10月10日，滴滴方面向記者表示，經(jīng)核實(shí)，司機(jī)因內(nèi)急找不到廁所使用礦泉水瓶方便，并將瓶子放置在駕駛室中控臺(tái)，導(dǎo)致乘客誤飲。對(duì)于乘客遭遇，該公司感到萬分抱歉。10日下午，其工作人員已陪同乘客前往醫(yī)院進(jìn)行身體檢查。同時(shí)，他們也將盡快安排司機(jī)進(jìn)行體驗(yàn)，通過醫(yī)學(xué)手段明確乘客是否遭受健康損害，并將持續(xù)跟進(jìn)，為乘客提供力所能及的幫助以及健康保障。目前，司機(jī)因違背滴滴服務(wù)規(guī)則，已被平臺(tái)封禁。
據(jù)媒體報(bào)道，10月9日8時(shí)左右，到上海出差的孫先生與同事叫了一輛滴滴禮橙專車。上車之后孫先生坐到副駕駛，自己感到有點(diǎn)口渴，而滴滴的禮橙專車有專門為乘客提供的飲用水，他看到副駕駛放著一瓶滿瓶的水，拿起來擰了下，發(fā)現(xiàn)瓶蓋是松動(dòng)的，不是未拆封的，他與司機(jī)確認(rèn)，司機(jī)說可能是上一個(gè)乘客擰了沒動(dòng)過。
孫先生向媒體表示，他隨后喝了這瓶水，一入口感覺不對(duì)，立馬吐了，“確認(rèn)應(yīng)該是尿，司機(jī)也確認(rèn)是尿”。
在孫先生提供的視頻中，滴滴司機(jī)表示，天黑自己對(duì)于這瓶水的情況看不到，稱自己沒有動(dòng)過這瓶水。孫先生反復(fù)問司機(jī)“尿”是不是他的，司機(jī)堅(jiān)決否認(rèn)，同時(shí)表示不清楚這個(gè)(尿)是誰的。孫先生在視頻中說，“這瓶水還有溫度”。
孫先生稱，當(dāng)自己準(zhǔn)備打電話投訴，司機(jī)情緒開始激動(dòng)，說自己會(huì)因此失業(yè)，并不停自責(zé)，打自己，向?qū)O先生道歉，提議用錢私了。
最終，車輛?？柯愤?，孫先生撥打了滴滴客服電話，并報(bào)警。
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