智能零售不再是一個新名詞，但互聯(lián)網(wǎng)公司和零售企業(yè)從未停止在智能零售領(lǐng)域敞開心扉。

2019年，騰訊決定與合作伙伴合作，幫助零售企業(yè)加強(qiáng)最重要和最基本的部分:商店和導(dǎo)購。

10月24日，在騰訊代表的見證下，智能商務(wù)服務(wù)提供商魏夢宣布與上海品牌零售數(shù)字智能運營平臺超級導(dǎo)購進(jìn)行戰(zhàn)略合作。

在此次合作中，魏夢的SaaS能力與超級導(dǎo)購的導(dǎo)購運營能力相結(jié)合，雙方將在網(wǎng)上商城、營銷、會員、線下店鋪、終端導(dǎo)購、培訓(xùn)等方面深入合作，幫助零售企業(yè)激活店鋪潛力。

上市公司魏夢是微信生態(tài)圈最成功的公司之一，不需要我過多介紹。值得注意的是合作的另一面:超級導(dǎo)購。該企業(yè)以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢起家，短短幾年時間，建立了從總部到代理商、門店、導(dǎo)購的運營能力，搭建了品牌零售數(shù)字化智能運營平臺，幫助連鎖店、導(dǎo)購激活私人流量進(jìn)行商品銷售。

直接草根導(dǎo)購

在電子商務(wù)的沖擊下，實體零售業(yè)面臨著客流減少、營業(yè)額和利潤下降等一系列困難。大潤發(fā)創(chuàng)始人賣掉公司后說:我贏了所有對手，輸給了時代。這句話道出了網(wǎng)絡(luò)時代傳統(tǒng)零售業(yè)的無奈、焦慮和迷茫。

在我看來，實體零售遭受的挫折就是跟不上智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的新潮流。本質(zhì)是更好的消費體驗消除了傳統(tǒng)店鋪的低效和混亂。在店內(nèi)購物后，客戶與企業(yè)失去聯(lián)系，無法實現(xiàn)后續(xù)的回購和分流，想再做一筆交易，只能看天氣吃飯。

超級導(dǎo)購的解決方案是利用工具幫助企業(yè)總部大規(guī)模帶動門店和導(dǎo)購，先完成門店和導(dǎo)購的數(shù)字化，再進(jìn)行“客流數(shù)字化”，把客戶變成企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，建立自己的私域流量。

借助超級導(dǎo)購APP，零售企業(yè)總部解決了區(qū)域運營“后知后覺”帶來的成本浪費和運營問題。而且通過鞏固導(dǎo)購工作，可以直接在線發(fā)布任務(wù)，鼓勵導(dǎo)購?fù)瓿苫顒?、促銷、展覽等規(guī)定動作，在線查看。

這樣各個地區(qū)的導(dǎo)購員就可以聚集在平臺上，互相學(xué)習(xí)，競爭，競爭，提高自己的能力和歸屬感。比如超級導(dǎo)購APP為了激勵導(dǎo)購員，設(shè)計了游戲玩法，比如拿金幣、通關(guān)、做任務(wù)等。，讓導(dǎo)購員在游戲中得到訂單，提高積極性。

通過數(shù)字化工具，傳統(tǒng)零售企業(yè)的門店和導(dǎo)購首次突破空的時間限制，能夠與客戶緊密聯(lián)系，實施總部戰(zhàn)略，完成任務(wù)。

激活私有域流量

電子商務(wù)可以與客戶建立在線聯(lián)系。為了讓營銷更精準(zhǔn)，投入大量精力分析用戶喜好，而傳統(tǒng)零售卻遠(yuǎn)離“人”。很多零售企業(yè)號稱有幾千萬會員，但基本都躺在公司營銷人員的電腦里，節(jié)假日發(fā)促銷信息也被手機(jī)安全軟件攔截。

騰訊有11億移動用戶，社交是騰訊的基因。在騰訊的生態(tài)中，傳統(tǒng)零售企業(yè)向智能零售的轉(zhuǎn)型，主要得益于“全民應(yīng)用”對微信支付、小程序等一系列toB工具的整合，實現(xiàn)了零售“人、貨、市”三要素的全面重構(gòu)，讓傳統(tǒng)零售使用數(shù)字武器，更貼近消費者，根據(jù)消費者需求生產(chǎn)商品，在整個場景中創(chuàng)造更好的購物體驗。

