溫州環(huán)保系統(tǒng)“最多運(yùn)行一次”的改革過程是怎樣的？日前，鹿城區(qū)環(huán)保局局長(zhǎng)謝云舟來到鹿城區(qū)行政審批中心，參觀服務(wù)窗口的工作效率和服務(wù)態(tài)度。他提出樹立服務(wù)第一的理念，完善配套服務(wù)，省時(shí)省力省心。

導(dǎo)演親身經(jīng)歷過

7月7日上午9時(shí)，記者跟隨謝云一行來到鹿城區(qū)審批中心環(huán)保窗口。

9點(diǎn)02分，某制鞋企業(yè)負(fù)責(zé)人朱先生來到環(huán)保審批窗口。他從公文包里拿出一份藍(lán)色的環(huán)境評(píng)估文本，走到環(huán)保窗口準(zhǔn)備蓋章簽字。

朱先生辦理了企業(yè)環(huán)境評(píng)價(jià)手續(xù)。提交相關(guān)文件后，窗口工作人員審核并告知朱先生，復(fù)印需要出示身份證。他還需要將環(huán)評(píng)文本帶到審批中心服務(wù)臺(tái)進(jìn)行登記。

隨后，工作人員將環(huán)評(píng)批復(fù)報(bào)告、企業(yè)承諾書、部門驗(yàn)收證明三份文件交給朱先生，請(qǐng)他分別簽字。最后，工作人員把一份郵寄表格交給朱先生，讓他寫下聯(lián)系方式和地址。她說:“按照規(guī)定，文件會(huì)在網(wǎng)上公布七個(gè)工作日，環(huán)評(píng)文件會(huì)快遞給你?！庇浾哂^察到，在整個(gè)辦理過程中，環(huán)保窗口工作人員業(yè)務(wù)熟練。

九點(diǎn)零九分，朱先生辦完手續(xù)，準(zhǔn)備離開。分享時(shí)間7分鐘。

在謝云舟要求公眾處理感受時(shí)，朱先生對(duì)環(huán)保窗口服務(wù)大加贊賞:“提前告知的信息準(zhǔn)確、清晰。從提交材料到通知窗口大約需要一周時(shí)間。窗口處理過程不到10分鐘，非常方便。我很滿意?！?/p>

后來，小組來到吳媽環(huán)境管理處。入口處小黑板上貼著辦理各種環(huán)保項(xiàng)目所需的材料和部門審批手續(xù)。正巧明城廣場(chǎng)的施工正在這里辦理夜間施工許可證。環(huán)保工作人員在詢問了相關(guān)材料以及近期現(xiàn)場(chǎng)是否有公眾投訴后，迅速批準(zhǔn)了夜間施工許可證。

該院院長(zhǎng)龔介紹說，今年4月，該院真正實(shí)現(xiàn)了“最多運(yùn)行一次”，最大的體現(xiàn)就是排污許可證的審批。工作人員會(huì)提前通過短信提醒排污許可證即將到期的門店前來年審，并在短信中告知年審所需材料。企業(yè)辦理時(shí)，通過既定流程，工作人員會(huì)上門送排污許可證。

(指政府官員)現(xiàn)場(chǎng)辦事

在與市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，謝云舟還了解了窗口設(shè)置和服務(wù)技巧。謝云洲介紹，鹿城環(huán)保系統(tǒng)的目的是方便服務(wù)對(duì)象。如果在實(shí)際操作中能找到更好的方法，可以嘗試；窗口工作人員要樹立服務(wù)第一的理念，把最大限度的跑到位，在不違背原則的情況下盡量讓市民更方便；如果市民不滿意，環(huán)境保護(hù)署應(yīng)立即跟進(jìn)，推出改善政策，并立即糾正。

去年鹿城環(huán)保進(jìn)行了審批改革，今年3月正式實(shí)施“最多跑一次”。截至7月7日，鹿城環(huán)保已批準(zhǔn)60多項(xiàng)環(huán)評(píng)審批。

從之前在窗口咨詢，把環(huán)評(píng)公司準(zhǔn)備的送審稿送到審批窗口，收到窗口通知蓋章公章，到公示后去窗口領(lǐng)取環(huán)評(píng)文本，企業(yè)從跑四次變成了只跑一次蓋章，前后的變化確實(shí)讓很多企業(yè)贊不絕口。環(huán)境評(píng)估程序從原來的20個(gè)工作日縮短到8個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)了環(huán)保審批改革的“質(zhì)”的飛躍。

公民信息

劉建良:

在環(huán)?！白疃噙\(yùn)行一次”的改革中，最大的提速在于前端咨詢和一次性通報(bào)，這要看工作人員的業(yè)務(wù)熟練程度。讓老百姓徹底了解了要準(zhǔn)備的材料和加工步驟之后，整體效率會(huì)提高很多。明確通知，文件郵寄，窗口柜臺(tái)一站式服務(wù)……我們其實(shí)可以看到，企業(yè)花在政府部門的時(shí)間少了，跑在路上了，環(huán)?！白疃嗯芤淮巍闭娴氖抢窭?。

來源:溫州日?qǐng)?bào)

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