４月２１日，在河北保定市市民服務中心發(fā)現(xiàn)，服務大廳多了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口。市行政審批局負責人介紹：設立“辦不成事”反映專項通道是優(yōu)化營商環(huán)境的一項服務創(chuàng)新，目的是傾聽訴求，打造解決企業(yè)和群眾辦事難題的“直通車”。
“辦不成事”反映窗口，核心在于服務企業(yè)、服務群眾，集中處理非企業(yè)、群眾自身原因“辦不成事”問題，比如辦事群眾對政策、程序不了解，受平臺數(shù)據(jù)運行影響提交申請材料后沒有成功受理等情況；同時成立專門工作領導小組，借助窗口收集企業(yè)和群眾辦事難點、堵點，對共性問題集中研究、創(chuàng)新機制、全力解決。
在市民服務中心二樓自助服務區(qū)，“辦不成事”反映窗口位置醒目，緊挨著領辦代辦窗口和審批服務區(qū)導辦服務臺，窗口設有專門臺賬。市行政審批局公共服務管理處一位負責人介紹，每日收集到的群眾反映的辦不成事項將登記匯總，按職責分類派發(fā)給有關處室，核實處理或限期整改。針對群眾反映的“應辦未辦”事項，限定在５個工作日解決；對于“完全不能”辦理的事項，限定在３個工作日內(nèi)給予群眾回復，說明不能辦理的原因，做好解釋工作。
“不為不辦找理由，只為辦好想辦法?！痹摼忠晃回撠熑苏f，“我們希望通過這個窗口，把能辦成的事情依規(guī)依法辦成，確實辦不成的事情也要向辦事人說清楚，讓群眾煩心事有人管，讓群眾不白跑?！睘榇耍行姓徟掷^推出“審批服務領辦代辦”“周末不打烊”等服務后，又新開設“中午不打烊”服務。今年以來，全市非工作日“不打烊”服務辦理事項８萬余件，其中市民服務中心現(xiàn)場辦理２６００余件。
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