新進(jìn)口的葡萄酒代理商們都可以討論的一個(gè)問(wèn)題是顧客迅速流失,不知道如何抓住他們。作為葡萄酒銷售行業(yè),顧客就是一切。沒有顧客就沒有市場(chǎng)。所以不能留住顧客真是個(gè)大問(wèn)題。下面通過(guò)三種手段幫助抓住顧客的心。(莎士比亞)。
①提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高口碑
良好的口碑是一個(gè)門店賴以生存的保障,也是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程,口碑好就代表著消費(fèi)者們的認(rèn)可和接受,客戶自然就不會(huì)輕易離開。造就良好的口碑門店的進(jìn)口紅酒品質(zhì)是前提,還要在各種細(xì)節(jié)做好,尤其是服務(wù)方面,不過(guò)目前的紅酒店基本都會(huì)提供良好的服務(wù),要想脫穎而出就必須要做好服務(wù)細(xì)節(jié),如客戶的生日福利、貼心的門店道具提供等等,這樣才能有效提升門店口碑。
②會(huì)員制度
會(huì)員制度在各行各業(yè)都有普遍的應(yīng)用,是留住客戶一種不錯(cuò)的方法,在紅酒銷售門店中也是如此,但是要注意的是在維護(hù)會(huì)員客戶時(shí),不能盲目推送短信、推廣的消息,因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶都不喜歡經(jīng)常被騷擾,很有可能起到反作用,使客戶流失更快,所以在進(jìn)行會(huì)員推廣時(shí)一定要有針對(duì)性地進(jìn)行推送,這就需要去研究會(huì)員客戶的喜好、習(xí)性等方面了,刻畫用戶畫像。
③經(jīng)常制造互動(dòng),提高客戶參與感
隨著社交軟件的流行和普及,這是目前一種比較常用并且有效的營(yíng)銷方法方法,進(jìn)口紅酒代理商們可以創(chuàng)建一個(gè)交流群,把所有客戶都拉到里面,然后經(jīng)常性地制造一些話題,可以是紅酒相關(guān)的,引起客戶們的討論,讓他們參與到門店的互動(dòng)中,對(duì)留住客戶有明顯效果。
接好上面三招,抓住客戶的心!希望大家都能以客戶為中心,提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),順利打開市場(chǎng)。
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