2015年，也就是本輪“史上最長調(diào)控”開始的前一年，建業(yè)開始轉(zhuǎn)型。

老胡宣布實(shí)施共享共贏的新藍(lán)海戰(zhàn)略，建業(yè)正式從房地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型為新的生活方式服務(wù)提供商。

四年來，建業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向越走越深。今年最新的形式是“建業(yè)+”快樂生態(tài)系統(tǒng)和“建業(yè)+”服務(wù)體系。

問題是，你真的有做服務(wù)商的前途嗎？

01

2019年只剩下20天了。

算上河南地產(chǎn)每年的關(guān)鍵詞，“建業(yè)”是不可避免的。

從某種意義上來說，2019年可以稱得上是河南房地產(chǎn)的建業(yè)年:自年初宣布業(yè)績增長97%以來，利好消息不斷，各地市分行頻頻報(bào)道，成功重返鄭州多年，收購了凱德置地持有的公司。股份，收購中國人建友，并宣布輕資產(chǎn)逐步退出河南...

在即將到來的一年里，這家老牌房地產(chǎn)企業(yè)再次迎來了亮點(diǎn)時(shí)刻，這也給近年來低迷的河南房地產(chǎn)市場帶來了難得的亮色。

轉(zhuǎn)型不易。

從傳統(tǒng)的房地產(chǎn)商到新的生活方式服務(wù)商，要做到“讓河南人住好房子”和“讓河南人過好生活”并重。其中最根本的依靠是建業(yè)多年的不斷積累。

除了房子，建業(yè)物業(yè)，文化旅游，教育，酒店，商業(yè)，足球，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)20多年的積累，不僅筑起了一道深深的護(hù)城河，也為業(yè)主們在文化，體育，旅游，田園，休閑等領(lǐng)域創(chuàng)造了豐富的歡樂場景——“我們不是賣房子，而是一種生活方式”，這是建業(yè)常見的廣告詞。

以愛為名，千百萬客戶去鄭州旅游，千百萬業(yè)主唱經(jīng)典，千百萬體育嘉年華，5000名運(yùn)動(dòng)員參加公益足球賽...

這些快樂的生活場景不僅對現(xiàn)有業(yè)主意義重大，而且對新業(yè)主實(shí)現(xiàn)了優(yōu)秀的口碑推廣和深度體驗(yàn)吸引:服務(wù)、體驗(yàn)、吸引一直是三位一體，在實(shí)現(xiàn)建設(shè)年的同時(shí)也成就了行業(yè)領(lǐng)先的物業(yè)公司-

畢竟大部分活動(dòng)最終都會(huì)涉及到物業(yè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)員業(yè)主，組織業(yè)主參與完成。

02

不經(jīng)意間，建業(yè)地產(chǎn)成為華中第一。

今年是建業(yè)地產(chǎn)27周年，建業(yè)地產(chǎn)25周年。在建業(yè)轉(zhuǎn)型的新藍(lán)海戰(zhàn)略中，擁有數(shù)萬員工的建業(yè)物業(yè)團(tuán)隊(duì)被稱為“壓艙石”。

據(jù)了解，建業(yè)物業(yè)的合同管理面積已超過1億平方米。這個(gè)數(shù)字不僅意味著華中地區(qū)的第一，還意味著數(shù)百個(gè)社區(qū)、數(shù)萬名員工和數(shù)百萬個(gè)家庭。

目前，建業(yè)地產(chǎn)覆蓋河南省18個(gè)地級市，年底也將覆蓋河南省所有縣級市。公司業(yè)態(tài)已覆蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、綜合體、體育場館、特色小鎮(zhèn)、農(nóng)村綜合體、學(xué)校、醫(yī)院、公園、“三供一業(yè)”項(xiàng)目等。

在服務(wù)區(qū)深度，布局了河南省、市、縣、鎮(zhèn)、村五個(gè)市場，分別進(jìn)駐海南、新疆；在物業(yè)服務(wù)的廣度上，我們繼續(xù)圍繞業(yè)主全生命周期的健康、生活、教育、財(cái)務(wù)等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及房地產(chǎn)開發(fā)周期的前期介入、入戶驗(yàn)收、承接查驗(yàn)、尊重公平等方面。

12月10日，建業(yè)地產(chǎn)在建業(yè)足球城成功舉辦25周年暨智慧升級大會(huì)。

本次會(huì)議的主題是“振興服務(wù)，祝愿新生活”，主要內(nèi)容是建業(yè)物業(yè)服務(wù)如何更新升級，如何圍繞客戶多元化需求，通過科技手段搭建智能平臺，實(shí)現(xiàn)更好的新生活。

