2020年2月22日凌晨，被譽為2019年首都公安“法律之星”的北京市公安局法警信訪支隊民警艾東永遠閉上了眼睛，跌入了新冠肺炎防治肺炎的第一線。他才45歲。
艾東出生在一個革命家庭，他的叔叔是董存瑞，一位在解放戰(zhàn)爭中英勇犧牲的戰(zhàn)斗英雄。艾東的母親總是對他說:“你應(yīng)該在工作中取得進步，對自己有很高的要求，你不應(yīng)該走錯路。關(guān)鍵時刻要搞，不能給叔叔丟臉。”。受家庭和自身努力的影響，艾東成長為北京市公安局“立即處理投訴”工作的骨干和先鋒，紅色基因從艾東傳承下來。
“立即處理投訴”工作是人民和政府之間的“橋梁”。艾東對工作總是充滿熱情。他是出了名的機智，說話快，走得快，行動快，解決群眾要求快。同事們形容艾東在工作時踩著“熱輪子”。他常說“群眾再小，也是大事。上訴是一個哨子。我是人民警察，一定要做好為人民服務(wù)的工作?！?/p>
2019年，他和戰(zhàn)友共處理10.7萬份急件，平均每天近300份。建立了信訪工作機制，制定了調(diào)度命令工作規(guī)范，促進了“立即處理投訴”整體工作有序開展，人民群眾需求響應(yīng)率、解決率和滿意度大幅提高。他用一顆真誠的心贏得了群眾的認可。
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