最近，一個微信開始流行。東北某大佬打電話退火車票，聊了半天才發(fā)現(xiàn)是撥的12309。

那火車票怎么退？中國鐵路官員今天給出了全面的回答。我們來看看。

1.如何退還在12306網(wǎng)站或手機應用程序上購買的機票？

如果沒有兌換紙質車票，且不晚于開車前30分鐘，可以在12306網(wǎng)站或手機App上辦理。

如紙質車票已兌換或在開車前30分鐘內，請攜帶購票時使用的乘客有效身份證原件到車站售票窗口；如果居民身份證無法自動讀取或使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票，請?zhí)峁┯唵翁枴?/p>

使用身份證購票，憑身份證檢票，不乘車出站。經(jīng)車站確認后，請按規(guī)定辦理手續(xù)。

因傷病或承運人責任中途下車，請持列車員出具的旅客記錄和購票時使用的旅客有效身份證件原件，按規(guī)定到車站辦理手續(xù)。

2.在鐵路售票窗口購買的車票如何退票？

如乘客自行辦理，請?zhí)峁┵徠睍r使用的車票及有效身份證原件；如不能出示有效身份證原件，請到車站鐵路警察通票處辦理乘坐旅客列車臨時身份證，然后到車站售票窗口辦理退票。

代旅客辦理的，代理人憑旅客有效身份證原件、客票及與客票身份信息相符的旅客有效身份證原件或復印件辦理退票手續(xù)。

3.退費怎么算？

開車前超過15天退票，不收取退票費；票價從車票汽車站開車時間前48小時至15天按5%計算，超過24小時不滿48小時按10%計算，不足24小時按20%計算。

在開車前48小時至15天內，如果在開車前15天以上換乘或換乘其他列車，并在開車前15天退票，仍將收取5%的退票費。

改票或換站時新票票價低于原票的，差額部分予以退還，差額部分收取退票費，執(zhí)行現(xiàn)行退票費標準。

上面計算的尾數(shù)是以5個角度為單位的。尾數(shù)小于2.5角，2.5角小于7.5角，就是5角，7.5角以上，就是1元。最低退費按2元計算。

變更或變更后的車票登機日期在春運高峰的，按照開車前24小時以內的標準收取退票費用。

4.在12306網(wǎng)站或手機app上申請退款，怎樣才能收到退款？

根據(jù)購票使用的網(wǎng)上支付工具的相關規(guī)定，退款應當在規(guī)定時間內返還給購票使用的網(wǎng)上支付工具。

5.12306網(wǎng)站或手機App退款后如何獲取報銷憑證？

退票之日起10日內，請持購票所用旅客的有效身份證原件到車站售票窗口領取退票費用報銷憑證。根據(jù)國家發(fā)票管理規(guī)定，乘客可以報銷。

注意！以上退款規(guī)則不適用于廣深港高鐵