為進一步提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)滿意度，上海市人力資源和社會保障局研究出臺了相應(yīng)的優(yōu)化措施和操作規(guī)程，自12月1日起，在全市各受理網(wǎng)點全面落實“一通知、兩完成、三走訪”的服務(wù)承諾。即網(wǎng)上審前環(huán)節(jié)一次性告知清楚；符合預(yù)審要求的材料，辦理現(xiàn)場驗收環(huán)節(jié)；如果以上兩個環(huán)節(jié)沒有完成，工作人員會提供現(xiàn)場服務(wù)。

實行“一次性”預(yù)審機制

按照“預(yù)審階段”，進行流程再造，在全市20個受理網(wǎng)點全面推行“一次通知、一次預(yù)審”的工作機制。預(yù)審?fù)ㄖl(fā)出后，申請人無需再次等待預(yù)審批準即可修改提交材料，直接攜帶材料到窗口處理。

實行“先審批后補充”的驗收方式

嚴格把握并合理區(qū)分申請材料的核心要素和非核心要素，對非核心要素實行“先批后補”的受理方式。各受理分支機構(gòu)可以受理有容差的非核心要素，先受理，申請人在承諾時間內(nèi)向受理分支機構(gòu)補齊有容差的非核心要素。逾期未補缺項材料的申請人將被列入失信名單，取消“先批后補”的申請權(quán)。

開辟綠色通道服務(wù)

在全市所有受理網(wǎng)點開通綠色通道服務(wù)，簡化所需材料，縮短高層次人才的辦理時間。鑒于本市急需高峰人才的特殊短缺，以及已入選國內(nèi)各種人才引進計劃的申請人，將立即實施；對于本市重點領(lǐng)域、重大項目、重點工程所需的高端人才，3個工作日內(nèi)完成實施；A類高端人才，5個工作日內(nèi)完成。

創(chuàng)建“在線和離線”服務(wù)的新模式

從12月起，我們將加強對用人單位和申請人的政策宣傳和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。一是編制“外國人在華工作許可常見問題問答數(shù)據(jù)庫”，在相關(guān)政府網(wǎng)站和微信微信官方賬號發(fā)布，有效解決用人單位政策問題。二是通過FLASH等新媒體形式展示業(yè)務(wù)辦理的具體操作流程和方法，以增強用人單位和個人對政策的熟悉程度。三是建立月度現(xiàn)場定期培訓(xùn)制度，加強用人單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升單位和員工業(yè)務(wù)能力。

開通人力資源和社會保障局“12333”電話咨詢專線

2017年12月1日，市人才服務(wù)中心結(jié)合全市“12333”咨詢電話，正式開通“外國人來華工作許可證”電話咨詢線，為用人單位和申請人提供政策宣傳和答疑。