經(jīng)過25年的發(fā)展，建業(yè)地產(chǎn)希望在努力工作的同時(shí)，展示智慧和創(chuàng)新的升級形象。

03

國內(nèi)的物業(yè)公司往往依附于房地產(chǎn)公司。

很多物業(yè)公司經(jīng)營利潤低，難以發(fā)展。像建業(yè)地產(chǎn)一樣，既能自身成長發(fā)展，又能幫助建業(yè)集團(tuán)及其新生活轉(zhuǎn)型。

建業(yè)地產(chǎn)是怎么做的？

1994年建業(yè)置業(yè)成立，是河南第一批專業(yè)物業(yè)公司?；诶虾鷮ο愀畚飿I(yè)管理的認(rèn)識，建業(yè)物業(yè)的高水準(zhǔn)引領(lǐng)了鄭州物業(yè)行業(yè)從成立到2001年的七年發(fā)展。比如最早成立業(yè)主委員會(huì)，申請國家示范小區(qū)，通過ISO9002國際認(rèn)證。

從2002年開始，建業(yè)開始走省區(qū)劃的道路，建業(yè)地產(chǎn)用了10年左右的時(shí)間在全省布局了18個(gè)城市。建業(yè)物業(yè)走到哪里，一些地方房管局甚至沒有成立物業(yè)部。這樣一步步的開拓全省，不僅為自己建立了一套標(biāo)準(zhǔn)，也幫助了當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理市場從無到有的建立和完善。

隨后，從2013年開始，建業(yè)地產(chǎn)進(jìn)入縣級市，開始省級深化階段。

從2015年開始，建業(yè)地產(chǎn)開始探索智慧園區(qū)服務(wù)，開辟線上線下“建業(yè)+”幸福生態(tài)圈，跟隨建業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型為新的生活方式服務(wù)提供商。

2018年，建業(yè)地產(chǎn)位列中國綜合物業(yè)管理實(shí)力榜前15名。

2019年，建業(yè)物業(yè)開始了智能服務(wù)升級之年，25年來的服務(wù)成果取得了成效。

25年后，建業(yè)地產(chǎn)不僅繼續(xù)盈利，而且成為中部地區(qū)第一！

建業(yè)地產(chǎn)的秘訣是什么？

04

在建業(yè)地產(chǎn)25周年大會(huì)上，老胡特意提到了一個(gè)普通員工。

他叫牛祥剛，是個(gè)普通的公園經(jīng)理。他發(fā)明了一種特殊的技術(shù)來防止女貞和石楠結(jié)籽。

這兩種綠樹在房子已經(jīng)交了10年左右的老小區(qū)里已經(jīng)被廣泛使用。每年秋冬季節(jié)，女貞果實(shí)累累，大塊大塊的成熟果實(shí)砸在車上和地上，粘液散落，極難清洗。

牛祥剛自主研發(fā)的技術(shù)，加上馬尼拉草坪的“點(diǎn)繁殖”、水系生態(tài)改造、花碗管理創(chuàng)新等多項(xiàng)技術(shù)，獲得“建業(yè)集團(tuán)董事長特別獎(jiǎng)”。

這種自發(fā)的創(chuàng)新有很多。比如濟(jì)源建業(yè)聯(lián)合新城的維護(hù)總監(jiān)孔建平，就讓自己的小區(qū)在濟(jì)源成功加充電樁。

充電樁是新生事物，需要提前規(guī)劃和布線，成本也不低。帶充電樁的車位往往比普通車位貴。

孔劍平發(fā)現(xiàn)小區(qū)里電動(dòng)車越來越多，因?yàn)樾^(qū)建的早，沒有建充電樁，充電成了難題。他走訪了濟(jì)源本地市場的各大電動(dòng)車廠商，充分了解了電動(dòng)車充電樁的規(guī)格、使用注意事項(xiàng)、需要追加建設(shè)的場地規(guī)模和資金規(guī)模，以及充電樁對不同電動(dòng)車的適應(yīng)性等。最后，在物業(yè)公司的大力支持下，濟(jì)源聯(lián)合新城完成了小區(qū)電動(dòng)汽車充電樁的添加。

這兩個(gè)案例是建業(yè)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新的一部分。同時(shí)，系統(tǒng)性的產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新也讓更多的產(chǎn)權(quán)人受益。

