原標(biāo)題：搶票更“彪悍”農(nóng)民工仍“犯難”

●網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)少，時(shí)間不允許，成農(nóng)民工購(gòu)票“壁壘” ●望有條件的機(jī)構(gòu)施以援手，幫助他們購(gòu)票，用愛(ài)心溫暖回家路

“2014年12月21日，12306網(wǎng)站和電話(huà)開(kāi)始預(yù)售除夕當(dāng)天的車(chē)票，其他手段只能預(yù)定到2015年2月16日，也就是臘月二十八當(dāng)天的車(chē)票……” 自從2015年春運(yùn)火車(chē)票提前60天開(kāi)售以來(lái)，春運(yùn)火車(chē)票的搶票大戰(zhàn)不僅在售票方式上，還在“秒殺工具”上拉開(kāi)搶票大戰(zhàn)。搶票越來(lái)越“彪悍”，外來(lái)務(wù)工者卻更加犯難。

2014年12月26日，來(lái)自河南商丘的4名裝修工人在北京站廣場(chǎng)上蹲坐在行李上，等著同伴買(mǎi)火車(chē)票回來(lái)。12月的北京，北風(fēng)在空曠的廣場(chǎng)上吹起來(lái)顯得冷得有點(diǎn)刺骨?！澳銈冇袥](méi)有買(mǎi)到回家的車(chē)票？”當(dāng)記者問(wèn)起時(shí)，這幾位農(nóng)民工顯得有點(diǎn)局促，不停地搓手，說(shuō)：“我們有人去買(mǎi)了，應(yīng)該很快就買(mǎi)到了吧！”“這么冷的天，怎么不去網(wǎng)上或者打電話(huà)購(gòu)買(mǎi)呢？”“我們這哥幾個(gè)都是50歲朝上的人，都不會(huì)用電腦，平常都在做工很少看電視，哪里知道打什么電話(huà)??？”說(shuō)起網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)票，這4位中一位年紀(jì)稍年輕點(diǎn)的打工者告訴記者：“我兒子在廣州打工，他會(huì)網(wǎng)上買(mǎi)票也都沒(méi)有搶到，更別說(shuō)我們了。還是做完工早點(diǎn)回去好。”

從2014年12月1日起，鐵路互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票的預(yù)售期從提前20天延長(zhǎng)到60天，這意味著同一天的火車(chē)票，網(wǎng)站銷(xiāo)售比網(wǎng)點(diǎn)代售提早兩天。根據(jù)鐵路系統(tǒng)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)從互聯(lián)網(wǎng)渠道售出的火車(chē)票已經(jīng)超過(guò)了總票數(shù)的50%以上。盡管與往年相比，12306網(wǎng)站在處理能力、網(wǎng)絡(luò)帶寬等方面提高了兩倍，但這些改進(jìn)打工者還是無(wú)法享受得上，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)少以及時(shí)間不允許，成為他們的購(gòu)票“壁壘”。他們不懂網(wǎng)上支付，仍然習(xí)慣最傳統(tǒng)的窗口購(gòu)票。

記者在走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一部分工作自由的農(nóng)民工為了避免過(guò)年前回不到家，都主動(dòng)將回家時(shí)間提前。而另外一部分停工時(shí)間不確定的農(nóng)民工，回家的車(chē)票還沒(méi)有著落。

“還不知道啥時(shí)候停工放假，只有啥時(shí)候回去啥時(shí)候去火車(chē)站買(mǎi)了?！蓖襞试票菊臼窃诒本┱厩皬V場(chǎng)做工程建設(shè)的建筑工人，當(dāng)記者告訴他現(xiàn)在就可以到網(wǎng)上買(mǎi)除夕車(chē)票時(shí)，他說(shuō)，“能買(mǎi)也買(mǎi)不成。我會(huì)用電腦也沒(méi)那買(mǎi)票的時(shí)間，聽(tīng)說(shuō)買(mǎi)票都用秒殺的，我又不可能一天到晚地坐在電腦前，哪里搶得過(guò)他們？”

