最近，許多使用手機(jī)卡的保定市民接到自稱(chēng)“移動(dòng)客服”的電話(huà)，其中包括更換包裹和贈(zèng)送流量。但奇怪的是，這些“客服人員”使用的電話(huà)號(hào)碼并不是廣為人知的“10086”，而是一個(gè)普通的手機(jī)號(hào)碼。市民對(duì)這些“客服人員”的身份有所懷疑。對(duì)此，河北青年報(bào)記者聯(lián)系了河北移動(dòng)保定分公司。

10月15日，使用手機(jī)卡的保定市民張女士接到一個(gè)自稱(chēng)“移動(dòng)客服”的電話(huà)，“通知”她將把目前28元的月套餐改為新推出的58元套餐，其中包括通話(huà)時(shí)長(zhǎng)和國(guó)內(nèi)及省內(nèi)流量。張女士對(duì)目前的套餐非常滿(mǎn)意，拒絕了。但讓張女士不解的是，剛才那個(gè)電話(huà)不是大家熟悉的“10086”，而是一個(gè)普通的手機(jī)號(hào)碼。

張女士已經(jīng)不是第一次接到這樣的客服電話(huà)，用普通手機(jī)號(hào)推薦或者“通知”服務(wù)了。“大多數(shù)時(shí)候，它是在放棄流量。他們說(shuō)的比較清楚，多少流量，幾個(gè)月。結(jié)束后會(huì)自動(dòng)取消，但我擔(dān)心自動(dòng)取消是真的，所以不敢這么做?！睋?jù)張欣說(shuō)，過(guò)去一周，她接到過(guò)10多次這樣的電話(huà)?！耙惶熳疃嗫梢杂?、4次?！?/p>

類(lèi)似于張女士遇到的情況，很多保定市民也向本報(bào)舉報(bào)，被非10086“移動(dòng)客服”電話(huà)“轟炸”。一些同意改包等服務(wù)的用戶(hù)也對(duì)這些“客服人員”的身份和事后業(yè)務(wù)的真實(shí)性產(chǎn)生了懷疑?！耙郧笆亲錾獾?。通話(huà)結(jié)束后，會(huì)發(fā)送短信確認(rèn)?，F(xiàn)在甚至確認(rèn)一下。沒(méi)有就直接換?！币晃皇忻襁@樣說(shuō)。

這些電話(huà)是移動(dòng)公司的正常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)？還是某種電信詐騙？記者就此事詢(xún)問(wèn)了河北移動(dòng)保定分公司。

據(jù)公司相關(guān)工作人員介紹，公司并未委托或授權(quán)任何代理人或私人向客戶(hù)提供呼出電話(huà)服務(wù)，用戶(hù)從非10086號(hào)碼接聽(tīng)的電話(huà)并非來(lái)自移動(dòng)客服人員。對(duì)于這些內(nèi)容涉及的基本套餐服務(wù)的變更，需要向用戶(hù)提供有效身份證，辦理成功后會(huì)有短信提醒確認(rèn)，請(qǐng)注意區(qū)分。

公司提醒市民，保定移動(dòng)用戶(hù)如遇到此類(lèi)問(wèn)題，可撥打公司電話(huà)13703120000(周一至周五9: 00-11: 00，節(jié)假日14: 30-17: 00)咨詢(xún)或投訴。

河北青年報(bào)記者李昂