本文將分析社區(qū)的內(nèi)容輸出、KOL創(chuàng)建、事件組織和細節(jié)控制，看看屏幕朋友圈的“流暢閱讀”是如何運營社區(qū)的。

《薄荷讀書》上映后，其競爭產(chǎn)品也迅速崛起。每天睡前或醒來刷朋友圈前，我都會看到類似的內(nèi)容:

久而久之，不記住是不行的。

而且因為朋友圈大部分都是和自己一個圈子的人，看到他們每天都在學打卡，就不時冒出一些想法:真的有那么好用嗎？他們?yōu)槭裁茨軋猿郑?/p>

他們可以接受這種學習模式，我也應該接受嗎？

這種打卡模式的成功引起了我的好奇心和知識焦慮。觀察了很久，還是忍不住報名了一期，然后加入了課程的支持社區(qū)。

刷屏是什么？

仔細看，可以發(fā)現(xiàn)在分享給朋友圈的鏈接下有一行小小的“流利英語口語”，其實是一門英語閱讀課——“流利英語口語”下的“流利閱讀”。

該課程將每天提供一篇外國期刊文章，以及專業(yè)解釋和社區(qū)輔助學習。

問題是，這門課有什么神奇之處，讓大家每天都能在朋友圈幫著宣傳？

支持社區(qū)為此做出了巨大貢獻。接下來將從內(nèi)容輸出、KOL創(chuàng)建、事件持有和細節(jié)控制四個方面進行分析。

一、內(nèi)容輸出

這是一個英語課程的配套社區(qū)，社區(qū)成員的需求非常明確——學習英語，所以社區(qū)的輸出內(nèi)容是圍繞英語知識來確定的。

社區(qū)-一般內(nèi)容

通過社區(qū)輸出的常規(guī)內(nèi)容分為五個部分:新聞指南、知識卡、今日練習、學習技巧和每周總結(jié)。

每天醒來打開微信會看到群里所有的運營商，發(fā)當天的新聞指南提醒用戶學習。

知識卡是由當天外文期刊中的重要單詞、句型、擴展知識等組成的卡片，用戶可以收集學習，鞏固知識。

從外文期刊中提取一段原文安排聽寫、翻譯或口語練習，利用閱讀課幫助用戶提高聽說寫能力。

給出與今天的實踐相匹配的學習技巧。比如今天給聽力練習，提供一個聽力技巧。

學習第一個月的提示如下:

每周日提供每周總結(jié)，一周的學習資料全部打包到云盤里發(fā)給用戶。

還有一個小測試，大約有10道選擇題，涵蓋詞匯知識、常用表達、張文理解、背景知識、寫作技巧和本周學到的文化知識。

完成這個測試只需要5步，整個過程非常順利。

另外，社區(qū)內(nèi)容的輸出時間非常集中固定，一般是早上7點，晚上7點。

也就是說，這兩個時期只要我開社區(qū)，就能收到所有的資料。此外，操作員提供了一種快速定位重要內(nèi)容的方法。

不刷消息，完全可以忽略其他不想看的消息！

朋友圈-增值內(nèi)容

當用戶加入一個社區(qū)時，運營商通常會添加他們的微信號。所以運營商實際上有四個渠道接觸用戶:群公告、群消息、私信、朋友圈。

而且到達效率是私信>:群公告>:朋友圈>:群消息。

頻繁的私信容易引起反感，群公告通常用于發(fā)布一天中最重要的內(nèi)容，方便用戶查看。

這時候朋友圈就派上用場了。運營商在不同的時間將內(nèi)容發(fā)送到朋友圈。用戶在刷朋友圈的時候可以看一下，但是不想看也不想理會。

這些內(nèi)容是不是比群發(fā)消息更容易看到，比私發(fā)消息更不討厭？

朋友圈“流暢閱讀”的輸出內(nèi)容也相當豐富，涵蓋了很大的內(nèi)容方向，包括詞匯句子總結(jié)、最新資訊、英文歌曲、電影臺詞、雙語美句、學習工具、優(yōu)秀筆記等等。

在我參與的課程社區(qū)中，運營商會提供承諾的定期內(nèi)容，但很少看到這樣的變化帶來增值內(nèi)容。這部分差異化服務遠超預期價值，帶來額外驚喜。

第二，KOL是建成的

上中學的時候，每個班都會選出班長和科長代表，幫助老師管理班級，以身作則。

同樣的，在“流暢閱讀”的社區(qū)里，也有好幾個班級代表，幫助操作人員維護氣氛和秩序。他們的具體職責包括分享筆記、積極參與活動、幫助管理班級和回答問題。

而且，可以選擇班級代表，而不是想當。

報名選舉課代表時，需要填寫自己的職業(yè)、自己學習流利閱讀的方法、口語考試成績的流利程度、如何成為一名好的課代表、選舉宣言等信息。，并上傳自己的學習筆記。

換句話說，既有學習能力又有付出意愿的學生，才有資格成為KOL，真正在學習中發(fā)揮主導作用。

那么當課代表有什么好處呢？除了獲得英語課程，運營商還組織了特殊的獎勵方法，以最大限度地提高他們的曝光率和認可度。

第三，舉辦活動

課程社區(qū)之所以受到大家的喜愛，其中一個原因就是可以邊學習邊交流分享。

組織活動可以快速增強用戶的參與感，滿足用戶需求，進而達到激活、保留、轉(zhuǎn)化、傳播等運營目的。

建立社區(qū)意識:舉行班會

這個社區(qū)的準入門檻是買課程。一旦購買了課程，系統(tǒng)將通知用戶社區(qū)的重要性，并提供加入該組的方法。

加入社區(qū)后，用戶需要幫助他們建立社區(qū)意識。為了降低管理成本，營造儀式感，F(xiàn)luent Reading在開課前一天召開了班會，統(tǒng)一公布了重要內(nèi)容。