那么電話(huà)訂票行不行呢？和汪攀云一起做工的另一名建筑工人說(shuō)：“我打過(guò)，電話(huà)購(gòu)票和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票其實(shí)差不多，可能打電話(huà)的人太多，打通的機(jī)會(huì)不多，但是我也不可能整天打。還是那句話(huà)，沒(méi)時(shí)間等著打通電話(huà)?！?/p>

“買(mǎi)票難其實(shí)每年都是這樣，而且也不只是在北京打工遇到這種情況，我在廣州打工時(shí)也是一樣。我們多半做法還是來(lái)火車(chē)站碰運(yùn)氣，到最后實(shí)在是買(mǎi)不到。最后跟黃牛講講價(jià)錢(qián)買(mǎi)幾張票，也回去了。”汪攀云說(shuō)，“總不能不回家，哪怕完工了晚幾天回去，也總是要回去的?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在不斷給人們的購(gòu)買(mǎi)行為提供便利，打工者群體卻在其中獲利甚少，使用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間讓他們成為春運(yùn)搶票大戰(zhàn)中的弱勢(shì)群體，使得他們買(mǎi)票更加困難。

記者從鐵道部門(mén)了解到，今年鐵路方面將繼續(xù)為外地務(wù)工人員設(shè)立春運(yùn)團(tuán)體票服務(wù)，而且從2014年起組團(tuán)的要求進(jìn)一步降低，湊齊了5個(gè)人就可以，乘車(chē)的方向也不受限制。北京站售票處書(shū)記郭柳明告訴記者：“為了方便外來(lái)務(wù)工人員購(gòu)票，延續(xù)去年的做法，今年從12月27日起，外來(lái)務(wù)工人員可以5人組團(tuán)購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票。需要注意辦理的車(chē)票是春運(yùn)團(tuán)體票的乘車(chē)日期2015年2月4號(hào)到3月15號(hào)期間的。”

在此，本報(bào)也呼吁一些有條件的社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益機(jī)構(gòu)施以援手，幫助和指導(dǎo)打工者們通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，用愛(ài)心溫暖回家路。 購(gòu)票方式

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票

網(wǎng)上買(mǎi)票，需要登陸中國(guó)鐵路部門(mén)唯一網(wǎng)絡(luò)官方網(wǎng)址：www.12306.cn，在購(gòu)票前把用戶(hù)名和密碼注冊(cè)好。

1.提前存款。在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的時(shí)候，查到了有票，就要在42分鐘內(nèi)進(jìn)行購(gòu)票，所以，網(wǎng)銀里有錢(qián)才能保證你購(gòu)票成功。提前兩三天把錢(qián)存進(jìn)銀行卡。使用支付寶的話(huà)，也需要提前從卡里把錢(qián)打到支付寶。

2.添加聯(lián)系人。如果你是需要購(gòu)買(mǎi)好幾個(gè)人的火車(chē)票，要記得，事先把購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票的聯(lián)系人添加到你的常用聯(lián)系人中。

3.購(gòu)票時(shí)間。自2014年12月1日起，鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票、電話(huà)訂票的預(yù)售期由20天延長(zhǎng)至60天。具體為：12月1日，預(yù)售期由現(xiàn)行20天延長(zhǎng)至30天；12月2日至12月6日，預(yù)售期每天再比上一日延長(zhǎng)6天；12月7日開(kāi)始發(fā)售2015年春運(yùn)第一天本站的車(chē)票。其他售票方式按錯(cuò)后兩天的原則同步延長(zhǎng)。

準(zhǔn)備好這些就可以按照網(wǎng)站的提醒，一步步完成操作，購(gòu)買(mǎi)到自己需要的火車(chē)票了。

電話(huà)購(gòu)票

在正常情況下，95105105訂票系統(tǒng)是很好撥通的，訂票成功率也比較高，春運(yùn)期間，建議錯(cuò)峰撥打電話(huà)。一般中午12點(diǎn)左右比較好訂票。電話(huà)語(yǔ)音訂票系統(tǒng)采用身份證訂、取票，旅客在電話(huà)訂票、取票時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆皞浜蒙矸葑C。

