盲目方陣【實(shí)戰(zhàn)過程】

(a)法院

項目名稱:盲方陣

項目性質(zhì):團(tuán)隊合作

項目任務(wù):在30分鐘內(nèi)將我提供的一些繩子圍進(jìn)最大的廣場，所有學(xué)生均勻分布在廣場的兩側(cè)。

項目道具:繩子和眼罩

場景導(dǎo)入:請回答一個問題:福利工廠為誰提供服務(wù)？.....是的，是給殘疾人的，是殘疾人(盲人)組成的工廠。從此隊長不叫隊長，改名叫廠長，我也不再是你的老師，而是你的一個客戶。在過去的許多年里，我們有過許多愉快的合作，建立了信任和友誼。這次，我想再次與貴廠合作，為我制造一種產(chǎn)品。請聽我說，尤其是廠長。

項目規(guī)則:

1)項目期間，任何人不得摘下眼罩，否則將被判出局。2)如果你認(rèn)為你已經(jīng)完成了任務(wù)，你必須向老師申請并得到確認(rèn)。

3)工期30分鐘，執(zhí)行過程中嚴(yán)重違規(guī)，全隊成績作廢。

導(dǎo)師要求:

1.監(jiān)控學(xué)生的不規(guī)范行為和行動；

2.保護(hù)學(xué)生安全，消除不安全因素。

項目審查:

1、可用的方法、問題和理論要點(diǎn):

項目結(jié)束后，鼓勵團(tuán)隊成功完成任務(wù)。

問:你認(rèn)為我們的項目完成得怎么樣？如果團(tuán)隊成員不戴眼罩，團(tuán)隊需要多長時間完成項目？

如果項目成功完成，你可以問:“你認(rèn)為成功完成任務(wù)的主要原因是什么？有什么辦法可以做得更好？”

如果項目失敗了，就問:“人們認(rèn)為項目失敗的主要原因是什么？”如果以后再這樣，我們怎么辦？"

擴(kuò)展參與者的答案:

1.[通信]

溝通對團(tuán)隊來說是不可或缺的，就像神經(jīng)系統(tǒng)對人體一樣。溝通對團(tuán)隊具有控制、激勵、情感表達(dá)和信息傳遞的功能

溝通的定義:在個人或群體之間傳遞信息、思想和感受，并就設(shè)定的目標(biāo)達(dá)成一致的過程。定義要素:目標(biāo)、信息、思想、情感、一致。

研究證明，交流中65%的信息是通過肢體語言傳遞的。

1、傳播的要素

2.編碼和解碼

3.通道

4.背景:心理背景，身體背景，社會背景，文化背景

溝通障礙:

1.信息表達(dá)障礙:表達(dá)能力差；語義差異；傳播形式不一致；社會環(huán)境和知識經(jīng)驗(yàn)的局限。

2.信息傳遞障礙:時機(jī)不當(dāng)；漏傳錯傳；干擾。

3.接收和理解信息的障礙。

2.[分工中的團(tuán)隊角色]

問:你認(rèn)為你的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊的任務(wù)有什么影響？

1.[領(lǐng)導(dǎo)類型]

1939年，勒溫經(jīng)典地將領(lǐng)導(dǎo)分為三種類型:專制、民主和自由放任。不同類型的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊的工作效率上有很大的差異。

2.【什么是領(lǐng)導(dǎo)？]

1938年，毛澤東將領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸結(jié)為:“建議和使用干部”

“領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系”

“領(lǐng)導(dǎo)不是一個職位，而是一個過程”

“領(lǐng)導(dǎo)力是一種活動——一種影響的過程——你從中獲得他人的信任和投入，你可以鼓勵每個人實(shí)現(xiàn)一個又一個目標(biāo)，而不依賴于正式的地位或權(quán)威?！?/p>

“領(lǐng)導(dǎo)不會指出或者告訴人們?nèi)ツ睦镒鍪裁矗怯H自帶領(lǐng)人們?nèi)プ鍪聦?shí)?！?/p>

什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)者？

堅持學(xué)習(xí)提升自己|專注于服務(wù)他人|表現(xiàn)出積極的熱情|用人不疑|生活平衡|易于與他人合作創(chuàng)造更高的成果|不斷更新自己

