微笑服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師5月23日至28日為期5天的培訓(xùn)已圓滿結(jié)束。我很榮幸也很感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任，也感謝每一位老師的精彩教學(xué)。短短幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每個(gè)老師的講課都是全面細(xì)致的，讓我受益匪淺。通過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我的理論知識(shí)、專業(yè)水平、人文素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、心理健康等。我對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的職責(zé)有著深刻的理解，也從申楚對(duì)品牌建設(shè)的解讀中了解到，“服務(wù)寧夏順暢”不僅僅是一個(gè)品牌名稱，更是寧夏公路局對(duì)過去為旅客和旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)定承諾，保護(hù)您一路暢通無(wú)阻。參加本次培訓(xùn)，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)歸納:1。品牌建設(shè)收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口服務(wù)部門。通過對(duì)整個(gè)行業(yè)的了解，對(duì)歷史發(fā)展背景的分析，以及對(duì)我國(guó)兄弟省份品牌現(xiàn)狀的比較，深刻理解品牌建設(shè)的緊迫性和必要性，也認(rèn)識(shí)到品牌建設(shè)中存在的主要問題和困難。應(yīng)用部還指出了未來(lái)的發(fā)展方向和打造、塑造、亮化品牌的主要路徑，也對(duì)品牌logo做了更細(xì)致的理解和解讀 二.職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀涉及穿著、交流、溝通。從個(gè)人修養(yǎng)來(lái)看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和品質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀可以說是人際交往中相互溝通的技巧。內(nèi)在修養(yǎng)的精細(xì)化是提升職業(yè)禮儀最根本的源泉。工作中注意自己的舉止是一種自尊和尊重他人的表現(xiàn)。還能反映收費(fèi)員的工作態(tài)度和精神面貌，行為禮儀，儀表禮儀，行動(dòng)語(yǔ)言禮儀。 3.專業(yè)化妝收費(fèi)員的行為形象是社會(huì)各界了解我們行業(yè)的重要途徑。外在美是塑造形象美的外在表現(xiàn)?；瘖y很重要。毫無(wú)疑問，化一個(gè)精致的妝不僅可以增強(qiáng)你的自信，還可以增強(qiáng)表情。自然會(huì)生動(dòng)，會(huì)給別人留下完美的形象 四.優(yōu)化后的服務(wù)分析微笑文明服務(wù)一直是我們收費(fèi)員的服務(wù)宗旨，我們也一直堅(jiān)持?，F(xiàn)在提出的優(yōu)化是在原有工作的基礎(chǔ)上對(duì)一線員工的人文關(guān)懷理念。優(yōu)化服務(wù)主要是快速高效，踐行品牌承諾，努力營(yíng)造舒適、順暢、自然、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。優(yōu)化的服務(wù)強(qiáng)調(diào)微笑的善意和甜蜜，真誠(chéng)和靈活的語(yǔ)言，眼神的專注，光澤度和溝通 5.心理健康與健康按摩在生活節(jié)奏越來(lái)越快的21世紀(jì)，“累”成了一個(gè)頻率更高的詞。感覺“累”是指人在精神疲勞的時(shí)候，反應(yīng)速度、靈活性、準(zhǔn)確性會(huì)下降，大多數(shù)人會(huì)表現(xiàn)出消極的態(tài)度。隨著微笑服務(wù)的不斷深入，我們一線員工的思想壓力和精神負(fù)擔(dān)大大增加，在現(xiàn)有情況下，良好的心理素質(zhì)尤為重要。 不及物動(dòng)詞教學(xué)片的拍攝為了讓“服務(wù)寧夏順暢”的品牌文化行之有效，我們不僅要在微笑文明服務(wù)上精益求精，還要在各大媒體上廣泛宣傳，還要從鏡頭的角度向大眾展示收費(fèi)員最美最真實(shí)的一面。按照“最美的窗口，西方標(biāo)桿，行業(yè)知名”的品牌定位，打造屬于自己的宣傳片。 培訓(xùn)成功結(jié)束。我想說的是，努力不一定成功，不努力注定不成功。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)開始了“長(zhǎng)征第一步”，憑借老師給我的培訓(xùn)方法，通過自己不懈的努力，我們將成功打造寧夏最美的服務(wù)窗口和西部行業(yè)標(biāo)桿，努力成為全國(guó)公路運(yùn)輸行業(yè)增長(zhǎng)最快的知識(shí)品牌。