比如圍繞社區(qū)安全、設(shè)備安全，開展鐵鷹行動(dòng)、藍(lán)盾行動(dòng)；

以社區(qū)交通秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，實(shí)施“暢通出行100”，全面提升社區(qū)車輛管理水平；

關(guān)注業(yè)主日常需求，提供以健康、生活、教育為主題的星級便民服務(wù)；

圍繞快樂生活，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，打造金婚儀式、兒童開幕式、鄰里宴、兒童才藝夢想秀、4: 30課堂等經(jīng)典活動(dòng)，組織運(yùn)營舞蹈、太極、輪滑等社團(tuán)和藝術(shù)團(tuán)體；

除了已經(jīng)入住的業(yè)主，沒有入住的準(zhǔn)業(yè)主也可以享受建業(yè)物業(yè)的服務(wù)——即使還住在其他小區(qū)，建業(yè)物業(yè)也可以上門免費(fèi)檢查維修！

05

在不斷創(chuàng)新的背后，是建業(yè)獨(dú)特的四大服務(wù)體系。

在“基礎(chǔ)服務(wù)、快樂服務(wù)、增值服務(wù)、智慧服務(wù)”的框架下，建業(yè)物業(yè)明年的目標(biāo)是在2019年服務(wù)1億平方米物業(yè)的基礎(chǔ)上，將服務(wù)面積增加一半，達(dá)到1.5億平方米。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)驚人的目標(biāo)，建業(yè)物業(yè)在管理方面進(jìn)行了系統(tǒng)的組織升級和轉(zhuǎn)型，從城市管理到區(qū)域管理。

這種架構(gòu)改變了以往以單個(gè)小區(qū)為單位，以60萬平方建筑面積為一個(gè)小區(qū)的做法，實(shí)現(xiàn)了以小區(qū)為最小業(yè)務(wù)網(wǎng)格，管家為最小服務(wù)單位的扁平化管理模式，不僅大大降低了成本，而且快速有效地提升了客戶體驗(yàn)。

除住宅物業(yè)外，建業(yè)物業(yè)成立為上商物業(yè)，專門經(jīng)營商業(yè)寫字樓和綜合體；成立咨詢公司，專注市場拓展；成立“尊尚會(huì)”案例服務(wù)部，以精細(xì)化、殷勤化的服務(wù)模式提供優(yōu)質(zhì)的案例服務(wù)；建立誠信公司，運(yùn)營社區(qū)資源，圍繞客戶多元化需求提供增值服務(wù)...

在更大的范圍內(nèi)，建業(yè)地產(chǎn)借助科技不斷完善智能服務(wù)體系。

系統(tǒng)智能服務(wù)是借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過線上線下整合，由“平臺+終端+綜合指揮中心”組成的一套智能服務(wù)系統(tǒng)。

事實(shí)上，這個(gè)稍微深?yuàn)W的系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會(huì)改變——最終，它都指向客戶需求。對于業(yè)主來說，更快的響應(yīng)速度，更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更全面的服務(wù)內(nèi)容，更舒適的生活體驗(yàn)，才是最直觀的感受。

比如通過“建業(yè)+”平臺，在線提供周邊商圈的資源，線上線下結(jié)合，為業(yè)主打造便捷的生活圈，提供多元化的增值服務(wù)，讓生活更加便捷。

比如通過人臉識別系統(tǒng)、車輛管理云、電梯云、設(shè)備云監(jiān)控系統(tǒng)等。，24小時(shí)全時(shí)監(jiān)控可以實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)所有事物的互聯(lián)互通，讓小區(qū)更安全。

06

買房前，房子占70%，房產(chǎn)占30%；

入住后房子占30%，物業(yè)占70%。

無論是居住、辦公還是商務(wù)，房子都是不動(dòng)產(chǎn)，需要長期使用，后期管理尤為重要。

有過賣房經(jīng)歷的都知道物業(yè)管理不一樣，二手房市場價(jià)格差異很大。一路走來，物業(yè)好的小區(qū)和普通物業(yè)的單價(jià)相差一萬是很正常的。

從2008年開始，建業(yè)開始了一項(xiàng)切玉操作，即劃撥專項(xiàng)資金對交付三年以上的住宅小區(qū)軟硬件設(shè)施進(jìn)行重新維護(hù)，這對建業(yè)二手房的保值增值意義重大。

