為了加強(qiáng)旅游業(yè)自律，規(guī)范港澳旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，樹(shù)立旅行社良好信譽(yù)，增強(qiáng)旅游者對(duì)港澳旅游的信心，促進(jìn)旅游業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

在深圳市文體局的支持和指導(dǎo)下，深圳市旅游協(xié)會(huì)于1月1日開(kāi)始實(shí)施港澳誠(chéng)信旅游快速補(bǔ)償制度。

這個(gè)全國(guó)首創(chuàng)，贏得了深圳旅行社的支持！

三十三家出境游俱樂(lè)部加入港澳誠(chéng)信旅游第一速償聯(lián)盟，承諾為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的港澳旅游產(chǎn)品和服務(wù)！

深圳市旅游協(xié)會(huì)與33家旅行社一起，參加了首個(gè)港澳誠(chéng)信旅游快速補(bǔ)償機(jī)制簽約啟動(dòng)儀式。

從2017年1月1日起，首個(gè)港澳誠(chéng)信旅游快速補(bǔ)償機(jī)制將正式實(shí)施。該機(jī)制的啟動(dòng)將在以下三個(gè)方面發(fā)揮重要作用:

一是充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的行業(yè)自律作用。

二、弘揚(yáng)行業(yè)健康趨勢(shì)，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行業(yè)氛圍。

第三，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，拒絕不合理的低價(jià)。

根據(jù)《港澳信譽(yù)度旅游墊付快速賠償機(jī)制方案(試行)》和《港澳旅游墊付快速賠償聯(lián)盟管理辦法(試行)》，聯(lián)盟成員必須預(yù)付2萬(wàn)元賠償保證金，用于游客合理合法投訴的快速賠償。該聯(lián)盟設(shè)立了一名專(zhuān)門(mén)人員擔(dān)任投訴專(zhuān)員，負(fù)責(zé)受理投訴和登記受理時(shí)間。今后，在港澳誠(chéng)信旅游先行快速補(bǔ)償聯(lián)盟成員旅行社報(bào)名參加港澳旅游的游客，因團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量或購(gòu)物退貨引發(fā)的糾紛，可通過(guò)電話、深圳旅游公眾微信號(hào)、電子郵件等渠道投訴。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，第一批聯(lián)盟成員有846個(gè)營(yíng)業(yè)所，占全市旅行社營(yíng)業(yè)所的90%。記者了解到，港澳誠(chéng)信旅游快速補(bǔ)償機(jī)制將于2017年1月1日正式實(shí)施。

33家旅行社代表鄭重簽署承諾書(shū)。

索賠最早可在2個(gè)工作日內(nèi)解決

筆者了解到，由港澳信譽(yù)游先行速賠聯(lián)盟制定的《港澳信譽(yù)游先行速賠機(jī)制方案(試行)》和《港澳信譽(yù)游先行速賠聯(lián)盟管理辦法(試行)》明確規(guī)定了聯(lián)盟的出入境標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)盟成員的責(zé)任和義務(wù)，簡(jiǎn)化了游客在港澳旅游過(guò)程中合法權(quán)益受到侵害時(shí)的投訴和索賠程序。

據(jù)悉，“港澳誠(chéng)信游先付后快”是指旅游者參加旅行社組織的港澳旅游活動(dòng)，符合該制度規(guī)定的條件，其權(quán)益受到損害的制度。如果雙方通過(guò)深圳市旅游協(xié)會(huì)快速協(xié)調(diào)達(dá)成賠償協(xié)議，協(xié)會(huì)將使用預(yù)設(shè)資金在期限內(nèi)先支付游客，或者督促旅行社在期限內(nèi)直接支付游客。

根據(jù)《港澳信譽(yù)度旅游墊付快速賠償機(jī)制方案(試行)》和《港澳旅游墊付快速賠償聯(lián)盟管理辦法(試行)》，聯(lián)盟成員必須預(yù)付2萬(wàn)元賠償保證金，用于游客合理合法投訴的快速賠償。

該聯(lián)盟設(shè)立了一名專(zhuān)門(mén)人員擔(dān)任投訴專(zhuān)員，負(fù)責(zé)受理投訴和登記受理時(shí)間。今后，已在港澳誠(chéng)信旅游推進(jìn)和快速補(bǔ)償聯(lián)盟成員旅行社報(bào)名參加港澳旅游的游客，可通過(guò)電話、深圳旅游公眾微信號(hào)、電子郵件等多種渠道投訴。，如果每次投訴涉及金額低于2萬(wàn)元人民幣(含2萬(wàn)元人民幣)，協(xié)會(huì)將使用預(yù)設(shè)資金提前支付給游客，使游客最早在兩個(gè)工作日內(nèi)獲得相應(yīng)補(bǔ)償。

