近日，江蘇泰州市民周女士反映，近三年來，她71歲的父親在市區(qū)一家美容美發(fā)店，前前后后累計消費了近百萬元，其中最高一筆消費高達(dá)28萬元。那么，這到底是怎樣的美容項目呢？

談起美容的消費經(jīng)歷，周女士的父親周老稱，三年前，位于海陵區(qū)錦繡花園小區(qū)北門的一家美容美發(fā)店剛開業(yè)，他在那兒充值了一千元用于理發(fā)。

他最開始是在美發(fā)店里面剪頭發(fā)、做按摩，后來工作人員向他推薦了一個醫(yī)美項目。據(jù)說做了這個醫(yī)美項目可以讓人變得更加年輕，這讓渴望重拾青春的周老動了心。于是，2019年7月7號，周老在這家店工作人員的推薦和帶領(lǐng)下，來到市區(qū)另一家美容機構(gòu)做了一系列醫(yī)療美容項目。

“這一天就花掉了28萬，做了一個眼袋，包括臉上除皺，一個頸紋”。盡管手頭有些積蓄，但一下子消費了28萬元，周老還是有些心疼，但想到做這些醫(yī)美項目能夠變年輕，他心里還是蠻期待的。可是，一年多時間過去了，周老發(fā)現(xiàn)，這28萬花出去了，并沒有達(dá)到他想要的效果。

周老花費的28萬到底做了哪些醫(yī)美項目呢？這些收費又是否合理呢？這家美容機構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，去年7月，周老確實在這里做了面部青春逆齡、祛除眼袋、頸部除皺等一系列醫(yī)美項目，可是給周老做醫(yī)美項目的并不是他們的工作人員。

負(fù)責(zé)人管先生表示，當(dāng)時是南通一個醫(yī)療機構(gòu)的人說，泰州有客戶要做手術(shù)，到南通去做不方便，想借用他們的場地來做手術(shù)，他考慮是同行介紹，另外自己的美容機構(gòu)有相應(yīng)資質(zhì)，就答應(yīng)了對方。

據(jù)管先生介紹，他的美容機構(gòu)僅僅是給南通這家醫(yī)療機構(gòu)提供了醫(yī)美手術(shù)的場地，收取了一些場地租用費，至于對方向周老收取28萬元費用的問題，他并不知情。

那么，南通這家醫(yī)療機構(gòu)是否收取了周老28萬元的醫(yī)美手術(shù)費呢？記者撥通了這家南通美容機構(gòu)的電話。在電話中，對方表示，近期會跟周老商量解決這件事。

目前，針對此事，市場監(jiān)管部門也已經(jīng)和周老取得了聯(lián)系，并且進行了調(diào)查。

事后經(jīng)過協(xié)商，南通這家美容機構(gòu)同意退還周老10萬元的醫(yī)美費。但是這三年來，周老在錦繡花園北門這家美容美發(fā)店消費了近70萬元，又包含哪些服務(wù)內(nèi)容呢？這家店又是否存在誘導(dǎo)消費呢？

周女士認(rèn)為，按摩不可能需要支付如此高昂的費用，她懷疑父親是被美容院欺騙了。為此，周女士也曾經(jīng)多次前往這家美容美發(fā)店尋求答案，但一直沒有得到結(jié)果。

根據(jù)店里工作人員提供的周老2019年至今的消費記錄。從中可以看到，在這一年多時間里，周老的消費次數(shù)達(dá)到百余次。

周老告訴我們，上個月，經(jīng)店員推薦，他在這家店又花費三萬多元購買了一個服務(wù)套餐，原價三萬九千多元，可以消費二十次。

什么服務(wù)套餐價格竟然高達(dá)三萬多？隨后，店內(nèi)工作人員拿出了一本價目表，指出了其中一項標(biāo)價為15520元的服務(wù)套餐。這名店員聲稱，周老購買了兩套該套餐。不過在查看中發(fā)現(xiàn)，這項服務(wù)竟然是針對女性的私密養(yǎng)護套餐。

