1月2日，元旦假期的第二天，很多人卸下了疲憊，享受著和親友的相聚，長沙外賣女孩易娟卻忙碌在送餐路上。當(dāng)天中午上線工作后，她先是遇到了出餐延遲，送餐途中又不小心連人帶車摔倒在地。她心急又愧疚，連忙聯(lián)系顧客說明了情況。對方不但沒有責(zé)怪她，還讓她繼續(xù)配送摔壞的外賣。送達后，顧客接受了外賣，還出言安慰她，并給了五星好評。

對她來說，這一天開始得不太順利，結(jié)局卻很暖心。

“兩個善良的人遇到了，留下的只有尊重了?！庇芯W(wǎng)友這樣評價。

01

倒霉的一天

路上摔了一跤，好幾份訂單超時

易娟是寧鄉(xiāng)人，幾個月前開始從事外賣配送工作，“相比之前的工作，雖然經(jīng)常在外面跑，風(fēng)吹日曬，但時間相對自由，我也很喜歡?！彼f。

1月2日中午，長沙天氣不錯，易娟上線工作后，陸續(xù)接到了系統(tǒng)派單。但其間因為商家出餐延遲，她耽誤了不少時間。

“我點的是一份套餐，有煲仔飯和湯?！?月4日，記者聯(lián)系上羅女士，羅女士提供的訂單頁面顯示，她是中午12時36分下單的。羅女士說，當(dāng)時在家等外賣，雖然有些餓，但并沒有催促過外賣員。

就在羅女士等待外賣的過程中，易娟也在匆匆往她家趕，取到羅女士的外賣后，易娟騎著電動車立即送餐，在經(jīng)過一個路口時，車頭歪了一下，她連人帶車摔倒在地，送餐盒也倒了，“我當(dāng)時爬起來立馬看了一下外賣，袋子弄臟了一點，餐盒也破損了”。情急之下，易娟立馬聯(lián)系羅女士，在電話中說明了情況。

“一般遇到這種情況，我們都會說明情況，根據(jù)顧客意見進行處理。”易娟告訴記者，她詢問了顧客，是線上申請退款還是自己直接賠款，但顧客得知只是袋子破了一點之后表示，讓易娟先拿過去看看再說。

一個多小時后，易娟到了羅女士所在的小區(qū)，因為小區(qū)范圍大，易娟找了兩圈才找到羅女士的住址，敲開羅女士家的門后，對方打開門，手上還拿著手機。羅女士問：“怎么才來，找不到嗎？”提著羅女士的外賣，易娟有些慌張地解釋：“我摔了一跤，不好意思。你看一下，不行我就賠錢給你。”沒想到羅女士并沒有責(zé)怪她，確認了餐品內(nèi)部沒有受損后，還出言安慰她。

易娟離開后，又接著去送剩下的幾份外賣，因為一系列特殊情況，接下來幾份訂單都超時了?！爱?dāng)天我的好評率不是很高?！币拙瓯硎荆驗槌瑫r，她還是收到了一些差評。

02

暖心的一天

視頻走紅網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)友鼓勵多于質(zhì)疑

事發(fā)第二天，有同事告訴易娟，她在網(wǎng)上“火”了。易娟打開手機一看，是自己前一天送餐過程中的一段視頻畫面，“我當(dāng)時只想著去解釋原因，不知道對方在拍我”。事后，羅女士也主動聯(lián)系上易娟，說明了自己拍攝短視頻的原因，因為擔(dān)心網(wǎng)友評價影響易娟的工作，現(xiàn)在羅女士已經(jīng)把這段視頻設(shè)置成不可見。

“她記錄下這個場景也是好意，感謝這個人美心善的小姐姐。”易娟表示，她截下了一張羅女士拍攝自己的視頻圖片，發(fā)布在自己的抖音賬號上。隨著第一段視頻走紅后，易娟也收到了不少網(wǎng)友的支持，有很多人找到了她的抖音留言，紛紛鼓勵她?！盀樯钆Φ娜硕贾档觅澝??！薄澳闩Φ臉幼幼钇?。”這些留言都讓易娟十分感動。

不過，也有人質(zhì)疑，這段短視頻有作秀的嫌疑。對此，易娟在自己的短視頻平臺上寫下這么一句話：“突然成了網(wǎng)紅了，我真的是沒有演，只是那會委屈了，謝謝好心人的理解?！?/p>

易娟告訴記者，送餐途中各種突發(fā)情況隨時都可能出現(xiàn)，一次送餐途中遇到大風(fēng)天，她的電動車被吹倒在地，“當(dāng)時扶都扶不住，根本沒辦法走”。

從事外賣員工作之前，易娟開過一家服裝店，因為生意不好才改行。相比上一份工作，外賣員的時間更加自由，但面對的不可控情況也更多，比如送餐高峰期配送效率低一點，或者找不到顧客的住址，這些經(jīng)歷，雖然讓自己偶爾焦慮，但回過頭來看都是一份人生經(jīng)驗。

“我喜歡夏天送餐，騎著電動車吹著風(fēng)，感覺很酷?！币拙暄哉Z中充滿著對這份新工作的喜歡，她告訴記者，有些努力的男同事月收入將近一萬元，自己現(xiàn)在努力每個月能掙6000多元。

@浪跡天涯：愿每個善良的人都會被溫柔以待，平安好運。

@弱水叁千：哪家外賣？我要點餐，就她送。

@鄧感超人：這是外賣姑娘2021年收到最好的禮物。

@最美的期待：看著想哭，就像看到了自己。

@林哥：生活不易，多些理解和包容。

@Eric：首先你得要有個好態(tài)度，然后才值得被溫柔以待。

@眉上風(fēng)止：飯沒事，人不要受傷。