1.撥通95105105電話(huà)訂票特服號(hào)，按“1”鍵進(jìn)入“訂票”流程；

2.根據(jù)語(yǔ)音提示選取相應(yīng)級(jí)別列車(chē)、乘車(chē)日期、車(chē)次、選擇乘車(chē)站編號(hào)、輸入到站編號(hào)、席別編號(hào)；

3.根據(jù)語(yǔ)音提示輸入您要預(yù)訂的車(chē)票總張數(shù)，訂票總張數(shù)不能超過(guò)3張；

4.系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)信息按“1”，修改訂票信息按“2”，如果訂票不成功，則表明您需要的車(chē)票已售完，您可以嘗試預(yù)訂其他日期的車(chē)票；訂票成功后，系統(tǒng)將要求您輸入身份證號(hào)碼，以“#”號(hào)結(jié)束，并按“1”鍵進(jìn)行確認(rèn)；

5.以上操作通過(guò)后，系統(tǒng)將分配一個(gè)訂單號(hào)碼。請(qǐng)務(wù)必牢記訂單號(hào)碼，否則無(wú)法取到車(chē)票；

6.訂票成功后，請(qǐng)務(wù)必按系統(tǒng)要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)攜帶相關(guān)證件和訂單號(hào)碼到火車(chē)站售票大廳和各代售點(diǎn)取票。遇特殊情況，確需他人代取時(shí)，須同時(shí)出示本人和代取人的身份證原件。在客票代售點(diǎn)購(gòu)取票，只收取5元/張的客票銷(xiāo)售服務(wù)費(fèi)。

提醒：

1.訂票前先要準(zhǔn)備好筆和紙，通過(guò)95105105系統(tǒng)，查詢(xún)好您所要預(yù)定的車(chē)次、到站區(qū)號(hào)、席位、就近的購(gòu)取票點(diǎn)等信息；

2.在訂票成功后，一定要記錄好所訂車(chē)票的訂票號(hào)和取票的截止時(shí)間，防止您的訂票號(hào)失效而無(wú)法取得車(chē)票。

團(tuán)體購(gòu)票

2014年12月26日起，北京市各火車(chē)站開(kāi)始辦理外出務(wù)工人員團(tuán)體票。記者現(xiàn)將務(wù)工人員團(tuán)體往返票的注意事項(xiàng)整理如下：

辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票的范圍？

2015年2月4日至3月15日春運(yùn)期間臨時(shí)加開(kāi)的旅客列車(chē)本站車(chē)票。

用工企業(yè)怎么為務(wù)工人員辦理團(tuán)體票？

第一步：2014年12月20日至2015年1月5日，用工企業(yè)可從務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站本站首頁(yè)下載《訂購(gòu)務(wù)工團(tuán)體票協(xié)議》，打印兩份，并加蓋企業(yè)及其法定代表人印章。

用工企業(yè)經(jīng)辦人到鐵路部門(mén)公布的務(wù)工人員團(tuán)體票辦理車(chē)站專(zhuān)口申請(qǐng)辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票，申請(qǐng)時(shí)需要提供以下材料：

本站有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照本站和復(fù)印件；

本站加蓋企業(yè)及其法定代表人印章的《訂購(gòu)務(wù)工團(tuán)體票協(xié)議》，一式兩份；

本站經(jīng)辦人二代身份證原件、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱地址；鐵路部門(mén)確認(rèn)后將發(fā)放《務(wù)工人員團(tuán)體票購(gòu)票說(shuō)明》，內(nèi)含登錄網(wǎng)站所需的用戶(hù)名和初始密碼。

第二步：提交購(gòu)票需求。2014年12月26日至2015年1月5日，用工企業(yè)通過(guò)務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站提交購(gòu)票需求。

