營(yíng)業(yè)廳是客戶直接感受無(wú)錫移動(dòng)服務(wù)能力的窗口。通信技術(shù)正在更新，客戶需求也在變化。為了增強(qiáng)客戶意識(shí)和滿意度，為客戶提供更豐富的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容和更精彩的用戶體驗(yàn)，無(wú)錫移動(dòng)努力加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的精細(xì)化管理，不斷提高營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

近年來(lái)，無(wú)錫移動(dòng)通過(guò)薄弱的管理、積極的激勵(lì)和文化引導(dǎo)，提高了營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)滿意服務(wù)文化。統(tǒng)一制作營(yíng)業(yè)員微笑服務(wù)徽章、“10分滿意”引導(dǎo)臺(tái)卡、“10分滿意”引導(dǎo)展臺(tái)、服務(wù)活動(dòng)宣傳單，在營(yíng)業(yè)廳各客戶聯(lián)絡(luò)點(diǎn)醒目展示，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，深化客戶監(jiān)督機(jī)制，提升用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感知。建立薄弱預(yù)警系統(tǒng)。整理營(yíng)業(yè)廳滿意度、服務(wù)投訴率等服務(wù)數(shù)據(jù)，固化設(shè)計(jì)服務(wù)模式和需求，方便一線人員動(dòng)態(tài)掌握服務(wù)情況，加強(qiáng)事前管理和流程對(duì)比自查。及時(shí)整理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，分發(fā)給相關(guān)營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員、主管、服務(wù)管理員，促進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的及時(shí)改進(jìn)，加強(qiáng)閉環(huán)管理。優(yōu)化正向激勵(lì)模式。通過(guò)開(kāi)展最美的營(yíng)業(yè)廳和營(yíng)業(yè)員活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)行為的積極激勵(lì)。在進(jìn)行激勵(lì)活動(dòng)時(shí)，特別增加了“營(yíng)銷健康”的評(píng)價(jià)維度，設(shè)置了達(dá)標(biāo)的門(mén)檻，引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳從結(jié)果上做到服務(wù)和營(yíng)銷并重。組織頒獎(jiǎng)儀式，強(qiáng)化榜樣形象。在營(yíng)業(yè)廳懸掛“最美營(yíng)業(yè)廳”的橫幅，營(yíng)業(yè)員佩戴“最美營(yíng)業(yè)員”的徽章，以促進(jìn)正面引導(dǎo)和激勵(lì)。

擦亮服務(wù)窗口用心服務(wù)客戶。未來(lái)，無(wú)錫移動(dòng)將繼續(xù)以客戶需求為中心，不斷提高營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)能力和服務(wù)水平，追求滿意的服務(wù)，讓客戶放心、滿意消費(fèi)。