魏夢首席執(zhí)行官孫評論道:在傳統(tǒng)零售中，導(dǎo)購僅限于門店，無法在線運營客戶，這極大地限制了導(dǎo)購的銷售能力。超級導(dǎo)購員使商場導(dǎo)購員成為串起“人和貨場”三要素的最溫度敏感的鏈接單元，成為零售企業(yè)與消費者的關(guān)鍵聯(lián)系人。

“超級導(dǎo)購擁有完整的解決方案和豐富的終端在線導(dǎo)購運營經(jīng)驗，是魏夢的天然合作伙伴?！睂O對說道。

在微信生態(tài)的支撐下，魏夢與超級導(dǎo)購的結(jié)合，整合線上線下數(shù)字化能力，形成“SaaS工具+導(dǎo)購運營”的全新解決方案。

在過去，商店和導(dǎo)購員只是簡單的雇傭關(guān)系——發(fā)工資來爭取時間，在鐵血營作戰(zhàn)的士兵，一方面說商店作為資產(chǎn)的重要性；另一方面也凸顯了工作時間導(dǎo)購價值不高，導(dǎo)致收入普遍過低，流失率普遍過高的弊端。

借助“SaaS工具+導(dǎo)購操作”的技術(shù)賦能，導(dǎo)購員可以使用“移草小程序”與客戶溝通、答疑解惑，用圖文并茂的產(chǎn)品鏈接展示在線客戶，從而創(chuàng)造線下銷售。

通過使用工具，導(dǎo)購員的有效工作時間增加，客戶不斷轉(zhuǎn)化為在線社交關(guān)系和銷售線索，從而導(dǎo)購員的價值翻倍。

超級導(dǎo)購CEO李認(rèn)為，私域流量是未來5-8年零售企業(yè)的突破方向:“超級導(dǎo)購和兩家公司將結(jié)合為客戶提供的產(chǎn)品、能力和解決方案，長期提升客戶零售。效率，擴(kuò)大業(yè)績增量。"

為什么是騰訊？

魏夢和超級導(dǎo)購的結(jié)合，屬于雙方能力最強(qiáng)的深度合作，甚至打破了業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)壁壘，形成了“你有我，我有你”的平等深度合作，這在行業(yè)內(nèi)是罕見的。

作者認(rèn)為，平臺在此次合作中的“大哥”騰訊在戰(zhàn)略合作中起著非常重要的作用，甚至是一個關(guān)鍵因素。那么問題來了，騰訊為什么要這么做？

其實道理很簡單:騰訊的基因是社會性、開放性、合作性、生態(tài)性的，騰訊和零售企業(yè)之間不存在競爭。

2011年，搖滾之心受邀參與《診斷騰訊》時，提出騰訊應(yīng)該開放一點，做點與眾不同的事情。越開放越強(qiáng)大，那種權(quán)力和壟斷就不會被詬病。并且可以形成正循環(huán)。“是在《X射線下的騰訊》這本書里記錄的。

在《互聯(lián)網(wǎng)黑洞》一書中，我總結(jié)了BAT三家公司向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的策略，發(fā)現(xiàn)他們有著共同的目標(biāo)。馬花藤說，我們真的是半條命，我們已經(jīng)把另一半給了我們的伙伴。我們的商業(yè)模式會薄利多銷，但不會說深入每個行業(yè)。

在智能零售領(lǐng)域，騰訊已經(jīng)把自己定位為連接器，想做的是如何幫助更多業(yè)態(tài)引流，實現(xiàn)更多接觸連接。騰訊不是電商巨頭，與任何零售企業(yè)都沒有直接競爭關(guān)系。

所以騰訊的策略是做傳統(tǒng)零售數(shù)字化的助手，提供微信支付、小程序等七大工具。

不僅如此，騰訊的基因是人的，是社會性的。在2019年的微信公開課上，張小龍?zhí)岢隽恕叭司褪欠?wù)”的理念，即讓每一個員工都成為服務(wù)的窗口。

魏夢和超級導(dǎo)購開展戰(zhàn)略合作，圍繞微信平臺上零售企業(yè)的“人貨場”進(jìn)行數(shù)字化變革，實現(xiàn)騰訊智能零售提出的B2B2C。

智能零售作為一個行業(yè)，無論是toB還是toG，最終都會回歸TOC——這是騰訊的核心優(yōu)勢。未來騰訊生態(tài)幫助成功的傳統(tǒng)零售企業(yè)越多，騰訊就越強(qiáng)。

《搖滾之心》，知名評論員，《解密小米》《互聯(lián)網(wǎng)黑洞》作者，專注于金融、科技、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的趨勢分析。

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