3.[團(tuán)隊沖突]

解決團(tuán)隊沖突的五種方法:

競爭|回避|遷就|妥協(xié)|合作

故事指南:

“南風(fēng)”規(guī)則，又稱“暖”規(guī)則，源于法國作家拉方丹寫的一則寓言:北風(fēng)南風(fēng)比別人更厲害，看誰能脫下行人的外衣。先是北風(fēng)吹來一陣?yán)滹L(fēng)，行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)徐徐吹來，頓時陽光明媚。行人一開始是因?yàn)楦惺艿搅舜阂獠沤忾_扣子的。然后他們脫下外套，南風(fēng)贏了。

這個寓言形象地說明了一個道理:溫暖勝于寒冷。領(lǐng)導(dǎo)在管理中使用“南風(fēng)”法則，即尊重和關(guān)心下屬，以下屬為導(dǎo)向，更人性化，讓下屬真正感受到領(lǐng)導(dǎo)給予的溫暖，從而卸下負(fù)擔(dān)，激發(fā)工作熱情。

(二)乙

2.幾款眼罩(數(shù)量:玩家數(shù)量+2套)

3.A 空平地

擴(kuò)建項目:盲方陣項目布局；

第二階段:

培訓(xùn)師可以根據(jù)一些重點(diǎn)學(xué)生在項目實(shí)際過程中的行為或結(jié)果提出一些問題(在項目過程中，培訓(xùn)師用行為記錄法記錄一些重點(diǎn)學(xué)生的關(guān)鍵事件)，從而引出他們的思考:

你認(rèn)為你成功(失敗)的最大原因是什么？

每個人在這個項目中應(yīng)該扮演什么角色？

第三階段:(10分鐘)

根據(jù)上面回顧的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會將一些管理知識與工作、生活結(jié)合起來進(jìn)行升華。

(2)回顧要點(diǎn)

1.PDCA

PDCA循環(huán)(PDCA cycle)也稱為戴明循環(huán)

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家W.E.Deming在20世紀(jì)50年代初提出的，因此也被稱為“pdsa”。全面質(zhì)量管理應(yīng)該遵循的是一個科學(xué)的程序。全面質(zhì)量管理活動的全過程是制定和組織實(shí)施質(zhì)量計劃的過程。這個過程按照PDCA循環(huán)一圈又一圈不停的運(yùn)行。

PDCA的四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中的含義如下:

p-計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；

d-執(zhí)行，現(xiàn)場做，實(shí)現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；

c-檢查，總結(jié)實(shí)施方案的結(jié)果，關(guān)注效果，找出問題；

a-行動，處理總結(jié)檢查結(jié)果，肯定成功經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)推廣和規(guī)范；總結(jié)失敗的教訓(xùn)，避免再次發(fā)生，未解決的問題放入下一個PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效開展任何工作的邏輯工作程序。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的效果，所以有人說PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以稱之為PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個過程不是一次結(jié)束，而是一遍又一遍地進(jìn)行。一個周期結(jié)束后，有些問題已經(jīng)解決，可能還有其他問題沒有解決，或者出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個周期。

PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

PDCA循環(huán)具有以下三個特點(diǎn):

大環(huán)小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作看成一個大的PDCA循環(huán)，那么每個部門和集團(tuán)都有自己的小的PDCA循環(huán)，就像行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級一級，有機(jī)地構(gòu)成了一個運(yùn)行系統(tǒng)。加緊。PDCA循環(huán)不在一個級別。每個周期都會解決一些問題，取得一些成果，工作會向前推進(jìn)，水平會提高一步。在下一個周期，有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，通過上一段樓梯。下面的圖2顯示了這個逐步上升的過程。

科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用基于QC七大工具的統(tǒng)計處理方法和工業(yè)工程中的工作研究方法作為工作、發(fā)現(xiàn)和解決問題的工具。PDCA循環(huán)的四個階段可以細(xì)分為八個步驟。每個步驟的具體內(nèi)容和方法如下表所示。

PDCA循環(huán)的步驟和方法

擴(kuò)建項目:盲人方陣分享故事

1.如何有效傾聽

很多管理者不愿意聽，尤其是下屬。其實(shí)管理問題很大程度上是溝通問題，80%的管理問題其實(shí)都是溝通不好造成的。不能自然傾聽的管理者無法與下屬順暢溝通，影響管理效果。

