(這篇文章是8月15日寫的)

我是e客人老師。

今天是8月15日上午，收到了銀行、保險(xiǎn)公司、航空公司等各大企業(yè)和平臺的生日祝福短信。

因?yàn)槲疑矸葑C上的出生日期是8月15日，所以很多公司系統(tǒng)，就默認(rèn)每年的8月15日是我的生日。

每年8月15日這一天，手機(jī)會(huì)收到一堆的生日祝福短信。

其實(shí)，我的生日過的是農(nóng)歷（陰歷），是農(nóng)歷8月15日，對，就是每年的中秋節(jié)！

所以今天并不是我的生日！

1、在收集客戶資料的時(shí)候，應(yīng)該多一個(gè)選項(xiàng)：生日日期。

身份證的出生日期，很多時(shí)候根本就不是這個(gè)人的真正的出生日期，或者說，這個(gè)人過生日，根本就不是身份證上的日期。

我不知道你們是不是也是這樣。

反正我和我愛人的身份證上的出生日期，都不是我們的真正的過生日的日期。

每年陽歷的8月15日，收到的短信，我其實(shí)是無感的！

因?yàn)榻裉旄揪筒皇俏业纳铡?/p>

所以各大公司和各位做業(yè)務(wù)的同學(xué)，在收集客戶資料的時(shí)候，最好的方式就是，多一個(gè)選項(xiàng)，過生日是農(nóng)歷還是陽歷，如果選擇農(nóng)歷就要選擇具體的日期。

如果客戶不填寫，默認(rèn)就是陽歷。

步驟肯定是多了一步，但是為了貼心的客戶服務(wù)，我們是有必要做這個(gè)動(dòng)作。

如果你設(shè)計(jì)了這個(gè)流程，就算有10%的人會(huì)選擇填寫，那么100個(gè)人里面你就收集了10個(gè)準(zhǔn)確的生日信息，如果是1000個(gè)客戶，你就能收集1000個(gè)人客戶的準(zhǔn)確的生日日期。

實(shí)際上這個(gè)10%是可以提高的，看你如何設(shè)計(jì)這個(gè)流程，如何設(shè)計(jì)這個(gè)話術(shù)，看你是否在意這件事。

這樣做的好處就是，你發(fā)布的生日祝福短信，不至于是錯(cuò)的??！

2、發(fā)短信比不發(fā)短信要好

我們能理解，比如平安保險(xiǎn)、中國銀行這么大客戶數(shù)據(jù)庫，不可能手動(dòng)一對一發(fā)短信的，肯定是系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)布的短信。

雖然看起來冷冰冰了一些，但是發(fā)比不發(fā)好。

發(fā)了短信，表示你這家公司還在關(guān)心客戶，雖然客戶知道是系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)的，但是因?yàn)榈玫搅岁P(guān)心，其實(shí)還是有一些莫名的好感。

當(dāng)然了，這些公司很多時(shí)候，發(fā)短信的目的，無非就是提醒一下客戶，讓客戶還記得你，如果有什么業(yè)務(wù)辦理，記得再次回來找我。

或者我們也可以把這種祝福短信，稱之為：禮儀。

就好像我們在日常生活會(huì)經(jīng)常說“謝謝”，然后基本上都會(huì)回復(fù)“不用謝”，道理是一樣，有時(shí)候就是一種禮儀。

說了不一定好，但是不說，對方一定會(huì)覺得你這個(gè)人太自負(fù)，沒禮貌，不關(guān)心我等等。

3、生日祝福短信，文案一定要走心

目前，在我所收到的所有銀行、保險(xiǎn)公司、航空公司、各大平臺等等發(fā)的祝福短信，沒有一家公司發(fā)的生日短信是走心的。

其實(shí)都很敷衍，

比如平安公司發(fā)的這條短信，大家看了后有沒有感覺？是不是很普通啊，感覺發(fā)了像沒有發(fā)，說了當(dāng)沒有說一樣。不痛不癢。

“客戶”這個(gè)詞，建議大家以后少用。

我們要把客戶當(dāng)朋友，把客戶當(dāng)家人，要用這種思維去看待客戶，而不是把客戶當(dāng)成客戶。

平安公司短信的第一句話：親愛的平安客戶。這就是典型的銷售思維，因?yàn)榭蛻艟褪琴I賣關(guān)系，就是拿來成交的。

如果我們改一下，比如：親愛的李小平、親愛的李小平先生。

A：親愛的平安客戶

B：親愛的李小平

C：親愛的李小平先生

如果直呼其名，感覺有點(diǎn)冒失，所以在客戶的姓名后面加一個(gè)先生和女士，這樣是不是聽起來很舒服了。

其實(shí)還有更好優(yōu)化方案，比如根據(jù)客戶的年齡情況來設(shè)置不同的稱呼，比如：

D：親愛的xxx小哥哥、親愛的xxx小姐姐

特別是女性，30-50歲，都可以稱之為小姐姐，當(dāng)你稱呼她為小姐姐的時(shí)候，她會(huì)高興一整天。

“祝您生日快樂，平安健康，美好常伴?！?/p>

言之無物，太空洞了。

我們在祝福別人的時(shí)候，最好是具體一些：

比如如果是女性，就祝福家庭幸福、永遠(yuǎn)18歲等等；如果是男性，就祝福事業(yè)蒸蒸日上，日進(jìn)斗金等等。

這樣對方看了，會(huì)不會(huì)覺得很舒服。

這種的才叫走心的祝福。

當(dāng)然最后，最好是寫一句話：感謝您xx年來一直對中國平安的支持！

這樣一條祝福短信，就接近完美了。

4、不建議生日祝福短信，后面跟促銷信息

我見過有幾個(gè)公司發(fā)的生日短信后面，會(huì)提醒我，比如：日您信用卡計(jì)積分消費(fèi)最高獲3倍積分禮遇。

這種短信，哪兒是生日祝福，這就是打著生日祝福的幌子，然后搞促銷賣貨的勾當(dāng)。這種的太功利了，客戶心理會(huì)很不爽的。這樣適得其反。

生日祝福，就真心的去祝?？蛻?，不要有其它的推銷的想法。

5、每個(gè)做業(yè)務(wù)的人都要把“生日短信”這個(gè)方式用起來

上面說的是公司和平臺系統(tǒng)如何發(fā)生日祝福短信，其實(shí)這個(gè)也完全適合我們做業(yè)務(wù)的個(gè)人。

我們很多做銷售的同學(xué)，每個(gè)人都有客戶，在客戶生日的時(shí)候，發(fā)一條問候和祝福短信，也是一種維護(hù)客情關(guān)系非常不錯(cuò)的方法。

還有很多同學(xué)，會(huì)在客戶生日的時(shí)候送禮。

如果在你的經(jīng)濟(jì)允許范圍內(nèi)，如果你覺得必要，這也是完全可以的，送禮肯定比你一條短信好，客戶更容易記住你，更容易感動(dòng)。

客戶少還行，如果你幾百幾千個(gè)客戶，可能這個(gè)成本就很大了。

實(shí)在不行，客戶準(zhǔn)確的生日那一天，發(fā)一條走心的生日祝福短信，這是最基本的，其實(shí)也足夠了。也不需要做太多，做得太多了，有時(shí)候客戶反而覺得你別有用心，適得其反。（E客先生）

關(guān)于生日給客戶發(fā)祝福短信，你有什么看法和建議呢？