密切注意

“放眼現(xiàn)在，放眼未來(lái)——2018中國(guó)IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人力資源管理論壇”，鄒靜女士精彩的演講繼續(xù)進(jìn)行。

演講題目:招聘——新時(shí)期的招聘隊(duì)伍改革

鄒靜

IBM大中華區(qū)招聘總監(jiān)

現(xiàn)任IBM大中華區(qū)招聘總監(jiān)，領(lǐng)導(dǎo)大中華區(qū)招聘團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)中港臺(tái)各業(yè)務(wù)部門(mén)的社會(huì)招聘、校園招聘、雇主品牌建設(shè)、人才選拔策略、招聘渠道管理等工作。鄒靜于2011年加入IBM招聘團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)校園招聘、雇主品牌建設(shè)和IBM R&D部門(mén)招聘。加入IBM之前，鄒靜在微軟亞洲研究院和甲骨文亞太R&D中心工作。2003年畢業(yè)于北京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系。

今天我想和大家分享的主題是招聘——新時(shí)代招聘團(tuán)隊(duì)的改革。我為什么選擇這個(gè)話(huà)題？眾所周知，IBM這幾年一直在轉(zhuǎn)型，必然會(huì)帶來(lái)不斷的業(yè)務(wù)調(diào)整，從而帶來(lái)人才需求的不斷變化。業(yè)務(wù)部門(mén)已經(jīng)從單純的人才需求轉(zhuǎn)變?yōu)榭缧袠I(yè)、跨領(lǐng)域的復(fù)合型人才需求。對(duì)我們的招聘團(tuán)隊(duì)必然會(huì)有越來(lái)越高的要求。因此，在2017年，IBM全球副總裁，也就是全球招聘副總裁，提出了招聘的策略，并制定了2017年到2020年我們應(yīng)該如何創(chuàng)新和改變團(tuán)隊(duì)，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)不斷變化的需求。因此，我想和你分享我們?cè)诖似陂g已經(jīng)經(jīng)歷或?qū)⒔?jīng)歷的一些變化。

首先，說(shuō)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要考慮什么？肯定是隊(duì)里的人。所以我首先要給大家介紹的是“人”。每個(gè)人一定都有一種感覺(jué)，如果我們現(xiàn)在做招聘，我們的招聘人員肯定會(huì)做的不僅僅是篩選簡(jiǎn)歷。他需要做更多的工作，他需要更多的技能。在當(dāng)今時(shí)代，我們的招聘人員應(yīng)該具備哪些技能？我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)招聘人員具備這種技能？其實(shí)是我們首先要思考的問(wèn)題。這部分是我想說(shuō)的。

除了要有人之外，還要考慮是否有好的工作方法，讓他們工作的更有效果，更有效率。所以第二部分是關(guān)于IBM新的招聘流程架構(gòu)。有了人和工作方法，我們當(dāng)然需要一些最新技術(shù)的支持。在AI時(shí)代，IBM認(rèn)知技術(shù)如何更好的幫助招聘？所以我演講的第三部分是幾個(gè)實(shí)踐，就是IBM認(rèn)知技術(shù)在招聘領(lǐng)域的應(yīng)用。

首先，我們看人。我們不知道今天這里有多少人從事招聘領(lǐng)域的工作。從一開(kāi)始，就發(fā)布了紙質(zhì)廣告，許多候選人在一些報(bào)紙上申請(qǐng)我們的職位。后來(lái)，我們有了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和社交平臺(tái)，所以我們需要使用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布我們的職位，并通過(guò)社交網(wǎng)站與候選人進(jìn)行良好的溝通?，F(xiàn)在需要一些數(shù)碼模特，好和考生接觸。正如我們?cè)谖磥?lái)或今天所看到的，我們有許多認(rèn)知計(jì)算工具來(lái)幫助我們選擇候選人。

如你所見(jiàn)，瞬息萬(wàn)變的招聘領(lǐng)域，必然會(huì)導(dǎo)致招聘人員的技能日新月異。我們有沒(méi)有想過(guò)現(xiàn)在的招聘人員應(yīng)該具備哪些技能？經(jīng)過(guò)在IBM總部的一些討論，我們建立了一個(gè)招聘人員的理想形象。我們認(rèn)為招聘人員需要有四個(gè)象限。