第三步：組織配票。2015年1月6日至2015年1月9日，鐵路部門(mén)進(jìn)行務(wù)工人員團(tuán)體票配票。

第四步：支付取票。2015年1月10日至2015年1月14日，用工企業(yè)可通過(guò)務(wù)工人員團(tuán)體票辦理網(wǎng)站自行查詢(xún)和確認(rèn)配票結(jié)果，選擇“網(wǎng)上支付”或“窗口支付”。在網(wǎng)上支付的，支付成功后可憑乘車(chē)人二代身份證原件到任意窗口或自動(dòng)售、取票機(jī)上換取紙質(zhì)車(chē)票；在窗口支付的，可憑乘車(chē)人二代身份證原件直接支付取票。

5人及以上組團(tuán)怎么辦理團(tuán)體票？

所有務(wù)工人員只要人數(shù)在5人及以上，都可以自行組團(tuán)本站辦理務(wù)工人員團(tuán)體往返票。辦理的流程大致分三步：

第一步：提交購(gòu)票需求。2014年12月26日至2015年1月5日，自組團(tuán)須明確1名經(jīng)辦人，并在辦理站專(zhuān)口提交購(gòu)票需求。提交時(shí)需提供經(jīng)辦人二代身份證原件、手機(jī)號(hào)碼和所有乘車(chē)人二代身份證原件，同時(shí)經(jīng)辦人還要簽署《訂購(gòu)務(wù)工自組團(tuán)體票協(xié)議》。

第二步：組織配票。2015年1月6日至2015年1月9日，鐵路部門(mén)進(jìn)行務(wù)工人員團(tuán)體票配票。12306將向配票成功的自組團(tuán)的經(jīng)辦人手機(jī)發(fā)送短信。

第三步：支付取票。自組團(tuán)的經(jīng)辦人在接到12306配票通知短信后，可于2015年1月14日22時(shí)前憑乘車(chē)人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調(diào)整乘車(chē)人，仍需到辦理站專(zhuān)口憑訂單號(hào)和乘車(chē)人二代身份證原件辦理。

第一次辦理團(tuán)體票的企業(yè)和務(wù)工人員需要特別注意的問(wèn)題？

本站提交購(gòu)票需求時(shí)乘車(chē)人身份證件必須為二代身份證，取票時(shí)必須憑乘車(chē)人二代身份證原件。

本站務(wù)工人員團(tuán)體票票面均打印有“團(tuán)”字。

本站網(wǎng)上支付的務(wù)工人員團(tuán)體票如改簽，須到車(chē)站窗口辦理。

本站按照?qǐng)F(tuán)體票的有關(guān)規(guī)定，務(wù)工人員團(tuán)體票辦理退票，也須不晚于票面載明的開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)。

公益大巴

此外，還可以關(guān)注一些公益大巴，通過(guò)報(bào)名回家。

今年由獵豹瀏覽器主辦、百姓網(wǎng)協(xié)辦的2015愛(ài)心橙色大巴“免費(fèi)送老鄉(xiāng)回家”活動(dòng)已經(jīng)于2014年12月26日啟動(dòng)，公開(kāi)向熱心網(wǎng)友征集橙色大巴回家線(xiàn)路。如果幸運(yùn)，還將有機(jī)會(huì)搭乘到免費(fèi)飛機(jī)回鄉(xiāng)。 今年，橙色大巴的始發(fā)地點(diǎn)依然是北京，出行路線(xiàn)從2014年12月26日開(kāi)始進(jìn)行公開(kāi)征集，網(wǎng)友可以在獵豹瀏覽器官方微博進(jìn)行公開(kāi)投票，候選線(xiàn)路是獵豹瀏覽器根據(jù)汽車(chē)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的熱門(mén)線(xiàn)路數(shù)據(jù)重點(diǎn)挑選出來(lái)的，其中包括濟(jì)南、南通、武漢、大同、合肥、南京、西安等幾十條熱門(mén)線(xiàn)路。