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移動寬帶密碼 牛人總結(jié)!中國移動寬帶自助排障指引

◆ ◆ ◆

①錯誤代碼691故障處理方法

提示:691錯誤提示主要是以下兩個原因造成的,請確認(rèn)。

治療步驟

1.互聯(lián)網(wǎng)帳戶(寬帶用戶名)或密碼輸入不正確。

首先請查出互聯(lián)網(wǎng)賬號(手機(jī)號)和密碼,核對后重新輸入。如果忘記密碼,可以通過短信重置修改。具體操作方式如下:

有線寬帶密碼重置:發(fā)送“CZKDMM”到10086

有線寬帶密碼修改:發(fā)送“XGKDMM#原密碼#新密碼”至10086

2.寬帶過期或者手機(jī)欠費(fèi)。

請確認(rèn)是寬帶過期還是手機(jī)欠費(fèi)。如果因手機(jī)欠費(fèi)導(dǎo)致寬帶停用,請及時(shí)支付。

3.撥打10086人工客服

如果錯誤信息仍然是691,您可以撥打10086進(jìn)行人工客戶服務(wù)咨詢

②錯誤代碼678處理方法

以下是FTTH接入模式(光纖+光纖貓)的示例

治療步驟

1.插上網(wǎng)線,重啟卡特彼勒

重啟光貓,拔下光貓與電腦之間連接的網(wǎng)線(如果光貓有多個網(wǎng)線接口,默認(rèn)為LAN1)。注意:請不要拔掉彩色豬尾巴!如下圖所示,僅拔下標(biāo)有1和2的電纜。

2.檢查卡特彼勒指示燈的狀態(tài)

等待50秒,檢查燈貓外線指示燈的狀態(tài)(“LOS”或“光信號”正常關(guān)閉,“PON”或“網(wǎng)絡(luò)E/G”正常開啟)。如果指示燈異常,可以撥打10086進(jìn)行人工客服咨詢。

3.寬帶連接測試

如果外部光線正常,請測試寬帶連接(請卸下路由器)。還有其他錯誤代碼。請返回導(dǎo)航。

4.檢查本地連接狀態(tài)

仍然是錯誤678,請右鍵單擊桌面上的“網(wǎng)絡(luò)”,選擇“打開文件位置”,檢查本地連接(或以太網(wǎng))是否正常。如果本地連接(或以太網(wǎng))顯示灰色“禁用”,請雙擊它并嘗試寬帶連接。如果本地連接正常或者顯示紅十字,寬帶連接還是有錯誤651/815,可以撥打10086進(jìn)行人工客服咨詢。

③WindowsXP錯誤代碼769

故障提示:錯誤769:無法連接到指定的目標(biāo)

故障原因:769故障通常發(fā)生在xp操作系統(tǒng)中,這是由于計(jì)算機(jī)或網(wