎng)成習(xí)慣。這里強(qiáng)調(diào)一下，表揚(yáng)的時(shí)機(jī)很重要。不是說工作狀態(tài)完美就表揚(yáng)下屬，而是只要有進(jìn)步就應(yīng)該表揚(yáng)下屬，哪怕只有最微小的進(jìn)步。比如下屬工作沒什么進(jìn)展，咬完磨牙還要做出表揚(yáng)的規(guī)定動作——“小王，這個(gè)報(bào)告寫得好。再接再厲！" .其實(shí)我們心里想的是“要不要我夸你這樣的奶奶？！“表揚(yáng)過后，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，你的下屬受到了你的鼓勵(lì)，進(jìn)步越來越快。然后，你的贊美會越來越自然。培訓(xùn)圈最受歡迎的課程之一是領(lǐng)導(dǎo)力。今天解讀領(lǐng)導(dǎo)力，首先要先領(lǐng)導(dǎo)自己，再領(lǐng)導(dǎo)別人。兩千五百年前孔子就說過“修身就是齊家”。要想改變下屬，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績有所突破，首先要從自己做起。咬后磨牙是為了移向好，移向好的本質(zhì)是“拉開性格的韌帶，強(qiáng)迫自己做一些不舒服但正確的事。”引用李嘉誠的話:“如果你現(xiàn)在選擇痛苦，你只會痛苦半輩子；如果你現(xiàn)在選擇不痛苦，你會痛苦一輩子?！伴L痛不如短痛，向善就是短痛。

旋律變了，歌聲中加入了高五拍。整個(gè)合唱團(tuán)開始活躍起來。

這是什么？是創(chuàng)新。

創(chuàng)新就是:“每天問自己能不能提高？”我們主張領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該是“聰明的懶人”。有一次上級領(lǐng)導(dǎo)給我講一個(gè)工作，我花了半天時(shí)間才完成。做完之后，我立刻問自己。如果以后同樣的工作落在我身上，我能在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成嗎？效率能提高嗎？成本可以降低嗎？這里的“聰明”是指多總結(jié)、多回顧、多反思，“懶”是指不犯同樣的錯(cuò)誤，走同樣的彎路，同樣的墮落。失敗不是成功之母，而是復(fù)習(xí)。曾子有句話叫“我三省我三省”，這里的省就是總結(jié)、回顧、反思?？鬃幼钕矚g的弟子顏回要求“不要再多”。從字面上看，是同一個(gè)錯(cuò)誤，這輩子都不會再犯?！耙粚σ弧币欢ㄊ恰拔易∪。易∪　钡淖罡呔辰?。顏回是聰明人，也是君子，但我們普通人真的太難“相處”了。所以我們對每個(gè)人提出了一個(gè)更為恰當(dāng)?shù)囊?，就是“不三次?第一次犯錯(cuò)，不知道是可以理解的；第二次我又錯(cuò)了，這是因?yàn)槟悴恍⌒?，然后讓你走了；如果你第三次犯錯(cuò)，我們只能假設(shè)你是故意的。粗心是不可原諒的。

歌曲風(fēng)格被徹底顛覆，吸引教堂外的人聆聽，瑪麗無私地指揮，與修女們互動。

這還是激勵(lì)！作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要像火種一樣點(diǎn)燃自己，照亮別人。要用自己的激情感染和帶動下屬，把興奮傳遞給團(tuán)隊(duì)，對應(yīng)士氣和凝聚力。作為管理者，一言一行都會把能量傳遞給團(tuán)隊(duì)。但能量可能是正能量，也可能是負(fù)能量。比如，永遠(yuǎn)不要對下屬說:“這個(gè)工作很難。”請將“難”替換為“有挑戰(zhàn)性”——“這項(xiàng)工作極具挑戰(zhàn)性，只有你能在我們部門處理”。

合唱圓滿結(jié)束，激動人心！

當(dāng)初我們看到的球隊(duì)感覺肯定不是很好，但是現(xiàn)在我們看到的是一支訓(xùn)練有素的夢之隊(duì)，這也是我們作為管理者的使命——把我們帶領(lǐng)的球隊(duì)打造成這樣一支可以拼搏的無敵夢之隊(duì)！

課程總結(jié)

是什么給這個(gè)團(tuán)隊(duì)注入了能量才達(dá)到現(xiàn)在的狀態(tài)？我們相信這就是管理的有效性。

什么是管理？

管理就是把對的人放在對的位置上！

管理者要制定流程和工作標(biāo)準(zhǔn)！

主管不僅要問下屬結(jié)果，還要教他們方法！

管理者要讓下屬意識到工作的價(jià)值和意義！

訓(xùn)練可以做好！

管理者要起到教練的作用！

好孩子受表揚(yáng)，好員工受表揚(yáng)！

管理者要善于創(chuàng)新！

管理者要有激情，要有影響力！

以上內(nèi)容根據(jù)2015年7月1日“十大管理事項(xiàng)”QQ群微課(培訓(xùn)師:陳韻晴)整理。歡迎傳播！