旅行社涉及行政違法事項(xiàng)的，不適用先行快速賠償制度，投訴專(zhuān)員直接告知游客向文化體育旅游局舉報(bào)辦理。

誠(chéng)信出行，先交錢(qián)，過(guò)年不關(guān)門(mén)！春節(jié)期間，港澳投訴專(zhuān)員繼續(xù)堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理投訴。港澳先行快速賠償投訴熱線:0755-86575003

港澳誠(chéng)信旅游第一快賠聯(lián)盟推出專(zhuān)屬LOGO。

尋找聯(lián)盟標(biāo)志

據(jù)了解，為了方便消費(fèi)者識(shí)別，港澳誠(chéng)信旅游第一速償聯(lián)盟自行設(shè)計(jì)制作了LOGO和激光LOGO。以深圳市文體局的標(biāo)識(shí)為基礎(chǔ)，底部標(biāo)注“港澳誠(chéng)信旅游第一速償”字樣，意味著在深圳市文體局的支持和指導(dǎo)下，港澳旅游將以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，通過(guò)支付第一速償來(lái)保護(hù)游客的合法權(quán)益。

"此舉是為了引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，拒絕不合理的低價(jià)."市文體局負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游需求高速增長(zhǎng)。同時(shí)，少數(shù)非法經(jīng)營(yíng)者利用部分游客的心理，不簽訂合同或開(kāi)具發(fā)票，低價(jià)吸引游客，通過(guò)強(qiáng)制購(gòu)物、自付等方式欺騙游客。

據(jù)悉，港澳游預(yù)賠聯(lián)盟成員企業(yè)必須在港澳游旅游合同上標(biāo)注“誠(chéng)信旅游、先付后快付”的激光標(biāo)志。市文體局負(fù)責(zé)人表示:“希望各旅行社在自己的門(mén)店、網(wǎng)站、微信微信微信官方賬號(hào)等平臺(tái)大力推廣這個(gè)logo。市文體局還將在羅湖、黃岡、深圳灣、福田出境大廳顯著位置發(fā)布公益廣告。宣傳這個(gè)logo，讓更多的游客了解這個(gè)logo，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，自覺(jué)抵制不合理的低成本港澳旅游產(chǎn)品?！?/p>

據(jù)悉，港澳誠(chéng)信旅游提前快速補(bǔ)償聯(lián)盟的logo是聯(lián)盟成員的專(zhuān)用logo，聯(lián)盟成員可以在商務(wù)合同文件上打印聯(lián)盟成員LOGO。失去會(huì)員資格后，應(yīng)停止使用聯(lián)盟會(huì)員身份。非會(huì)員使用或失去會(huì)員資格的，將繼續(xù)使用聯(lián)盟會(huì)員標(biāo)識(shí)，深圳市旅游協(xié)會(huì)有權(quán)依法追究其責(zé)任。

第一批港澳誠(chéng)信旅游第一速償聯(lián)盟成員名單(不分先后)

深圳招商國(guó)際旅游有限公司

深圳中國(guó)國(guó)際旅行社有限公司

深圳寶中旅行社

深圳九洲國(guó)際旅行社

深圳海外國(guó)際旅行社

深圳華僑城國(guó)際旅行社

廣東中旅(深圳)旅行社

深圳康輝旅行社

深圳口岸中國(guó)旅行社

深圳全品國(guó)際旅行社

深圳建南國(guó)際旅行社

深圳攜程國(guó)際旅行社

深圳彭云國(guó)際旅行社

北京途牛國(guó)際旅行社深圳分社

深圳港澳國(guó)際旅行社

CITS(深圳)國(guó)際旅行社

深圳員工國(guó)際旅行社

深圳中國(guó)旅行社

深圳旅游樞紐調(diào)度有限公司

深圳呂鵬國(guó)際旅行社

深圳接君國(guó)際旅行社

深圳港青年旅行社

卓悅國(guó)際旅行社

深圳環(huán)球國(guó)際旅行社

深圳申旅國(guó)際旅行社

深圳假日國(guó)際旅行社

深圳鐘鋼國(guó)際旅行社

深圳天安國(guó)際旅行社

深圳中海國(guó)際旅行社

深圳山水國(guó)際旅行社

深圳西游國(guó)際旅行社

中旅京華國(guó)際旅行社(深圳)

深圳申旅國(guó)際旅行社

詳情請(qǐng)關(guān)注“深圳旅游”微信平臺(tái)——“港澳旅游投訴”欄目