首先，他需要了解業(yè)務(wù)，非常了解業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)的整個(gè)發(fā)展方向。

第二個(gè)技能，他的技能包括很多能力，比如他的搜索能力，擁有大數(shù)據(jù)的能力。

第三象限，即使是最基礎(chǔ)的招聘人員，我也需要他有領(lǐng)導(dǎo)力。

第四，個(gè)人素質(zhì)和情商也要考慮。

四個(gè)象限共有14個(gè)能力模型:例如，在第一個(gè)象限下，我們需要業(yè)務(wù)洞察力和市場(chǎng)分析。

第二部分，需要了解大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析能力。這就要求他有溝通能力和談判能力，因?yàn)槲覀兌贾?，有時(shí)候我們不用處理一個(gè)招聘，涉及到你的業(yè)務(wù)部門(mén)和應(yīng)聘者之間的溝通。

第四，他的個(gè)人素質(zhì)，我們要求招聘人員有一個(gè)以成長(zhǎng)為導(dǎo)向的思維，而不是一個(gè)固定的思維，讓他樂(lè)于學(xué)習(xí)新的東西。我們也知道，在一個(gè)招聘團(tuán)隊(duì)中，不可能每個(gè)人都是同一個(gè)級(jí)別的，所以我們需要把我們的招聘人員分為5個(gè)級(jí)別，5×14，總共70個(gè)勝任力模型。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)招聘人員都應(yīng)該知道我的理想畫(huà)像是什么，我需要什么樣的素質(zhì)。

這是7月份最新的整個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。我們定義了九個(gè)不同的角色。這里可以看到，有專(zhuān)門(mén)做校招的，也有專(zhuān)門(mén)做社會(huì)招的會(huì)員。他們每個(gè)人的學(xué)習(xí)路徑都不一樣，學(xué)習(xí)的課程也不一樣。我們?yōu)槊總€(gè)角色提供相關(guān)的學(xué)習(xí)課程。比如他要有25小時(shí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。從一開(kāi)始，他就應(yīng)該學(xué)會(huì)如何成為我們的商業(yè)伙伴。他如何與商業(yè)伙伴一起制定整個(gè)戰(zhàn)略？本課程為互動(dòng)視頻學(xué)習(xí)內(nèi)容。而且整個(gè)平臺(tái)是由所有團(tuán)隊(duì)成員組成的?？梢钥吹絼e人的學(xué)習(xí)進(jìn)度，也可以表?yè)P(yáng)別人，讓團(tuán)隊(duì)互相鼓勵(lì)，更好的完成學(xué)習(xí)任務(wù)，而不是枯燥的銷(xiāo)售課程，這是一個(gè)很實(shí)用的內(nèi)容。所以，你可以看到整個(gè)過(guò)程。如果你了解招聘領(lǐng)域，基本上可以看到它涵蓋了我們招聘領(lǐng)域的基礎(chǔ)課程，一個(gè)初級(jí)的招聘人員需要掌握所有的技能。

因此，我認(rèn)為這樣一個(gè)完整的培訓(xùn)體系將有助于我們的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)非常系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)程，提高各方面的技能。

想問(wèn)問(wèn)在座各位，你們聽(tīng)說(shuō)過(guò)敏捷嗎？敏捷其實(shí)就是敏捷。最開(kāi)始是在開(kāi)發(fā)領(lǐng)域誕生的。我們稱(chēng)之為敏捷開(kāi)發(fā)。敏捷TA主要針對(duì)優(yōu)先級(jí)最高的崗位，即業(yè)務(wù)考慮優(yōu)先級(jí)最高的崗位。不是針對(duì)所有招聘崗位的。希望以團(tuán)隊(duì)最好的實(shí)力幫助業(yè)務(wù)部門(mén)完成最重要崗位的招聘。

我們來(lái)看看為什么要用敏捷TA。我想舉兩個(gè)例子。業(yè)務(wù)部會(huì)給我們很多招聘需求。拿到招聘需求后我們?cè)趺崔k？其實(shí)我們會(huì)把招聘需求交給招聘人員。招聘人員得到這些需求后會(huì)怎么樣？一般來(lái)說(shuō)，他做兩件事。

