今年8-9月，在公安部交通管理局和省公安廳交通管理局的統(tǒng)一部署下，在公安部交通管理研究所和中國移動江西分公司的技術(shù)支持下，福州市公安局交警支隊圓滿完成了12123交通安全語音服務(wù)熱線的籌備工作，該熱線于10月17日正式開通。

福州是繼浙江省嘉興市之后，中國第二個開通“12123熱線”的城市。

近年來，隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和大眾交通需求的快速增長，公安交通管理業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，對公安交通管理部門的服務(wù)要求越來越高。

2016年，福州公安交警部門通過互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺和“交通管理12123”手機(jī)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)186.3萬余項(xiàng)，占總業(yè)務(wù)量的40%以上。12123交通安全語音服務(wù)熱線是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的全新語音服務(wù)模式，是回應(yīng)群眾對交通管制服務(wù)新期待、提高警務(wù)效率的新途徑，也是全面深化“大系統(tǒng)”警務(wù)改革的新嘗試，影響深遠(yuǎn)，意義重大。

一是服務(wù)受眾擴(kuò)大。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，目前中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，這意味著仍有45.7%的人無法通過互聯(lián)網(wǎng)獲得服務(wù)，此次開通的“12123熱線”可以解決這些人的實(shí)際需求；

二是服務(wù)體系得到完善?！?2123熱線”采用語音服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)頁、手機(jī)、短信等多種服務(wù)模式優(yōu)勢互補(bǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+公安交通管理”立體服務(wù)體系基本形成；

三是服務(wù)效率提高。群眾可以通過電話自行辦理交管業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)交管業(yè)務(wù)的有效分流，減輕窗口業(yè)務(wù)辦理壓力，提高警務(wù)效率和服務(wù)水平；

第四，豐富了溝通渠道。群眾通過電話進(jìn)行人工語音業(yè)務(wù)咨詢，提出交通管理建議，并通過信息化手段有序分解報送各業(yè)務(wù)部門，及時采納、響應(yīng)和改進(jìn)。

特性和功能

12123不同于110、122、119等電話服務(wù)熱線。是工業(yè)和信息化部批準(zhǔn)的政府服務(wù)專用短號碼，由國家公安交警部門統(tǒng)一使用。12123這個五位數(shù)的短號碼容易記憶和接受，對各行各業(yè)都有很高的權(quán)威性?！?2123熱線”采用國內(nèi)領(lǐng)先的計算機(jī)電信融合技術(shù)和云計算服務(wù)技術(shù)，提供交通安全信息查詢、業(yè)務(wù)預(yù)約/受理及進(jìn)度查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等便捷服務(wù)。

交通管制12123語音熱線的主要業(yè)務(wù)有以下四類:

如何使用語音服務(wù)

12123交通安全語音服務(wù)熱線是互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺的有機(jī)組成部分。語音用戶和互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和相互識別，無需重復(fù)注冊。

可用范圍

目前，12123交通安全語音服務(wù)熱線支持江西互聯(lián)網(wǎng)交通安全服務(wù)管理平臺注冊的福州個人用戶。南昌等城市的服務(wù)將陸續(xù)開通。

需要注意的事項(xiàng)

12123交通安全服務(wù)熱線是互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)管理平臺的有機(jī)組成部分，由語音平臺用戶和互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶共享，無需重復(fù)注冊。

首次使用時，用戶應(yīng)撥打互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺注冊時保存的手機(jī)號碼撥打12123服務(wù)熱線，并根據(jù)語音提示要求設(shè)置語音服務(wù)密碼(密碼為6位)。服務(wù)密碼初始設(shè)置后，系統(tǒng)會根據(jù)您的用戶類型自動打開相應(yīng)的服務(wù):

1.未注冊用戶可以通過電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，可以通過電話語音指導(dǎo)注冊為在線用戶；

2.普通在線用戶可以通過電話進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和投訴，查詢和變更個人用戶信息及相關(guān)機(jī)動車、駕駛證信息；

3.除上述基本功能服務(wù)外，窗口面對面用戶還可以通過電話申請更換機(jī)動車號牌、機(jī)動車行駛證、考試預(yù)約、駕駛證。

如何成為窗口面對面用戶

福州所有交警大隊和車輛管理所都有專門的互聯(lián)網(wǎng)用戶服務(wù)窗口。個人用戶可攜帶身份證明原件和復(fù)印件到服務(wù)窗口進(jìn)行面對面簽名。不用等，當(dāng)場就做。

服務(wù)時間

系統(tǒng)投入使用的初始階段

人工服務(wù):工作日9:00-17:00

自助服務(wù):一天24小時

12123交通安全語音服務(wù)熱線

語音提示指南說明

第一步:已經(jīng)在網(wǎng)上注冊的用戶撥打12123交通安全語音服務(wù)熱線，系統(tǒng)會自動比對用戶的身份證號和聯(lián)系電話。驗(yàn)證通過后，第一次使用語音的用戶會被提示設(shè)置電話服務(wù)密碼并打開語音服務(wù)功能；

第二步:根據(jù)語音提示再次按鍵，選擇需要查詢或處理的事項(xiàng):

一個

轉(zhuǎn)向信息查詢

按1號鍵:用戶信息查詢；

按鍵2:查詢機(jī)動車信息；

按3號鍵:機(jī)動車違法信息查詢；

按4號鍵:駕照信息查詢；

按5號鍵:查詢駕照非法信息；

按6號鍵:查詢考試預(yù)約結(jié)果；

按*鍵返回上一級。

二

轉(zhuǎn)2查詢業(yè)務(wù)進(jìn)展

此項(xiàng)為人工語音服務(wù)，運(yùn)營商將通過系統(tǒng)為來電者提供服務(wù)。

三

轉(zhuǎn)移3到機(jī)動車輛業(yè)務(wù)

按1號鍵:更換機(jī)動車號牌(轉(zhuǎn)手動語音服務(wù))；

按2號鍵:更換機(jī)動車駕駛證(轉(zhuǎn)手動語音服務(wù))；

按*鍵返回上一級。

四

轉(zhuǎn)4到駕照業(yè)務(wù)

按1號鍵:預(yù)約考試或取消考試預(yù)約(轉(zhuǎn)人工語音服務(wù))；

按2號鍵:更換駕照(轉(zhuǎn)手動語音服務(wù))；

按*鍵返回上一級。

五

把5變成咨詢和投訴

按1號鍵:商務(wù)咨詢(轉(zhuǎn)人工語音服務(wù))；

按2號鍵:投訴建議(轉(zhuǎn)人工語音服務(wù))；

按*鍵返回上一級。

六

轉(zhuǎn)9為用戶注冊更改

按1號鍵:用戶注冊；

按鍵2:更改電話服務(wù)密碼；

按3號鍵:更改郵寄地址(轉(zhuǎn)人工語音服務(wù))；

按鍵4修改已注冊的手機(jī)號碼；

按5號鍵:暫停銷戶；

按6號鍵:綁定、解綁定車輛牌照；

按*鍵返回上一級。