來自聯(lián)商的消息。com:如果“新零售”是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的全部要素，那么這一變革的領(lǐng)導(dǎo)者阿里巴巴集團(tuán)決心從變革自身開始，讓一個(gè)集團(tuán)像一個(gè)人一樣為客戶服務(wù)，為成千上萬的人提供同樣的服務(wù)。

12月2日中午，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在致內(nèi)部員工的公開信中宣布，天貓團(tuán)隊(duì)和聚劃算團(tuán)隊(duì)將全面整合，天貓將成立營銷平臺(tái)事業(yè)部和運(yùn)營中心三個(gè)業(yè)務(wù)組，這三個(gè)業(yè)務(wù)組將轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭v兩橫”網(wǎng)絡(luò)協(xié)作體系和多個(gè)獨(dú)立事業(yè)部的全新架構(gòu)。

據(jù)悉，“三縱”以快消品業(yè)務(wù)群、電器家裝業(yè)務(wù)群、服裝業(yè)務(wù)群為核心，為商家提供一站式商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

“兩個(gè)橫向”:一是天貓市場部和聚劃算整合到營銷平臺(tái)事業(yè)部，為商家提供一體化產(chǎn)品和效益的全球營銷服務(wù)。二是成立運(yùn)營中心，協(xié)調(diào)天貓平臺(tái)層面的業(yè)務(wù)管理、會(huì)員管理、規(guī)則管理、資源管理，全面提升前中后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。

天貓將繼續(xù)實(shí)行小班化委員會(huì)負(fù)責(zé)制，原性價(jià)比業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉波將進(jìn)入天貓小班化委員會(huì)?！叭v二橫”的領(lǐng)頭人是荊杰、靜音、劉秀云、劉波、秦劍鋒。除三大業(yè)務(wù)集團(tuán)覆蓋的領(lǐng)域外，天貓國際、天貓移動(dòng)等業(yè)務(wù)部門保持原有結(jié)構(gòu)和隸屬關(guān)系不變。

對(duì)于這種全新的“三縱兩橫”結(jié)構(gòu)和定位，阿里的相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)做了詳細(xì)的解讀。

天貓超市開啟了快速發(fā)展的合作產(chǎn)業(yè)

天貓快消品業(yè)務(wù)群包括天貓超市、美容護(hù)理、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)副總裁敬杰是業(yè)務(wù)組負(fù)責(zé)人，天貓超市總經(jīng)理。天貓超市前總經(jīng)理潘江被調(diào)任阿里巴巴集團(tuán)CEO辦公室，他將利用自己在零售業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助CEO思考新零售的布局和規(guī)劃。

在過去的雙11全球嘉年華中，天貓有12個(gè)品牌銷售額超過1億。三松鼠、香草、好店等堅(jiān)果零食品牌披露的雙11成績單顯示，當(dāng)天天貓旗艦店+天貓超市的銷售額占全網(wǎng)品牌銷售額的80%以上，商家和消費(fèi)者已經(jīng)感受到旗艦店和超市的協(xié)同聚合效應(yīng)。

其實(shí)今年天貓快消品和天貓超市已經(jīng)做了很多合作運(yùn)營的嘗試。5月子怡超級(jí)品牌日期間，天貓官方旗艦店與天貓超市深度合作，旗艦店推出“曲奇盒彩色涂鴉吉尼斯挑戰(zhàn)賽”，天貓超市在活動(dòng)期間承擔(dān)了超過三分之二的銷售額。8月，明星巧克力品牌卡妙通過天貓進(jìn)入中國市場。在推出的頭兩個(gè)月，天貓超市貢獻(xiàn)了約60%的銷售額。在9月份的雀巢大咖啡節(jié)上，雀巢速溶咖啡旗艦店推出了基于阿里大數(shù)據(jù)分析的個(gè)性化定制，而天貓超市主要是提升銷量，官方旗艦店和天貓超市分別貢獻(xiàn)了約60%和40%的銷量。未來，聚合業(yè)務(wù)運(yùn)營和一站式消費(fèi)服務(wù)將成為天貓快消事業(yè)部的“標(biāo)準(zhǔn)配置”。

京杰表示，快消品業(yè)務(wù)集團(tuán)成立后，對(duì)于品牌商家來說，不僅旗艦店、天貓超市、保利性價(jià)比、企業(yè)采購等代表的不同消費(fèi)購物場景可以在天貓一站式覆蓋?？煜肥聵I(yè)部還將利用阿里媒體矩陣和基于Uni-ID的零售矩陣，幫助更多品牌使用阿里巴巴的消費(fèi)者運(yùn)營模式，將天貓打造成品牌運(yùn)營的主陣地，加快品牌商家在品牌建設(shè)、渠道管理、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)化。此外，新整合的美容護(hù)理行業(yè)將繼續(xù)引領(lǐng)“會(huì)員通”的整體布局。

