作為一名保險行業(yè)從業(yè)者，我?guī)椭蛻粼O(shè)計最合適的保單，及時為客戶解決理賠問題，等等。讓客戶真正感受到保險的好處，感受到公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而抓住客戶的心，讓客戶信任保險公司，認(rèn)可公司的服務(wù)，從而為公司帶來持續(xù)的利益，為自己帶來更多的利益！

客戶服務(wù)的好壞代表著一個企業(yè)的文化、形象和綜合水平，直接關(guān)系到企業(yè)的利益。一個讓客戶滿意的公司，它與客戶的關(guān)系不僅僅是基于產(chǎn)品；好公司70%的營業(yè)額來自重復(fù)消費和再引進。

喬·吉拉德說，“盡力為你的顧客服務(wù)，讓他們一想到要和別人做生意就感到內(nèi)疚”。

做好客服，不僅有助于個人積累客服經(jīng)驗，還有助于提高人際交往和溝通能力。

做好客戶服務(wù)的技巧

在客服的語言里，沒有“我不能”或者“我不會做”。當(dāng)你說“我不能”時，客戶的注意力不會集中在你能給什么上，而是集中在“為什么不能”上。當(dāng)你說“我不做”時，客戶會有一種你在抵制的負(fù)面感覺，我們希望客戶的注意力集中在你說的話上，而不是注意力的轉(zhuǎn)移上。

客戶服務(wù)的黃金法則

首先，要充滿激情

讓客戶感受到你的微笑和熱情，永不放棄。如果一個人在和客戶交流的時候很冷淡，不笑，那顯然是不合適的，客戶對你也不會太積極。

第二，熱愛你的事業(yè)和客戶

當(dāng)你從事某個行業(yè)的時候，一定要熱愛自己的產(chǎn)品，熱愛客戶，熱愛自己，這樣你才能專注工作，有激情，客戶才會被你感動。要有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ)，懂得應(yīng)對隨機變化，解決客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的疑慮。要不斷學(xué)習(xí)，讓自己有一定的分析研究能力，及時整理反饋信息。

第三，一切都要有歸零的心態(tài)

當(dāng)你從事一個新行業(yè)的時候，無論你有多漂亮，或者你之前獲得過多少榮譽，都要有一個平和的心態(tài)，一切歸零，以一個謙虛的心態(tài)去學(xué)習(xí)和接受一切，努力做好自己的工作。

第四，讓客戶隨時聯(lián)系你，并不時回訪

客戶簽單的時候會不理客戶，甚至連電話都不打，客戶也找不到你，會引起客戶的反感，對自己很不好。要和客戶保持聯(lián)系，必要的話不定期回訪。