日前，一篇題為《致在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們》的長文在互聯(lián)網(wǎng)上熱傳。一名留學(xué)英國的中國網(wǎng)友爆料：自己打工的倫敦希斯羅機場免稅店存在欺騙和區(qū)別對待中國游客的行為——同樣的一張折扣券，別國顧客消費79英鎊能拿到，中國人要花1000英鎊才可獲得。

　　此事曝光后引發(fā)廣泛關(guān)注，該免稅店World Duty Free 12日曾就此事件發(fā)布一份簡短聲明，但因未明確表示道歉，也沒有做出任何事實性澄清，導(dǎo)致事件繼續(xù)發(fā)酵。

　　13日，該公司又發(fā)布一份中英文聲明。其中中文聲明表示，“對于本次事件讓廣大消費者和中國民眾對本公司產(chǎn)生的憤慨和懷疑情緒，我們表示誠摯的歉意”，“World Duty Free作為一個跨國公司，一直以來，我們秉承平等和尊重的態(tài)度對待每一位顧客”，“經(jīng)過深刻地自我審視和進一步調(diào)查后，我們立刻對于促銷中存在的問題予以處理”，“該促銷條款適用于飛往任何目的地的乘客，這已被重新解釋和強調(diào)給店內(nèi)的所有工作人員，以保證未來不會有同樣的事件發(fā)生”。

　　13日，人民網(wǎng)發(fā)表《人民網(wǎng)評：希思羅機場道歉了，但追問不可停止》文章，指出“道歉雖然及時，但追問不可停止”。

　　文章說，人們的憤怒與不解在于，這事發(fā)生在英國，發(fā)生在希斯羅機場。究其因，英國被認(rèn)為“世界上第一個近代法治國家”，其法治模式一直為人推崇。而作為全世界最大機場之一的希斯羅機場，是一家頗具國際視野的世界級機場，本該更講究規(guī)則，更注重法治精神。如此背道而馳，出現(xiàn)極其惡劣的歧視中國游客事件，顯然讓人覺得遺憾和憤懣。

　　文章還指出，在過去的一個半月內(nèi)，已有7家外企“排隊”向中國道歉，有的涉及將“臺灣”“西藏”等錯標(biāo)為“國家”，還有的是引用達賴?yán)锏难哉撟鰪V告……這些問題都很嚴(yán)重，我們表達怒火絕非小題大做。聯(lián)系到此次歧視事件，我們也許應(yīng)該從三個角度深思：其一，遭遇不公平對待，必須及時發(fā)聲，提出嚴(yán)重交涉。其二，主動反擊，采取制約措施。以此次歧視事件為例，既然商家看人下菜碟，我們是不是該用腳投票，比如不再那么瘋搶洋貨?其三，通過法律手段捍衛(wèi)權(quán)益。不平等的優(yōu)惠券讓中國游客蒙受損失，如何討回公道?希斯羅機場不能止于道歉，更應(yīng)該在彌補中國游客損失上有給力措施。

　　13日，在外交部例行記者會上，有記者提問，“在有人舉報倫敦希思羅機場某免稅店存在不公正對待中國消費者現(xiàn)象后，該機場昨天作出道歉。中國外交部對此有何評論?” 對此，發(fā)言人耿爽回應(yīng)表示，我理解這是商家與顧客之間的事情。發(fā)生這種事情不是第一次，恐怕也不會是最后一次。這次涉及到中國和英國，下次可能涉及其他國家。對于這種事情，該怎么辦，就怎么辦。

　　事件回溯

　　11日，有網(wǎng)友在微博發(fā)表一篇題為“至 在英國希斯羅機場免稅店購物過的中國人們”的文章說，自己在倫敦希斯羅機場免稅店打工，發(fā)現(xiàn)在英國希斯羅機場第二航站樓的免稅銷售區(qū)域，在沒有任何書面說明的前提下，要求中國消費者在機場消費1000英鎊之后，才有資格領(lǐng)取第二次消費時可以使用的八折優(yōu)惠券，而此前只需要消費250-500英鎊。更令人氣憤的是，1000英鎊的標(biāo)準(zhǔn)只針對“飛往中國的顧客”，而如果是外國人想得到此優(yōu)惠券，只需要消費79英鎊。

　　爆料微博截圖

　　倫敦希思羅機場第二航站樓，是中國旅客過往消費較多的地方。根據(jù)該網(wǎng)友說法，每天搭乘中國航班的中國消費者，是該航站樓免稅區(qū)的主要消費群體。

　　資料顯示，成立于意大利的World Duty Free是世界上最大的機場零售商之一，在全球21個國家都有分店。它在2015年時被瑞士旅游零售集團杜福睿收購，該集團在全世界380個機場，超過2000家店鋪，是世界上最大的免稅店集團。

　　該文登出后立即引發(fā)了網(wǎng)友的強烈關(guān)注，在數(shù)小時內(nèi)獲得了數(shù)千萬閱讀。許多網(wǎng)友在World Duty Free和倫敦希思羅機場的微博等官方賬號下留言，認(rèn)為這是針對中國人的歧視，要求該公司向中國消費者交代一個合理的解釋。

　　希斯羅機場免稅店回應(yīng)

　　針對此事，該免稅店World Duty Free 12日在微博發(fā)布官方聲明稱，對于已存在的問題給予立刻糾正，即刻執(zhí)行，決不容緩。此貴賓券條款對于飛往任何目的地的所有顧客均一致有效。顧客滿意是World Duty Free的第一要務(wù)。

　　隨后，倫敦希斯羅機場發(fā)布微博稱，“針對某合作伙伴優(yōu)惠券促銷活動所引發(fā)的爭議和情緒，倫敦希思羅機場表示誠摯的歉意。我們的合作伙伴現(xiàn)已查明并立即糾正了問題。

　　13日，World Duty Free在微博發(fā)布道歉聲明，中文聲明稱，“對于本次事件讓廣大消費者和中國民眾對本公司產(chǎn)生的憤慨和懷疑情緒，我們表示誠摯的歉意”，“World Duty Free作為一個跨國公司，一直以來，我們秉承平等和尊重的態(tài)度對待每一位顧客”，“經(jīng)過深刻地自我審視和進一步調(diào)查后，我們立刻對于促銷中存在的問題予以處理”，“該促銷條款適用于飛往任何目的地的乘客，這已被重新解釋和強調(diào)給店內(nèi)的所有工作人員，以保證未來不會有同樣的事件發(fā)生”。