杭州絲綢展覽中心位于杭州學院路，是一個受歡迎的地方。

在原來熱鬧的購物點，現(xiàn)在很少有旅游團來了

說了這么多，其實人民群眾最關心的還是這樣一個問題:新旅游法實施后，我們的旅游會發(fā)生什么變化？我可以享受哪些新服務？

據(jù)國家假日辦公室分析，今年十一長假期間，自駕游人數(shù)大幅增加，個人出行逐漸成為主體。而這一點，在采訪中，也得到了旅游業(yè)界的一致認可。

推動這種變化的因素有很多，比如簽證的便利，私家車的普及，定制旅游產(chǎn)品的推廣，甚至長假期高速公路的免費通行，都會讓人瞬間決定改變出行方式。

《旅游法》的實施加快了這一變化的步伐。這種變化，對于旅游業(yè)來說，是意料之外的，雖然是意料之中的。西湖一日游下降30%并不離譜。九寨溝團隊游和自助游的比例過去是7: 3左右。今年的11天假期其實是昏了頭，自助游占了七成多。

所以，“改變”成了近期旅游業(yè)的關鍵詞，“用戶意識”是這種改變的主要方向。我們想知道的是普通人接下來會享受到什么樣的旅游產(chǎn)品。

從“包裝”到“個性化”

未來的旅游業(yè)會有更多的“新鮮感”

“調整產(chǎn)品，改善結構”，浙江省一位中旅負責人說，這八個字現(xiàn)在真的不是套話了。

如果說傳統(tǒng)的觀光旅游時代是“包價旅游”時代，那么《旅游法》實施后，就是個性化、多元化的休閑旅游時代。團體游客的需求發(fā)生了變化。他們更注重旅游品質、感官體驗和精神感受，更喜歡深度、個性化和優(yōu)質的團游產(chǎn)品。

我們在浙江省開通了中國旅行社官網(wǎng)，首頁產(chǎn)品推薦的十大旅游產(chǎn)品中，除了長灘、港澳這幾個比較常規(guī)的，都讓人眼前一亮。

比如去東南亞坐火車旅游，不是普通的老年人火車旅游，而是享受18世紀歐洲皇室奢華的“東方快車”之旅。坐在裝滿古董的馬車里，手里拿著一杯咖啡，看著湄公河河岸，高棉寺廟，還有籠罩在薄霧中的卡梅倫高原。不過價格高，8天行程2.6萬。

還有24天的經(jīng)典南極攝影探險之旅。該旅行社負責人表示，這些路線以前從未被廣泛推廣過，甚至有些不是路線。但現(xiàn)在，游覽南極和一些不太受歡迎的南美國家，都是經(jīng)過重新設計和推廣的個性化產(chǎn)品。

用一家旅行社負責人的話來說，幾年前我們一直在匆忙接單，跟團旅游?，F(xiàn)在我們開始走得更遠了。我們就像一支先遣隊，去世界各地捕捉最有趣、最激動人心的新旅程。然后論證可行性，推給客戶。

在這樣的服務內(nèi)容變化下，連客服培訓都將成為旅行社接下來的重點工作，從簡單的回答詢問、接單辦理手續(xù)，到現(xiàn)在的觀察需求、積極推薦。

從應用銷售到語音搜索

旅游電商開搶蛋糕

旅行社的業(yè)績普遍下滑，而旅游電商的情況好很多。

攜程假期數(shù)據(jù)顯示，今年“十一五”期間的價格變動并未影響游客的旅游熱情。歐洲、北美、中東、非洲的海外長途線路基本售罄。這個地區(qū)的產(chǎn)品受旅游法的影響較小，團隊旅游仍然是主要的。受“全包價”影響，團體游報名人數(shù)下降，自由行、半自助游預訂量大幅增加。

對于電子商務來說，自由行本來就是他們的主業(yè)。隨著《旅游法》的實施，旅游價格變得更加透明，自由行價格與團體價格趨于接近，進一步增加了自由行客戶的數(shù)量。

雖然旅游電商主要專注于機票、酒店分銷預訂、旅游度假三大細分市場，但他們的目標是在切入方式上下功夫。比如，如何為免費旅行者提供更人性化、更便捷的服務，是各大電商競爭的內(nèi)容。其中，移動終端是家電廠商最受歡迎的布局。