其中老師介紹是五位老師的音頻自我介紹，比文字更貼近，更溫度敏感。自我介紹促進社區(qū)氛圍，為相互學習和交流鋪平道路。

促進保留和傳播:學習激勵活動

其實第二天上課就想退課(可以在開課后7天內(nèi)退款)。因為覺得課程和我的英語水平不匹配，需要每天花太多時間才能學好。

說到底，我堅持的原因是因為“流暢閱讀”這三項學習動機活動。

累計打卡80天返學費：首次購買流利閱讀課程的用戶，在課程100天有效期內(nèi)，累計在朋友圈打卡滿80條就可以拿回全額學費。累計學習80天可保留課程：在當期課程100天有效期內(nèi)，累計閱讀80天，即可保留課程2年。21天習慣養(yǎng)成計劃：在第1-7天、第8-14天、第15-21天，用戶完成每一階段的學習任務并分享到朋友圈，即可以獲得對應的獎勵。

也就是說，對于愿意分享課程的用戶，可以在7天、14天、21天、80天內(nèi)學習并與朋友分享，可以分別獲得聽力課、口語課、寫作課和全額學費；對于不愿意分享課程的用戶，只要堅持學習80天，就可以保留課程。

肯定有一些用戶和我有同樣的心態(tài):這個班不適合我，想退學→但是堅持7天就能拿到“毛Xi聽力講堂”(大這個詞用得真漂亮，在用戶心目中提升了獎勵的價值)→反正打卡80天就能拿到全額學費，不虧→繼續(xù)學習。

Wit預見到了這些心理，通過建立上述學習激勵體系，促進了用戶的保留和傳播。

推廣活動:交流和分享活動

這部分活動大致可以分為兩種:學習活動和情感活動。

學習活動圍繞英語主題進行，旨在引導用戶學習、分享和交流英語知識。

筆記干燥課程:上課后前三天的任何一天在社區(qū)分享你的筆記，你都會得到獎勵。

今晚的脫口秀:為當天的新聞舉辦英語脫口秀，用戶參與可以獲得獎勵。

獲獎問答:運營商在群里提問，用戶在限定時間內(nèi)回答正確即可獲得獎勵。

情感活動主要是引導用戶分享自己的學習經(jīng)歷和感受，讓用戶感受到情感關懷。

「感恩節(jié)活動」：分享學習心得、留下想感謝的故事?！笇懡o未來自己的一封信」：將想對未來自己說的話寫下來，當100天畢業(yè)

當聚會來的時候，你會收到接線員的這封信。

活動的獎勵根據(jù)學生的需要而定，如“知識套餐”、“綠鉆課程”。除了物質(zhì)獎勵，還有可能得到“翻牌”的反饋。

促進變革:延續(xù)活動

開學第12天，流暢閱讀開始了一波續(xù)課——【流暢閱讀×雙11】續(xù)課狂歡。

同時，政府推出了社區(qū)、朋友圈、私信三個渠道進行宣傳。而且活動播放方式多樣，通過豐富的營銷工具、互動場景、文案包裝提高轉(zhuǎn)化率。這里就不說了~

而且我發(fā)現(xiàn)有些用戶在繼續(xù)上課后會把訂單頁面和學習感受放入群中。我猜是操作者的刻意引導。畢竟別人干單的行為一定程度上能引起好奇心和從眾心理。

以下是活動的總結(jié)時間表。如你所見，大大小小的活動時間都很緊。

第四，細節(jié)控制

有時，當我們加入一些社區(qū)時，我們經(jīng)常會遇到以下情況:

每天被幾百上千條群消息轟炸；刷完了群消息，發(fā)現(xiàn)許多無用內(nèi)容（例如“收到”）；在群里提問，得不到回應；查找重要內(nèi)容要手動往上刷信息；保存重要消息要一條一條地保存。

每次手動刷這些沒有意義的消息，把想要的消息一條一條保存下來，手都酸了，心也累了，體驗很差。

“流暢閱讀”社區(qū)通過一些細節(jié)解決了用戶的這些困擾，真的讓人心情大好:

提醒用戶開啟“免打擾” & 告知其不需要回復公告；告知工作時間 & 建議用戶通過私信進行反饋；提供定位重要內(nèi)容的方法（該社群可以通過搜索日期來定位）；提供重要內(nèi)容的合集版，方便用戶一鍵收藏。（利用微信的筆記功能和百度云盤進行內(nèi)容整合）

從用戶的角度來說，這些做法優(yōu)化了體驗；從運營商的角度來看，也降低了管理成本，是一種雙贏的局面。

四.總結(jié)

流利閱讀是流利口語下的一門英語閱讀課程。它利用社區(qū)來聚集用戶，并提供服務來幫助他們更好地學習。

在管理社區(qū)時，運營商不僅輸出社區(qū)中的常規(guī)內(nèi)容，還通過朋友圈提供額外的學習資料。同時在班級中創(chuàng)建KOL助理管理，組織各種活動促進用戶的活動、留存、傳播和轉(zhuǎn)化。

作者id: carb Chraibi