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湘潭縣紅網(wǎng)百姓呼聲 湘潭市“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”——暢通政民溝通的新橋梁

長(zhǎng)沙,2016年12月27日2016年11月23日,湘潭市著名江安市車(chē)主在“人民之聲”欄目中舉報(bào)該車(chē)被湘潭市著名江安市外墻墜落損壞,造成損失。只是這三天,帖子用戶(hù)又發(fā)來(lái)反饋,說(shuō)已經(jīng)和相關(guān)單位就車(chē)輛損失賠償達(dá)成一致,感謝湘潭市相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。

著名江安城市的業(yè)主情況,只是湘潭近年來(lái)處理網(wǎng)絡(luò)輿情的一個(gè)縮影。為了探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作的新方法,湘潭市先后建立了有效的紅網(wǎng)網(wǎng)民信息處理工作機(jī)制。湘潭市委、市政府重視網(wǎng)絡(luò)民意,重視網(wǎng)絡(luò)民情,積極利用網(wǎng)絡(luò)為民辦事。

2016年,湘潭在紅網(wǎng)“人民之聲”欄目處理或回復(fù)網(wǎng)友留言1400余條,其中湘鄉(xiāng)處理950余條,位居湖南省各縣區(qū)之首。湘潭市環(huán)保局、湘潭市人力資源和社會(huì)保障局、玉湖區(qū)教育局、湘鄉(xiāng)市城管局、湘潭縣公安局等單位都對(duì)紅網(wǎng)用戶(hù)的留言給予了積極回應(yīng)。

關(guān)注網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)和輿情,將網(wǎng)絡(luò)信息處理制度化、規(guī)范化

湘潭市網(wǎng)絡(luò)宣傳辦公室副主任李剛表示,為了完善“人民之聲”等網(wǎng)絡(luò)輿情處理機(jī)制,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,湘潭市委宣傳部制定了《輿情處理實(shí)施辦法》。該管理辦法要求湘潭市各地區(qū)、各部門(mén)至少指定一名輿情處置員,具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的接收、反饋和回復(fù)。要求各部門(mén)在3日內(nèi)解決一般網(wǎng)絡(luò)輿情,在4小時(shí)內(nèi)回復(fù)重大網(wǎng)絡(luò)輿情。

湘鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)宣傳中心主任左慶娟說(shuō):“湘鄉(xiāng)已經(jīng)建立了一個(gè)收集網(wǎng)民投訴和建議的系統(tǒng)和處理平臺(tái),并建立了各種即時(shí)通訊來(lái)負(fù)責(zé)全市的網(wǎng)絡(luò)政治工作。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)政治工作,制定了《媒體輿情收集與處理評(píng)估制度》在處理紅網(wǎng)網(wǎng)友留言的過(guò)程中,她介紹說(shuō),湘鄉(xiāng)市一直堅(jiān)持“認(rèn)真受理舉報(bào)、快速處理、及時(shí)反饋”的工作原則,每天將收集到的網(wǎng)友投訴、建議、批評(píng)等情況分配到各單位,要求各單位在72小時(shí)內(nèi)處理和回復(fù)。同時(shí)《湘鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)輿情動(dòng)態(tài)》將逐級(jí)整理上報(bào),由湘鄉(xiāng)市委書(shū)記審核批示。

從紅網(wǎng)“人民之聲”欄目可以看出,今年9月以來(lái),湘鄉(xiāng)市很多網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布了公交線(xiàn)路增減變動(dòng)的消息。在“強(qiáng)烈要求將湘鄉(xiāng)市二路公交車(chē)恢復(fù)到華坪”的帖子中,網(wǎng)友們表達(dá)了對(duì)公交線(xiàn)路改革的不理解。湘鄉(xiāng)市交通局及時(shí)給予了詳細(xì)答復(fù),說(shuō)明了相關(guān)政策,并以附件形式發(fā)布了《湘鄉(xiāng)市交通局關(guān)于城市公交線(xiàn)路試運(yùn)行的說(shuō)明》,及時(shí)緩解了公眾的不滿(mǎn)。

線(xiàn)上線(xiàn)下的結(jié)合,輿論的痛點(diǎn)變成了群眾的亮點(diǎn)

“網(wǎng)絡(luò)政治實(shí)現(xiàn)了黨政機(jī)關(guān)與群眾的“零距離”溝通交流,推動(dòng)了政府機(jī)關(guān)“網(wǎng)上聽(tīng)民意,線(xiàn)下辦實(shí)事”,切實(shí)解決了群眾需求,促進(jìn)了政府服務(wù)方式和干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,提高了行政效率?!毕嫣毒W(wǎng)絡(luò)宣傳辦公室副主任李剛說(shuō)。

“湘潭縣白泉羊?qū)I(yè)合作社順利開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧。在黨委政府和扶貧辦的大力支持下,合作社把羊送到貧困戶(hù)家中,感謝政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?!薄敖裉煳医o李隊(duì)長(zhǎng)打了電話(huà),夜市管理中隊(duì)迅速出動(dòng),制止了演出車(chē)的噪音干擾,表?yè)P(yáng)了城管局非工作時(shí)間的工作?!薄叭嗣裰暋睂?zhuān)欄有很多這樣的網(wǎng)友反饋。通過(guò)發(fā)帖,網(wǎng)民的訴求得到了有效解決,網(wǎng)民會(huì)在“人民之聲”欄目中主動(dòng)表?yè)P(yáng)和感謝政府部門(mén)。

“網(wǎng)上收集輿情,線(xiàn)下解決,線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合,讓輿情痛點(diǎn)變成群眾亮點(diǎn)。”湘鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)宣傳中心主任左慶娟說(shuō)。

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