傾聽并不一定意味著你同意對方的談話，它只意味著尊重對方。每個人都有表達(dá)自己想法的權(quán)利。每個經(jīng)理都希望他的講話被他的下屬仔細(xì)聽。同樣，每個下屬也希望自己的聲音被上級聽到。

傾聽不是“傾聽”，而是不同于“傾聽”，它反映了管理者對下屬的態(tài)度。如果一個管理者認(rèn)為他聽到了，那他就是在聽，這是不對的，因?yàn)槁牪粌H是用耳朵，更是用心。

要明白下屬想說什么，管理者在傾聽時首先要明白的是下屬想說什么，無論是對公司的建議，對某人的意見，還是對待遇的不滿。

因?yàn)槊總€人的性格不同，不同的員工采用不同的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)。比如比較內(nèi)向的下屬，在表達(dá)一些敏感問題的時候可能會比較隱晦。這就要求管理者多和下屬接觸，多了解下屬的動態(tài)，這對正確理解下屬的意圖很有幫助。

站在對方的立場上傾聽

下屬在談自己的想法時，可能會有一些與公司利益或管理者觀點(diǎn)相悖的意見。這時，不要急于與下屬爭論，而是仔細(xì)分析他是如何得出這些觀點(diǎn)的。其他下屬也有類似的看法嗎？為了更好地理解這些情況，管理者不妨站在下屬的角度，為下屬著想，這樣做，他們可能會發(fā)現(xiàn)一些以前沒有注意到的問題。

不要發(fā)表意見，直到你聽到為止

聽完之前不要發(fā)表意見。既然你可能沒有完全理解下屬的對話，那么在這種情況下妄下結(jié)論，必然會影響下屬的情緒，甚至?xí)蚰惚г?。?jīng)理們在表達(dá)意見時應(yīng)該非常小心。尤其是涉及到一些敏感事件時，保持冷靜尤為重要。抱怨和抱怨絕不能來自管理者。

2.分享一下古代聽力的寫作

古代聽:“聽”，“專一，聽者為王”，用心聽

現(xiàn)在聽:用嘴“聽”，不斷斤斤計較。

七、學(xué)生的共同表現(xiàn):

1.學(xué)生在項目開始時會感到不知所措。

2.有些團(tuán)隊一開始就陷入了無休止的爭吵中，但他們從來沒有頭緒來制定計劃。

3.沒有有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以控制。

4.有的同學(xué)剛開始會迷迷糊糊，到了項目結(jié)束，還不知道如何有效的配合團(tuán)隊。他們只是默默的站著，扮演著執(zhí)行者的角色。

5.有時候你在項目中后期發(fā)一根繩子，學(xué)員會處于非常不耐煩的狀態(tài)，有的團(tuán)隊會開始不停的指責(zé)，有的團(tuán)隊會立刻進(jìn)入危機(jī)狀態(tài)，進(jìn)行調(diào)整。

活動開始時，大多數(shù)人急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，導(dǎo)致現(xiàn)場混亂無序。有的人說話積極，有的人一直守口如瓶，有的人唱反調(diào)，有的人照顧好自己開始找繩子。

時間無情地過去了。最后討論達(dá)成一致。決定把繩子交給一個人，其他人分別找繩子。然而，有些人干脆無視團(tuán)隊的決定，走自己的路。行動中，有的人完全違反了共同討論的決定，有的人沒有行動，有的人拼命喊口令，但還是覺得聲音不夠大。

經(jīng)常聽到的聲音是:“不不”；“* * *你去東”“哪個是東，我被蒙住了”...

結(jié)果:40分鐘后隊員們只布置了一個不規(guī)則的多邊形，人員安排不均勻！

當(dāng)大家在活動結(jié)束坐下來分享自己的感受時，第一反應(yīng)是“渴了！”

“類似于我們公司的實(shí)際情況，任務(wù)本身往往并不難。最難的是協(xié)調(diào)大家的工作和努力，如何防止內(nèi)耗?！?/p>

“每個人都想把事情做好，但溝通真的很難?！?/p>