1月13日，“直面問題踐行承諾”大型電視問政節(jié)目——《作風(fēng)監(jiān)督面對面》開問。問政首個問題聚焦了寬帶網(wǎng)速過慢的問題。
問政短片反映，近期，家住濟南西客站片區(qū)夢世界潤園的王女士遇到了困惑。她家在移動公司訂制了200兆的寬帶，可是上網(wǎng)速度還是很慢。王女士在手機上安裝了測速軟件，結(jié)果數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)速只有30多兆。
和王女士一樣，家住天橋區(qū)官扎營新區(qū)的張先生，也發(fā)現(xiàn)自己家的寬帶速度比預(yù)想的要慢。前不久，張先生在家安裝了聯(lián)通的寬帶，可是使用了一段時間后，他感覺上網(wǎng)的速度滿足不了自己的需求。
"我們首先對沒有跟蹤用戶服務(wù)表示歉意，我們會及時上門診斷一下問題出現(xiàn)在哪里。"對此，山東移動濟南分公司黨委書記總經(jīng)理李祥兵介紹，光纖網(wǎng)速不存在問題，因為工作人員在安裝寬帶前，都需要入戶檢測，確保網(wǎng)速達到標準。"短片中，王女士家的路由器是一個早期的路由器。"老式路由器一般是達不到200兆的，大約是54兆，但是54兆在實際使用中可能會打折。“我們后續(xù)會加強工作，改進服務(wù)，提高我們的服務(wù)能力?！崩钕楸硎?。
“張先生提出的問題，我們分析主要是路由器的問題?！贬槍Χ唐蟹从车膯栴}，中國聯(lián)通濟南市分公司黨委書記總經(jīng)理萬京春介紹，到了晚上，上網(wǎng)的用戶增多，許多用戶開無線路由器，會出現(xiàn)頻率干擾，導(dǎo)致上網(wǎng)速度變慢。
“我們下線馬上安排工程師到用戶家進行測試，爭取今天就把這個問題解決。另外，聯(lián)通公司有一個“智慧到家”的服務(wù)，用戶還可以撥打10010進行咨詢，工作人員進行上門優(yōu)化?！比f京春說。
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