第一，停下來(lái)，用盡全力散開(kāi)。

第二，簡(jiǎn)單的去做，短時(shí)間內(nèi)就會(huì)看到結(jié)果。

也許每個(gè)人都會(huì)遇到這兩種做法。過(guò)一段時(shí)間，一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)找到你，向你投訴。你的業(yè)務(wù)人員和招聘人員沒(méi)有看中我的職位，也沒(méi)有給我提供高質(zhì)量的簡(jiǎn)歷。這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么做？因?yàn)樽鳛檎衅附?jīng)理，你一定會(huì)找到招聘人員。但是后果是什么呢？因此，我們不保證將最好的人力和物力投入到業(yè)務(wù)部門(mén)需要的崗位上。長(zhǎng)期以來(lái)，這種關(guān)系也會(huì)導(dǎo)致招聘經(jīng)理和招聘人員之間的不平等關(guān)系。大家都處在命令服從的關(guān)系中，很難成為伙伴。

在敏捷TA中如何解決這個(gè)問(wèn)題？其實(shí)敏捷TA模型框架最重要的是業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的參與。業(yè)務(wù)部門(mén)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)時(shí)，必須有業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參與整個(gè)團(tuán)隊(duì)。和敏捷TA團(tuán)隊(duì)一起，我們需要設(shè)定整個(gè)招聘優(yōu)先級(jí)，然后需要把整個(gè)招聘任務(wù)劃分成不同的模塊來(lái)完成，這樣才能保證我們所有的招聘人員都以最好的實(shí)力專(zhuān)注于最重要的崗位，而且是一個(gè)迭代的過(guò)程，這樣才能保證最重要的崗位被賦予最高的優(yōu)先級(jí)。

綜上所述，我們的敏捷TA主要有這八大優(yōu)勢(shì):

首先，他們會(huì)關(guān)注優(yōu)先級(jí)最高的職位。

第二，增加透明度。所有過(guò)程都是透明的。

第三，有調(diào)整和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

第四，用這種方法可以把最好的候選人帶到業(yè)務(wù)部門(mén)。

第五，我們可以縮短整個(gè)招聘過(guò)程，因?yàn)槲覀兛梢钥吹轿覀兪且粋€(gè)循環(huán)迭代的過(guò)程，所以你每次都是建立在以前的經(jīng)驗(yàn)上，所以整個(gè)周期會(huì)縮短。同時(shí)，我們有更多的時(shí)間與候選人和經(jīng)理溝通，從而增加候選人和經(jīng)理的滿(mǎn)意度。同時(shí)，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程是一個(gè)循環(huán)迭代的過(guò)程，所以會(huì)有一定的可預(yù)測(cè)性。其實(shí)你完成兩個(gè)周期后就知道大概的招聘時(shí)間了，給業(yè)務(wù)部門(mén)一個(gè)明確的預(yù)測(cè)，可以給業(yè)務(wù)部門(mén)提供更多的價(jià)值。

敏捷TA和一般招聘有什么區(qū)別？其實(shí)主要在于它的招聘時(shí)間。我們將確保每個(gè)職位從到達(dá)最后一個(gè)職位都會(huì)找到一個(gè)候選人，并且候選人同意擔(dān)任該職位。這個(gè)周期是35天以?xún)?nèi)。一般來(lái)說(shuō)，平均時(shí)間是65天，所以我們可以看到這實(shí)際上是減少了20天。所以，這是整個(gè)敏捷TA工作的模式。

通過(guò)我剛才的介紹，我們可以發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)招聘過(guò)程中，一個(gè)非常重要的決定，其實(shí)就是招聘經(jīng)理。業(yè)務(wù)部門(mén)的招聘經(jīng)理在成敗中起著關(guān)鍵作用。我們需要雇傭一個(gè)經(jīng)理做什么？首先，他應(yīng)該在所有的面試過(guò)程中非常積極。第二，信守承諾。第三，他會(huì)幫我們游說(shuō)候選人。招聘經(jīng)理必須與招聘人員成為合作伙伴，這樣才能真正確保整個(gè)招聘的成功完成。