店員隨后解釋，之所以給我們看這個項目的價格，僅僅是提供一個價格參考，因為周老當(dāng)時充值三萬元辦理的服務(wù)項目，他們目前還沒有制定價目表。

既然還沒有形成價目表，這家美容美發(fā)店為何已經(jīng)收取費用，并提供相關(guān)服務(wù)呢？沒有明碼標(biāo)價，僅僅告訴顧客消費了什么項目，就收取高額費用，美容美發(fā)店的這種行為是否合法呢？對此，市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商家的這種行為違反了《中華人民共和國價格法》的有關(guān)規(guī)定。目前，他們已經(jīng)責(zé)令該美容美發(fā)店限期整改。

周老三年內(nèi)在這家美容美發(fā)店累計消費數(shù)十萬，如此價格高昂的服務(wù)是否涉嫌欺詐或誘導(dǎo)消費呢？泰州市市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員表示，經(jīng)過調(diào)查，周老在沒有受誤導(dǎo)受欺騙的情況下發(fā)生的消費行為，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為不存在消費欺詐的問題。

經(jīng)過協(xié)商，錦繡花園北門的這家美容美發(fā)店同意退還3萬元給周老作為補償。

女子花百萬美容卻遭毀容法院判決醫(yī)美公司賠償18萬元

中國消費者報報道（記者劉浩）靚靚醫(yī)美公司（以下簡稱靚靚醫(yī)美）設(shè)立“童顏魔法”等醫(yī)美項目，因欺騙消費者而被告上法庭。記者從上海市第一中級人民法院（以下簡稱上海市一中院）了解到，該院近日公開宣判這起醫(yī)療美容服務(wù)合同糾紛上訴案，并認(rèn)定靚靚醫(yī)美公司在“童顏魔法”項目中存在欺詐，要求其退還原告服務(wù)費55萬余元，并賠償18萬余元。

案情回放：花費百萬做美容卻毀容潘女士一直計劃通過美容讓自己更加精致漂亮。2018年10月，潘女士了解到靚靚醫(yī)美公司有“童顏魔法”“W提升術(shù)”等項目，能夠通過手術(shù)顯著提拉肌膚，緊致除皺，重返青春。靚靚醫(yī)美為她制定了總金額200多萬元的醫(yī)美項目，并給予打包價168萬元。

10月13日，潘女士接受第一項手術(shù)，外切去除眼袋。10月21日，進行“童顏魔法”及“W提升術(shù)”等醫(yī)美項目。在工作人員推薦下，雙方約定由兩位韓國院長分別主刀，“W提升”由吳院長主刀，“童顏魔法”由金院長主刀。

術(shù)后，潘女士按照注意事項仔細(xì)保養(yǎng)，等待傷口及身體消腫恢復(fù)。然而一個月后，潘女士發(fā)現(xiàn)臉部還是凹凸不平，眼瞼處還留下了一條顯眼的疤痕，整體效果與靚靚醫(yī)美宣稱的相去甚遠(yuǎn)。潘女士還得知，“童顏魔法”及“W提升”術(shù)實施當(dāng)天，自始至終僅有鄭院長一人實施手術(shù)，“童顏魔法”也未添加承諾的干細(xì)胞，只是普通的自體脂肪填充術(shù)。潘女士遂以違約及欺詐為由，將靚靚醫(yī)美告上法庭，要求其退還美容費用100萬元，并賠償經(jīng)濟損失100萬元。

今年4月，該案進行一審。一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案雙方成立醫(yī)療美容服務(wù)合同關(guān)系，適用《消費者權(quán)益保護法》。潘女士至靚靚醫(yī)美處共接受了兩次手術(shù)，在第一次外切眼袋手術(shù)中，靚靚醫(yī)美未履行充分的告知義務(wù)，使得潘女士在未獲得全面充分美容信息的情況下即接受了手術(shù)。靚靚醫(yī)美在操作過程中存在瑕疵，未全面履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