2012年，以攜程、鱷龍、去哪兒、桐城為代表的在線旅游公司大力進軍移動互聯(lián)網(wǎng):2012年9月，Ctrip.com在“無線攜程無限之旅”發(fā)布會上高調推出無線和攜程特別酒店。攜程旅行、點評網(wǎng)、鐵友等應用；截至2012年10月，Qunar.com已經(jīng)推出了六款應用，包括旅游、酒店和戰(zhàn)略。途牛有途牛旅行等手機應用。

途牛CEO高透露:“目前公司App應用的銷售額已經(jīng)占到整個網(wǎng)站銷售額的15%，而且這個比例很可能還會增加，所以公司未來會在移動終端上投入更多的精力。根據(jù)產(chǎn)品的特點，更多的產(chǎn)品適合移動終端，如機票、酒店、機票等。，將被轉移到移動終端上進行銷售，并且只在移動終端上銷售?！?/p>

旅游電商龍頭攜程的無線客戶端已經(jīng)可以實現(xiàn)語音搜索了。也就是說，在攜程上預訂機票、酒店、高鐵、車票只需要人機對話，用戶一句話就可以快速找到自己需要的產(chǎn)品，使得預訂過程更加方便。

旅游市場

還是會迎來大洗牌

新《旅游法》以其全面的立法，突出了對游客權益的保護，注重促進旅游業(yè)的市場化和規(guī)范化，促進了新旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展。其中，對強制購物、強制參與自費項目、游客維權困難等有明確規(guī)定，為解決這些行業(yè)的慢性病創(chuàng)造了條件。

至于新旅游法的解讀，有一句流行的說法:不是漲價而是價格回歸，讓旅游業(yè)真正回歸到服務業(yè)業(yè)態(tài)，回歸到行業(yè)屬性。很多業(yè)內(nèi)人士也認為，在市場的考驗下，旅游法會找到自己的執(zhí)法標準，在理性的指引下，形成新的市場秩序。

整個旅游市場發(fā)生了巨大的變化。當然不僅僅是旅游法的作用，至少旅游法起到了推動進化的作用。

當“價格”的主要因素發(fā)生變化時，一些傾向于以廉價和無憂的團隊旅行的原始客戶不再忠誠。

各種外部因素不斷疊加，使得整個旅游市場或者旅行社面臨的團隊市場的觀望情緒更加強烈。

浙江大學旅游研究所副所長周永光博士說，雖然旅游法不全面，但旅游業(yè)是一個高度社會化的行業(yè)，其影響將是深遠的。

過去各種弊病根深蒂固，很多依賴它們的小旅行社可能會被淘汰，這和一些依賴變態(tài)規(guī)則的購物點會被淘汰是一個道理。

未來幾年，旅游市場將面臨重大洗牌。

旅行社參與購物點管理

泰國模式有點意思

也許旅游法中最受稱贊和嘲笑的部分，圍繞著開放和誠信，是對“購物”的監(jiān)管。

記者在杭州某景區(qū)采訪一個購物點時，遇到了一個團隊。當時導游出示了協(xié)議，所有的游客都簽了購物。同樣的情況在歐洲更為極端，因為國內(nèi)外巨大的價格差異，比如大牌手表和包包，使得購物成為很多人歐洲之旅的重要組成部分。如今，導游在游客強烈的購物欲望面前停止說話的現(xiàn)象已經(jīng)成為旅游法實施后的最新景象。

如何協(xié)調購物和旅游的矛盾，旅游不代表不能進店，關鍵是如何不強迫購物，如何不賣假貨。浙江大學旅游研究所副所長周永光博士說，泰國模式值得一看，也很有趣。

在選擇參照系時，歐美日沒有回扣，法律禁止并嚴格執(zhí)行。

泰國就是這種情況，購物點和旅行社互相滲透股份。比如有的購物點和旅行社有相當大的份額，雙方有聯(lián)合經(jīng)營關系。然后，導游帶顧客進店，但導游不拿回扣。他營銷得力，可以回旅行社拿獎金。

法律關系上，禁止導游直接從店里拿回扣，即法律禁止賄賂，回公司拿獎金相當于分紅。

這樣，管理責任也轉移了。在我們的中國市場，工商和旅游部門監(jiān)管這些購物點。在泰國，一旦游客在購物點購買假貨，旅行社將受到嚴厲懲罰。因此，旅行社必然要努力做好購物點的供應和價格管理工作。