2月26日，梧州藤縣的王女士反映，4歲多的女兒使用她的手機時，花648元給一款麻將游戲充值，換了1296萬枚游戲幣。她事后多次聯(lián)系游戲平臺，希望對方退錢，但遭到拒絕。

王女士告訴記者，前不久她發(fā)現(xiàn)銀行卡被扣了648元，之后核實到，是有人用她微信綁定的銀行卡，給一款叫微樂廣西麻將的游戲充值。

她在自己微信的小程序里找到了這款游戲，但之前從未玩過。最后得知，這筆錢是女兒進游戲后購買游戲幣產(chǎn)生的花費，“懷疑平時支付時女兒偷看過，記住了我的微信支付密碼”。

賬單顯示王女士的微信在該游戲平臺消費了648元。

王女士的游戲賬號里購買了大量游戲幣。

游戲平臺顯示，用戶ID是登錄后自動生成的，里面有1296萬枚游戲幣，但沒玩過一局游戲，也沒花過一枚游戲幣。

事后，王女士和家人多次聯(lián)系游戲平臺，希望對方能退錢，理由是小孩還小、充值時家長不在身邊、購買的游戲幣至今未使用等。

2月26日晚，游戲平臺客服回應(yīng)：

微樂廣西麻將游戲不對未成年人開放，微信有成長守護系統(tǒng)，未成年人是無法充值、體驗游戲的。成年人實名認證的微信賬號授權(quán)登錄游戲，無其他相反證據(jù)，視為本人體驗游戲，賬號正常充值，無法退款。

記者致電客服了解核實，客服表示，如家長堅持申請退款，可再次發(fā)郵件到企業(yè)郵箱，并提供相關(guān)信息、游戲ID、支付成功截圖及退款說明，讓專員進行二次審核。

目前，王女士已多次發(fā)送有關(guān)內(nèi)容至該企業(yè)郵箱，至今仍未收到退款。

南國法援律師表示：

8周歲以下的小孩，為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。其游戲充值的行為，不管金額多大，一般直接認定無效，可以主張返還。但在實際中操作起來，并不容易。

一般遇到這種情況，關(guān)鍵是舉證環(huán)節(jié)。比如注冊賬號的信息是孩子個人信息，而并非家長信息；又或者購買游戲幣時有錄像證明是孩子自己操作的購買行為。建議家長與游戲平臺多次協(xié)商，如果無法舉證，對方又不同意協(xié)商的情況下，很可能由家長自行承擔(dān)責(zé)任，畢竟家長有監(jiān)護責(zé)任。