劉女士說(shuō)，一家人很信任海底撈的品牌，考慮去店里人多，本想叫店家外賣在家里吃，沒(méi)想到送來(lái)的火鍋一點(diǎn)火，就發(fā)生了意外。

　　劉女士說(shuō)，用海底撈提供的火柴點(diǎn)燃了燃料，也就三分鐘的時(shí)間，底料就噴了!

底料濺到墻壁和房頂上

　　劉女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己和母親躲閃不及，被火鍋里的噴濺出的燙料濺到了眼睛。

　　事發(fā)后，劉女士一家第一時(shí)間與海底撈火鍋店取得了聯(lián)系，工作人員也來(lái)到了劉女士家，可他們的態(tài)度讓劉女士一家感到氣憤。

　　劉女士：“他說(shuō)讓我們鑒定，說(shuō)要把這個(gè)送到質(zhì)監(jiān)局去，說(shuō)要先檢測(cè)再賠償。哪有這樣的，這不明顯的欺負(fù)人嗎?！?/p>

　　對(duì)于劉女士說(shuō)所，外賣火鍋突然發(fā)生爆炸一事，海底撈的工作人員又作何解釋呢?

　　一位工作人員表示：“以前從來(lái)沒(méi)遇到這樣的事情，這是第一次。我們用了這么多年了，都沒(méi)事?！?/p>

　　那么好好的火鍋怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢?店家表示他們也不清楚怎么回事，現(xiàn)在需要的是鑒定。

　　此時(shí)，店方對(duì)劉女士一家提出的索賠要求產(chǎn)生了分歧。但海底撈工作人員表示，需要有了鑒定結(jié)果，到時(shí)候該怎么賠怎么賠。

　　聽到這里，劉女士一家不愿意了。在記者的勸說(shuō)下，雙方情緒得以平靜，可就賠償問(wèn)題仍沒(méi)有達(dá)成一致。隨后，劉女士將此問(wèn)題反應(yīng)給了12345市民熱線。