剛才講了人和方法。接下來(lái)我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)IBM技術(shù)，看看IBM沃森技術(shù)如何能幫助我們做招聘。IBM沃森其實(shí)是一款很重要的產(chǎn)品。我想大家可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)。沃森技術(shù)在很多領(lǐng)域也有應(yīng)用，在招聘領(lǐng)域也有一些做法。今天，我將簡(jiǎn)單地和大家分享我們正在做的三件事。

首先，對(duì)所有需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理。因?yàn)榫驮趧偛牛艚軹A的關(guān)鍵因素是，業(yè)務(wù)部門(mén)可以幫助招聘團(tuán)隊(duì)對(duì)職位進(jìn)行優(yōu)先排序。但我們也說(shuō)，敏捷TA只適用于業(yè)務(wù)部門(mén)最重要的崗位，并不是所有崗位都可以由敏捷TA來(lái)做。其他職位叫BAU，也就是普通職位。其實(shí)我們可以用一個(gè)工具，其實(shí)就是一個(gè)大數(shù)據(jù)算法。它可以判斷每個(gè)接收位置的難度。實(shí)際上是通過(guò)歷史數(shù)據(jù)來(lái)分析的，比如位置級(jí)別、位置、需求等。所以會(huì)給你一些分析，這個(gè)崗位需要多久才能完成，哪些比較難，哪些比較簡(jiǎn)單。這有助于我們的招聘人員判斷哪些職位先做，哪些職位后做。其實(shí)和業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)有更好的溝通，幫助他們。其實(shí)也是預(yù)判。預(yù)判越準(zhǔn)確，越容易贏得業(yè)務(wù)部門(mén)的信任。

第二，沃森在全世界都在做這樣的測(cè)試。它能做的就是給所有考生打分，考生就會(huì)被放到一個(gè)位置上。每個(gè)崗位都會(huì)有很多應(yīng)聘者。他會(huì)根據(jù)候選人的簡(jiǎn)歷匹配職位。但是不僅僅是簡(jiǎn)歷和職位匹配，還要有大量的歷史數(shù)據(jù)，以后還要不斷學(xué)習(xí)。比如在同一個(gè)崗位上，你之前做過(guò)多少成功人士，成功人士有什么樣的背景，那就不斷學(xué)習(xí)，學(xué)得越準(zhǔn)，成績(jī)就越準(zhǔn)。所以這有助于我們招人，所以他只需要關(guān)注高分的考生，不需要看低分的。這個(gè)過(guò)程在歐洲已經(jīng)投入使用，但是現(xiàn)在中國(guó)和其他國(guó)家正在測(cè)試人類(lèi)問(wèn)題的全球化，很快就會(huì)在中國(guó)使用。

第三，社會(huì)監(jiān)控，社會(huì)監(jiān)控，每個(gè)人都要有感情，就是我們的招聘人員和應(yīng)聘者溝通的時(shí)候，應(yīng)聘者會(huì)告訴你，我最近聽(tīng)說(shuō)你們公司有些事情，有時(shí)候如果我們的招聘人員不夠敏感，他不知道怎么回答。所以社交監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)對(duì)社會(huì)上一些知名的社交媒體進(jìn)行監(jiān)控。他們會(huì)怎么評(píng)價(jià)這家公司，有好有壞，并實(shí)時(shí)反饋給招聘人員。這時(shí)候你就知道這期間發(fā)生了一件事，會(huì)引起社會(huì)上的一些聲音。當(dāng)這些聲音出來(lái)的時(shí)候，他們會(huì)怎么評(píng)價(jià)公司？這時(shí)候你就準(zhǔn)備好了，這有助于你更好的說(shuō)服你的候選人。

今天會(huì)議的主題是看現(xiàn)在，看未來(lái)。其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)主題很好。未來(lái)會(huì)走向何方？我們說(shuō)不清楚。我們現(xiàn)在需要做的是不斷的改變和創(chuàng)新。我們希望不斷提高自己的技能，用更好的工具和方法武裝自己。打造最好的招聘團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)未來(lái)的無(wú)限變化。