靈伴侶立即開發(fā)的靈伴侶銳思2.0智能語音客服云平臺正式發(fā)布！領(lǐng)伴即時智能技術(shù)是行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)智能語音技術(shù)提供商領(lǐng)伴科技的子公司，已成為智能語音領(lǐng)域的黑馬。其主要方向包括語音合成、語音識別和自然語言處理。

2017年11月22日，靈伴侶立即在北京金文國際酒店召開了“從智慧到簡單”的新聞發(fā)布會。靈伴侶即時通訊CEO陳波現(xiàn)場宣布“銳思2.0”智能客服云平臺正式上線，并推出靈伴侶即時通訊銳思2.0的五大新功能，即多輪可中斷復(fù)雜語音對話能力；自助拖放流程設(shè)計；融合聲紋生物認(rèn)證；機(jī)器人對話實時監(jiān)控和在線學(xué)習(xí)知識庫；用戶情緒在線分析。

班苓科技首席執(zhí)行官陳波

以語音交互技術(shù)為核心的人工智能產(chǎn)品正逐步應(yīng)用于各個領(lǐng)域。根據(jù)加納的預(yù)測，到2020年，人與企業(yè)之間90%的商業(yè)互動將由數(shù)字助理完成。智能語音技術(shù)的快速發(fā)展正在突破人們的想象，人工智能語音客服正在向智能化、擬人化、簡單易操作的成熟技術(shù)和完善服務(wù)發(fā)展。

"智能客服的優(yōu)勢不僅僅體現(xiàn)在價格上."靈伴侶即時通訊CEO陳波深刻詮釋了智能客服的含義:“公眾應(yīng)該重新認(rèn)識智能客服——一種全新的生產(chǎn)力?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)的人工智能客戶服務(wù)不僅解決了傳統(tǒng)客戶維護(hù)人力的資金問題，而且在實際應(yīng)用中具有無可比擬的優(yōu)勢，如處理調(diào)峰填谷、提供按需服務(wù)和個性化服務(wù)等?！?/p>

陳波指出，“睿思友邦”始終以為企業(yè)創(chuàng)造新價值、為客戶提供良好的客戶體驗為核心目標(biāo)，因此其產(chǎn)品注重了解客戶意圖、使用安全防護(hù)、感受客戶情緒、自我學(xué)習(xí)和升級、有效降低成本。

班苓科技首席執(zhí)行官陳波

據(jù)了解，領(lǐng)伴即時睿思2.0是由無限貼近真人的【真】和操作靈活簡單的【簡單】升級而來:一方面可以實現(xiàn)更貼近真人，在實際業(yè)務(wù)中更自然流暢的語音交互服務(wù)；一方面不需要寫代碼，語音流程可以模塊化拖放調(diào)整，使原廠不需要重新定制開發(fā)，降低了維護(hù)成本，便于系統(tǒng)迭代，讓普通運維人員經(jīng)過培訓(xùn)就可以操作！

五大功能是:

同伴即時-多回合可以打斷復(fù)雜語音對話的能力

在垂直場景中，根據(jù)對話語境進(jìn)行多輪自然語言理解。支持用戶隨時打斷，保證靈伴侶即時智能機(jī)器人能夠靈活及時的響應(yīng)客戶對話，對打斷的句子進(jìn)行二次分析，優(yōu)化語音內(nèi)容。

靈伴侶即時自助拖放流程設(shè)計

提供了一個用于對話和交互的可視化流程設(shè)計器，可以通過簡單的拖拽來設(shè)計流程，靈魂伴侶可以根據(jù)場景的變化自動調(diào)整語音流程和流程中的節(jié)點參數(shù)屬性。滿足用戶快速業(yè)務(wù)落地需求，實現(xiàn)一小時流程開發(fā)，即時發(fā)布生效。

靈伴即時融合聲紋生物認(rèn)證

避免冒名頂替者竊取用戶信息和密碼進(jìn)行認(rèn)證，使用基于用戶聲紋生物特征的客戶身份認(rèn)證。人工智能體或智能機(jī)器人智能體根據(jù)認(rèn)證的置信度，采取不同級別的身份認(rèn)證問答，進(jìn)一步確認(rèn)身份。

即時機(jī)器人與靈魂伴侶對話的實時監(jiān)控和在線學(xué)習(xí)知識庫

對于大量并發(fā)的機(jī)器人，系統(tǒng)工作人員可以監(jiān)控多個機(jī)器人的同時操作，在監(jiān)控過程中可以實時轉(zhuǎn)移到人工服務(wù)。系統(tǒng)開放知識庫的在線學(xué)習(xí)和更新能力，方便系統(tǒng)管理員標(biāo)注實際交互過程中遇到的各種語音場景和新興詞匯，促進(jìn)具有靈伴的即時智能機(jī)器人不斷優(yōu)化提升交互能力，跟上時代節(jié)奏。

即時伴侶——用戶情緒在線分析

該系統(tǒng)可以檢測用戶語速、語調(diào)變化等異常信息，提高對情緒化客戶的監(jiān)控水平，及時轉(zhuǎn)移人工處理。

發(fā)布會上，山東泰鷹米白產(chǎn)品總監(jiān)從“新服務(wù)、新價值、新生態(tài)”、“AI助行業(yè)智能化”等角度，與觀眾分享了最新AI技術(shù)應(yīng)用和人工智能服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢。

2016年，領(lǐng)邊即時推出了“睿思AIaaS”平臺，這是主要的呼叫中心。目前已經(jīng)在保險、運營商、民航、教育、銀行等行業(yè)積累了一批大客戶，通過靈變即時睿思私有云部署為客戶提供服務(wù)。比如保險方面，靈伴侶實時銳思智能機(jī)器人可以提供合同回訪、續(xù)簽通知、結(jié)算支付、滿意度調(diào)查等服務(wù)。

目前，領(lǐng)伴實時銳思已成功撥打1000萬語音電話，檢查錄音7000小時，開發(fā)合成音色50種，開發(fā)商務(wù)機(jī)器人近50臺。

靈伴侶即時科技的宗旨是“與生活對話，與未來溝通”，立志成為人類的“靈魂伴侶”，讓智能語音應(yīng)用到日常生活的每一點，為人類解決最迫切的問題。

未來，靈伴將始終以打造最自然的智能語音交互體驗為目標(biāo)，成為越來越了解客戶的智能客服平臺。為傳統(tǒng)呼叫中心提供智能賦能，節(jié)約成本，提高客服效率，讓人專注于高價值的復(fù)雜業(yè)務(wù)處理。讓機(jī)器人和人真正融合在一起，更好的完成互聯(lián)網(wǎng)時代的優(yōu)質(zhì)客服。