在疫情防控期間，為進一步方便旅客申請退款，鐵路部門出臺了應(yīng)對疫情的免費退款政策和延長退款時限的服務(wù)措施。什么時候?qū)嵤?，推遲多久，滿足什么條件？乘客可以免費申請退款嗎？9日，記者就此類問題采訪了綿陽火車站相關(guān)負責人。

之前買票的乘客免費退票有什么時間限制？

考慮到各地學校開學時間不同，從2020年1月27日起至對方通知，退還有效學生票不收取退票費，購買鐵路意外險一并辦理。

從2020年2月6日00: 00起，旅客在車站、12306網(wǎng)站等渠道申請退還2020年2月5日24: 00前購買的有效火車票，不收取退票費，購買鐵路意外險的一并辦理。

符合延期至3月31日退票規(guī)則的車票，還應(yīng)符合退票前2020年1月24日0: 00登機的要求。

如何在封閉站申請退款

封閉車站旅客因鐵路發(fā)車通道封閉無法出行時，可在列車停止運行后30日內(nèi)(含當日)申請國家退票，旅客退票時不收取退票費；出票站所在地政府決定關(guān)閉進站通道的，可以在進站通道重新開通之日起30日內(nèi)(含當日)到出票站或購票站(含同城站)辦理退票手續(xù)，不收取退票費用。聯(lián)票也辦理。

用現(xiàn)金購票或已兌換紙質(zhì)機票的乘客，如何退票？

2月5日24: 00前使用現(xiàn)金購票或2月5日24: 00前已兌換紙質(zhì)車票(含報銷憑證)的旅客，如開車前無法在車站退票，可延至3月31日24: 00后，到出票站或購票站(含同城站)辦理退票(兌換、取票)。2月5日24: 00前購買但未兌換報銷憑證的其他電子客票，應(yīng)在票面記載的出發(fā)時間前在網(wǎng)上或任何車站退票，不收取退票費。

2月5日24: 00后使用現(xiàn)金購票，在票面駕駛前已兌換紙質(zhì)車票或兌換報銷憑證的旅客，遇有下列情況，不收取退票手續(xù)費。聯(lián)票也辦理。

因密切接觸確診患者和疑似癥狀而導致行程受到有關(guān)部門要求或強制隔離影響的旅客，可在隔離期結(jié)束后(含當日)30日內(nèi)，持有關(guān)部門(地方政府、要求或?qū)嵤└綦x的部門和單位)出具的公章證明，到出票站或購票站(含同城站)辦理退票手續(xù)，不收取退票費。

旅客因疫情防控交通中斷，無法在車票有效期內(nèi)到車站申請退票的，可在恢復(fù)交通后30日內(nèi)到出票站或購票站(含同城站)申請退票，不收取退票費。辦理時，乘客應(yīng)提供當?shù)卣?包括村委會)的封城封村紙質(zhì)證明(證明加蓋公章)，其中應(yīng)包括封城封村日期、地點等要素，以及被封乘客的身份信息。

綿陽火車站相關(guān)負責人提醒公眾，退款規(guī)定最近一直在變化。請多關(guān)注12306網(wǎng)站的官方信息和站內(nèi)公告。如有疑問，可撥打12306咨詢。已更改行程的乘客可通過網(wǎng)站12306在線辦理退票和改簽，并盡量聚集在車站售票處售票窗口辦理改簽和退票。

騎行注意事項

此外，綿陽火車站相關(guān)負責人提醒，最近坐火車的市民應(yīng)注意以下幾點:

1.按照國家和地方政府的相關(guān)要求，為了保護你和他人的健康，進入火車站需要佩戴口罩。不戴口罩的會被勸走，不允許進火車站。不戴口罩趕到車站或者不聽工作人員勸阻的，鐵路會將其納入征信，限制一定時間內(nèi)購票。車站還設(shè)置了專門的廢口罩收集箱。乘客請正確丟棄廢口罩收集箱中的廢口罩。

2.禁止攜帶酒精等易燃、易爆、腐蝕性物品。疫情期間，部分乘客可能會隨身攜帶一些防護用品，部分物品無法攜帶進站。比如酒精和雙氧水易燃易爆，不能攜帶，84消毒液腐蝕性強，不能攜帶。建議旅客出行時可以攜帶消毒濕巾。

3.進入候車大廳的乘客應(yīng)盡量在人少的區(qū)域等候，候車時避開人多的區(qū)域，并注意自己列車的檢查時間，以免延誤行程。

4.請配合車站工作人員和醫(yī)務(wù)人員檢測乘客體溫。目前，已經(jīng)對進入候車大廳和到達綿陽火車站的出境旅客進行了體溫測試。入境旅客主要使用紅外設(shè)備和測溫門，出境旅客主要使用人工測溫和紅外設(shè)備輔助測溫(所有出口稍后會更換設(shè)備)，請配合車站溫度檢測。

(來源:綿陽晚報)