小楊反映說，年初她在永輝生活app上參加抽獎(jiǎng)，接連中了兩部蘋果手機(jī)，可至今都沒有兌換成功。小楊家住紹興柯橋，平時(shí)常去永輝超市購(gòu)物，手機(jī)還下載了永輝生活A(yù)PP。小楊介紹，今年1月21號(hào)，永輝生活A(yù)PP上在推廣“過大年送禮不愁活動(dòng)”，買禮品就能抽蘋果12手機(jī)。

小楊：“一等獎(jiǎng)是蘋果手機(jī)12，有一次機(jī)會(huì)，我就選了一下，一下就中了，當(dāng)時(shí)心情很激動(dòng)，還有一次是購(gòu)物下單送的，也抽了，也是蘋果12手機(jī)?！?/p>

小楊說，兩次抽中蘋果手機(jī)，他很開心，截圖后就聯(lián)系了永輝生活在線客服。

小楊：“他說要10個(gè)工作日內(nèi)，抽中手機(jī)的，給消費(fèi)者寄過來的，我就一直等。我給他們400客服也打過電話，他也一直說，會(huì)有相關(guān)人員跟我聯(lián)系的，結(jié)果還是沒人跟我聯(lián)系?！?/p>

小楊拿出了與客服的聊天記錄，可以看到，每次詢問兌獎(jiǎng)的事，客服都回復(fù)耐心等待，準(zhǔn)確時(shí)間無法確定，直到2月10號(hào)，對(duì)方說，查看活動(dòng)中獎(jiǎng)名單，里面并沒有小楊，并表示小楊提交中獎(jiǎng)截圖的真實(shí)性也有待考量。之后，這件事就沒有了下文。

小楊：“后臺(tái)在作弊，消費(fèi)者抽中了說沒抽中，我想問永輝，以什么方式證明我提供的截圖是假的。”

現(xiàn)場(chǎng)，小楊再次聯(lián)系了永輝生活400客服。

永輝生活400客服熱線：“確實(shí)是非常抱歉，客服人員這邊會(huì)再次幫您反映到相關(guān)部門，再給你回電處理。確實(shí)非常抱歉的，稍后客服這邊會(huì)幫你追溯的?！?/p>

后來，記者也按客服的要求，發(fā)送了要求采訪了解情況的郵件，稍晚時(shí)對(duì)方發(fā)來了文字回復(fù)，表示已經(jīng)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門核實(shí)處理，但仍需等待。小楊說，接下來他會(huì)考慮向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。