“童顏魔法”術(shù)中，潘女士實際接受的手術(shù)僅為“自體脂肪填充”，靚靚醫(yī)美在添加“干細(xì)胞”及手術(shù)醫(yī)生的安排上，對潘女士存在明顯的欺詐故意，應(yīng)退還該部分手術(shù)費用，并賠償其一倍損失。

根據(jù)潘女士的實際支付情況，一審法院認(rèn)定雙方約定合同總金額為100萬元?；陟n靚醫(yī)美的違約行為、欺詐行為，一審法院根據(jù)尚未完成的手術(shù)所對應(yīng)的金額、第一次手術(shù)瑕疵履行的情況及第二次術(shù)中欺詐的情形，判定靚靚醫(yī)美退還潘女士服務(wù)費76萬余元（包含“童顏魔法”項目11萬余元），賠償損失11萬余元。

潘女士與靚靚醫(yī)美均不服一審判決，相繼向上海一中院提起上訴。

上海市一中院經(jīng)審理后認(rèn)為，醫(yī)療美容服務(wù)專業(yè)性極強，信息不對稱的情況相對普通消費品的消費更為突出，因此對于醫(yī)療美容服務(wù)的接受者給予特別保護符合《消費者權(quán)益保護法》的立法宗旨。醫(yī)療美容并不以治療疾病為目的，而是人們?yōu)榱俗非蟾邔哟稳缱兠赖壬钚枨蠖邮艿囊环N新型服務(wù)，符合“生活消費”的特征。靚靚醫(yī)美是以營利為目的的民營醫(yī)療機構(gòu)，提供有償醫(yī)療美容服務(wù)進而獲取利潤，符合“經(jīng)營者”的特征。

據(jù)此，上海一中院認(rèn)為，本案醫(yī)療服務(wù)合同關(guān)系屬于《消費者權(quán)益保護法》的調(diào)整范圍。因靚靚醫(yī)美在“童顏魔法”項目實施中存在欺詐，潘女士依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張懲罰性賠償具有事實和法律依據(jù)，現(xiàn)其僅主張“退一賠一”系對自己權(quán)利的處分，于法不悖，應(yīng)予以支持。靚靚醫(yī)美雖然在合同履行過程中存在欺詐，但并未針對全部已實施的項目，而僅涉及個別項目，且該項目可與其他項目相區(qū)分，故應(yīng)當(dāng)根據(jù)各個項目的實施情況是否存在欺詐并以該部分項目金額認(rèn)定懲罰性賠償數(shù)額。最后，上海市一中院以168萬元打包價所占打折價前服務(wù)費用總金額的比重，通過計算，判令靚靚醫(yī)美應(yīng)返還未實施的項目金額37萬余元，“童顏魔法”項目應(yīng)退還18萬余元，并賠償18萬余元，合計74萬余元。

法官說法：理性對待醫(yī)療美容本案審判長兼主審法官任明艷指出，醫(yī)療美容行業(yè)具有特殊性，醫(yī)療美容手術(shù)本身具有一定的風(fēng)險性和不確定性，醫(yī)療美容的效果除了與醫(yī)生水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等有關(guān)外，還與接受醫(yī)療美容服務(wù)的消費者自身的身體條件和術(shù)后護理等密切相關(guān)。

因此，對消費者而言，首先，應(yīng)當(dāng)對醫(yī)療美容保持理性的態(tài)度，如果要進行醫(yī)療美容，也應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎選擇有資質(zhì)、信譽良好的機構(gòu)進行；其次，在訂立醫(yī)療美容服務(wù)合同之前應(yīng)當(dāng)對項目金額、項目內(nèi)容以及主刀醫(yī)生等進行明確約定，并保留好醫(yī)療美容合同及相關(guān)證據(jù)材料；最后，針對醫(yī)療美容服務(wù)機構(gòu)虛假宣傳、對消費者進行欺詐的情形，有關(guān)部門要加強醫(yī)療美容機構(gòu)的監(jiān)管力度，提高準(zhǔn)入門檻，凈化醫(yī)美市場。