新進口的葡萄酒代理商都可以討論的問題之一是顧客流失快，不知道如何維持。作為葡萄酒銷售行業(yè)，顧客就是一切。沒有顧客就沒有市場。所以不能留住顧客真是個大問題。以下通過三種手段幫助抓住顧客的心。

①提供優(yōu)質(zhì)服務，提高口碑

良好的口碑是一個門店賴以生存的保障，也是一個長期積累的過程，口碑好就代表著消費者們的認可和接受，客戶自然就不會輕易離開。造就良好的口碑門店的進口紅酒品質(zhì)是前提，還要在各種細節(jié)做好，尤其是服務方面，不過目前的紅酒店基本都會提供良好的服務，要想脫穎而出就必須要做好服務細節(jié)，如客戶的生日福利、貼心的門店道具提供等等，這樣才能有效提升門店口碑。

②會員制度

會員制度在各行各業(yè)都有普遍的應用，是留住客戶一種不錯的方法，在紅酒銷售門店中也是如此，但是要注意的是在維護會員客戶時，不能盲目推送短信、推廣的消息，因為大多數(shù)客戶都不喜歡經(jīng)常被騷擾，很有可能起到反作用，使客戶流失更快，所以在進行會員推廣時一定要有針對性地進行推送，這就需要去研究會員客戶的喜好、習性等方面了，刻畫用戶畫像。

③經(jīng)常制造互動，提高客戶參與感

隨著社交軟件的流行和普及，這是目前一種比較常用并且有效的營銷方法方法，進口紅酒代理商們可以創(chuàng)建一個交流群，把所有客戶都拉到里面，然后經(jīng)常性地制造一些話題，可以是紅酒相關的，引起客戶們的討論，讓他們參與到門店的互動中，對留住客戶有明顯效果。

接好上面三招，抓住客戶的心！希望大家都能以客戶為中心，提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，順利打開市場。