住在建業(yè)的業(yè)主覺得很幸福。如果他們想換房或者有親戚朋友買房，總會(huì)繼續(xù)買建業(yè)。所以建業(yè)業(yè)主的重復(fù)購買或推薦購買比例一直處于行業(yè)領(lǐng)先。根據(jù)第三方調(diào)查結(jié)果，建業(yè)物業(yè)的良好服務(wù)已經(jīng)成為90%準(zhǔn)業(yè)主購房的主要原因之一。

這最直觀地反映了物業(yè)公司的巨大價(jià)值:

對于房地產(chǎn)公司，通過提高業(yè)主滿意度來促進(jìn)重復(fù)購買；

對于購房者來說，物業(yè)服務(wù)促進(jìn)了二手房的保值增值。

所以建業(yè)特別注重業(yè)主的滿意度。

幾乎每年，建業(yè)地產(chǎn)都會(huì)基于客戶的多元化需求衍生出新的服務(wù)產(chǎn)品。

從以社區(qū)環(huán)境管理和基礎(chǔ)服務(wù)為中心的1.0社區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)，到以家庭生活服務(wù)為中心的2.0服務(wù)，再到以合作、共享、共贏為中心的3.0服務(wù)，建業(yè)物業(yè)服務(wù)體系已經(jīng)迭代升級了25年。鍥而不舍，才做到了那句話:

“有一種幸福叫建業(yè)”。

僅今年1月至11月，建業(yè)物業(yè)組織業(yè)主參加社區(qū)文化活動(dòng)6013次，共計(jì)106.0092萬人次。這意味著僅僅在最初的11個(gè)月里，社區(qū)里幾乎每個(gè)家庭都參加了建業(yè)地產(chǎn)組織的活動(dòng)。相比于很多物業(yè)公司設(shè)兩桌的文化活動(dòng)，這種參與熱情是相當(dāng)驚人的。

建業(yè)地產(chǎn)組織的社區(qū)文化活動(dòng)

這么多人的積極參與，是直接的滿意率。他們很滿意。如果身邊有人買房，自己換房子，難道不會(huì)率先考慮創(chuàng)業(yè)嗎？

這就是物業(yè)服務(wù)的巨大價(jià)值:一家成功的物業(yè)公司在長期服務(wù)中積累的口碑，對房地產(chǎn)公司來說意義重大，影響深遠(yuǎn)。

07

房地產(chǎn)市場正在發(fā)生深刻的變化。物業(yè)能做什么？

現(xiàn)在處于歷史上最長的調(diào)控周期。房地產(chǎn)調(diào)控已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)。住房和房源都不是投機(jī)，房價(jià)長期穩(wěn)定已經(jīng)成為新常態(tài)。這些都在迫使房地產(chǎn)公司的發(fā)展模式和營銷模式升級。

房子不好賣，大部分房地產(chǎn)公司的應(yīng)對策略是:開發(fā)高周轉(zhuǎn)，低成本、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，營銷配送。這種模式給房地產(chǎn)行業(yè)帶來了巨大的災(zāi)難。近年來，在鄭州，維權(quán)已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，開發(fā)商多年積累的很多品牌都被破壞了。

買房其實(shí)買的是未來的生活，長期穩(wěn)定不斷完善的物業(yè)服務(wù)能給生活帶來巨大的價(jià)值。建業(yè)地產(chǎn)整合了文化旅游、足球、教育、農(nóng)業(yè)、酒店等多種資源。在建業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷為業(yè)主提供超出預(yù)期的服務(wù)。

在數(shù)百萬業(yè)主的認(rèn)可下，有源源不斷的重復(fù)購買和推薦購買。而這種發(fā)展模式很有可能成為建業(yè)地產(chǎn)率先破局的契機(jī)。

捷徑永遠(yuǎn)不會(huì)成功。只有打牢四分之一世紀(jì)的基礎(chǔ)，才能成為今天華中第一。

在這個(gè)調(diào)控周期之前，建業(yè)開始一步步轉(zhuǎn)型，成為新的生活方式服務(wù)提供商。四年來，建業(yè)的變化和成就，證實(shí)了這個(gè)決定的正確性。在行業(yè)新常態(tài)下，面對政策層面、資本層面、市場層面、前30家房企的多重壓力，建業(yè)走上了為客戶提供系統(tǒng)增值服務(wù)的新路子。

這背后是建業(yè)各界的合作，建業(yè)新生活的布局，建業(yè)地產(chǎn)的努力。

建業(yè)在2019年的成功表明，從開發(fā)商到服務(wù)提供商，還有很多工作要做。就像建業(yè)獨(dú)特的省模式一樣，建業(yè)的服務(wù)商之路會(huì)給整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)帶來新思維。

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