2017年11月16日，雙11已經(jīng)過去，但快遞行業(yè)面臨的雙11“大考驗”卻如火如荼。此前，一些快遞公司已經(jīng)宣布將開始提價。ZTO快遞和大云快遞已經(jīng)明確向客戶發(fā)出漲價通知。順豐表示，暫時不會調(diào)整價格，童淵方面尚未對是否調(diào)整價格做出回應(yīng)。至于快遞漲價的原因，記者走訪了杭州幾家快遞網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)并不是網(wǎng)上提到的快遞紙箱漲價導(dǎo)致了快遞漲價。許多網(wǎng)點表示，他們不提供包裝好的紙箱，價格上漲的主要原因是運輸和勞動力成本的增加。

“快遞公司漲價很正常，有的不漲價。一起提價或者不一起提價都是有問題的?！笨爝f物流咨詢網(wǎng)高級顧問徐勇認為，這是在供需關(guān)系中利用價格杠桿調(diào)節(jié)市場需求，保證企業(yè)能夠在力所能及的范圍內(nèi)提供良好的服務(wù)，展現(xiàn)企業(yè)的成熟度，表明整個快遞生態(tài)趨于良性。

運輸和勞動力成本已經(jīng)攀升至價格上漲的主要原因

此前，ZTO快遞在其官方微信微信官方賬號“中通之聲”上發(fā)布了關(guān)于調(diào)整快遞價格的客戶通知:今年以來，快遞行業(yè)受到運輸成本上升、勞動力成本上升、原材料價格上漲等各種因素的影響。同時，為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量，保護客戶利益，ZTO快遞集團決定從現(xiàn)在開始調(diào)整快遞價格。詳情請咨詢當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點。第二天，大云官網(wǎng)也向客戶發(fā)出通知，宣布從現(xiàn)在開始調(diào)整快遞價格。

對此，大云表示，大云總部沒有給出價格指導(dǎo)，只是發(fā)布了漲價意見。具體漲價由各網(wǎng)點自主決定，漲價與否取決于各網(wǎng)點的經(jīng)營狀況。

記者走訪杭州幾家大云快遞網(wǎng)點時，發(fā)現(xiàn)一些快遞網(wǎng)點已經(jīng)漲價，而且每個網(wǎng)點的價格都不一樣。一些網(wǎng)點對散戶投資者小幅提價。比如江浙滬首價8元，每公斤多收2元。目前首件價格沒有變化，超過每公斤3元的收費。同時對大客戶有靈活的價格標(biāo)準(zhǔn)，有的是5分錢或1元一票，有的是5分錢或1元一公斤。有的網(wǎng)點選擇江浙滬加價1元，變成9元。同時他們超過的每公斤也要收3元錢。

談到漲價的原因，大云快遞網(wǎng)點的一些負責(zé)人告訴記者，主要是因為運輸和人工成本的增加，而不是因為快遞紙箱價格的上漲，因為大云一般不為客戶準(zhǔn)備紙箱，所以這部分成本壓力實際上是由客戶自己承擔(dān)的。“一些散戶會需要紙箱，但如果是大客戶，一般會買紙箱，送快遞。”一家大云網(wǎng)點的負責(zé)人告訴記者，成本壓力的增加主要是因為目前同樣的運輸距離需要花費更多的錢，包括快遞員的送貨費。

“比如從杭州到江蘇，包括中轉(zhuǎn)費、面費、包裝費，成本大概是前3.5元，超出部分每公斤3毛錢以上?！贝笤埔患铱爝f網(wǎng)點的負責(zé)人告訴記者，如果這部分成本在漲價前后平均分攤到每件商品上，價格變化不會很大。他進一步介紹，主要是因為包括燃油成本和司機費在內(nèi)的運輸成本上升。另外，快遞員的工資也在上漲，從三四年前的七八分一件漲到現(xiàn)在的一元錢。

在訪問期間，記者還發(fā)現(xiàn)，ZTO快遞的一些網(wǎng)點也漲價了，而另一些網(wǎng)點則沒有漲價。不加價快遞網(wǎng)點保留杭州前6元，超2元每公斤，江浙滬前8元，超2元每公斤。據(jù)漲價的中通網(wǎng)點負責(zé)人介紹，以江浙滬為例，快遞首件價格不變，超過每公斤3元收費。負責(zé)人說現(xiàn)在快遞寄的錢都上去了，寄一塊能達到1.3元。有的中通網(wǎng)點以前規(guī)模在80人以上，雙十一期間招了30多名臨時工?！斑@些員工大多是親戚朋友介紹的，一個人每天要交300塊錢?！苯Y(jié)果不止一個中國通信網(wǎng)提到，人工成本的增加是成本上升的主要原因。

專家:快遞漲價可以給消費者帶來更好的服務(wù)

徐勇說，雖然現(xiàn)在有些快遞公司在漲價，但有些還沒有漲價，未來快遞價格肯定會整體上漲，因為成本在不斷增加。

談到對消費者的影響，徐勇認為，快遞價格的上漲可以給消費者帶來更好的服務(wù)，這主要體現(xiàn)在服務(wù)的保證上?！氨热缬?00萬單，但是一家快遞公司只能做到80萬，剩下的20萬會服務(wù)不好。”比如徐勇說，只有提高快遞價格，剩下的20萬快遞的服務(wù)質(zhì)量才能同時得到保證。

徐勇認為，快遞漲價也可以視為快遞企業(yè)應(yīng)對雙11巨大物流壓力的好辦法?！皣H快遞公司就是這么做的。比如機票也是一樣的道理。淡季打折，旺季漲價。”徐勇說。

居住在杭州拱墅區(qū)的市民李華華女士告訴記者:“我發(fā)現(xiàn)淘寶上沒有郵寄的店鋪比較多，有的起點金額比以前更高?！睋?jù)她介紹，她知道快遞漲價，但不確定。當(dāng)她看到快遞漲價的消息時，她突然意識到。

“下次送快遞之前，我會對比一下各家目前的價格，然后選擇一家比較優(yōu)惠的?！崩钆空f，她的未來快遞可能仍然是基于成本效益的考慮。

“部分消費者可能仍然會選擇沒有提價的快遞公司，但可以想象，當(dāng)某一家快遞公司的數(shù)量變得足夠大但沒有提價時，服務(wù)就會變差，提價是必然的?！毙煊抡f。