電器和家裝一起努力“敲門”。服裝引領(lǐng)升級(jí)潮流

新成立的“家電家裝業(yè)務(wù)集團(tuán)”，包括家電、數(shù)碼產(chǎn)品、家居百貨、家具、建材、圖書等行業(yè)和無憂購買服務(wù)，將以“家”為切入點(diǎn)，開展以人為本的一體化運(yùn)營。

商務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人靜音表示，從設(shè)計(jì)、裝修、家電到服務(wù)，消費(fèi)者的“一站式無憂購物”將成為主流，這將打破現(xiàn)有的服務(wù)界限，讓消費(fèi)者感受到各種品牌帶來的全新生活方式。

“對(duì)于電器、家裝等品類，在很多場景下，購買過程的結(jié)束就是服務(wù)的開始，有的服務(wù)幾天就能完成，有的服務(wù)會(huì)持續(xù)幾年甚至伴隨產(chǎn)品終身。以人為本可以更好的煽動(dòng)服務(wù)升級(jí)?！膘o音表示，電氣家裝業(yè)務(wù)集團(tuán)還將努力“服務(wù)溝通”，進(jìn)一步加快線上線下服務(wù)的開放和升級(jí)，確保消費(fèi)者能夠快速便捷地享受到送貨、售后等一定的個(gè)性化服務(wù)。

新升級(jí)的天貓服裝業(yè)務(wù)集團(tuán)由劉秀云領(lǐng)導(dǎo)，涵蓋服裝、鞋類、箱包、手表、珠寶、運(yùn)動(dòng)和戶外等業(yè)務(wù)模塊。天貓服裝商務(wù)集團(tuán)將以“商品傳播”為核心，為商家打通所有渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下商品全流通，無邊界購物。

劉秀云表示，天貓服裝商業(yè)集團(tuán)將繼續(xù)培養(yǎng)“潮流引領(lǐng)者”和“優(yōu)質(zhì)用戶”，在牢牢占據(jù)市場份額領(lǐng)先地位的前提下進(jìn)行消費(fèi)圈運(yùn)營。“從雙11開始，我們開始打造‘線上商圈’的概念，包括輕豪華商圈、設(shè)計(jì)師商圈、時(shí)尚商圈等。，以成千上萬人的形式向消費(fèi)者展示全球時(shí)尚。性價(jià)比高的精品?！?/p>

“兩個(gè)水平”貫穿天貓團(tuán)隊(duì)的一站式服務(wù)商戶

除了“三縱”外，天貓新成立了兩個(gè)橫向團(tuán)隊(duì)，前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的營銷平臺(tái)事業(yè)部將原有的聚華與天貓的市場部連接起來，為商家提供一站式的品牌營銷服務(wù)。劉波表示，巨化團(tuán)隊(duì)和天貓團(tuán)隊(duì)全面整合后，電商部門的營銷資源將得到全面深入的整合?！耙恍┩跖茽I銷欄目、許多營銷產(chǎn)品和營銷資源將基于數(shù)據(jù)和精細(xì)化操作進(jìn)行整合，同時(shí)圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造更多特殊活動(dòng)。天貓將推出創(chuàng)新的互動(dòng)和娛樂營銷，幫助企業(yè)同時(shí)獲得規(guī)模、品牌和新用戶。升級(jí)，將商家原有的銷售營銷轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和效益一體化的全球營銷，同時(shí)也為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)、分層的個(gè)性化服務(wù)能力?！?/p>

運(yùn)營中心相對(duì)于營銷平臺(tái)事業(yè)部，更傾向于中后臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)和用戶調(diào)研，優(yōu)化規(guī)則，整合資源。秦劍鋒表示，運(yùn)營中心將在天貓平臺(tái)層面協(xié)調(diào)商戶、會(huì)員、規(guī)則、資源的管理，全面提升前中后臺(tái)商戶運(yùn)營效率?！霸谌鏌o線個(gè)性化的背景下，運(yùn)營中心將基于數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)反饋、用戶調(diào)研、業(yè)務(wù)規(guī)劃等，跨業(yè)務(wù)群整合管理橫向資源。，從建立商家與消費(fèi)者之間的聯(lián)系的角度出發(fā)，建立其商家的個(gè)性化與確定性資源之間的橋梁，幫助商家更有效地為消費(fèi)者提供完整的服務(wù)?！?/p>

這次組織升級(jí)的背后是新零售領(lǐng)袖阿里的自我改變。在阿里最近的一次內(nèi)部管理會(huì)議上，張勇要求所有員工不斷改進(jìn)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)，不僅要提升消費(fèi)者體驗(yàn)，還要為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

相關(guān)報(bào)道:天貓結(jié)構(gòu)調(diào)整天貓保利劃算合并攻擊“大快消戰(zhàn)略”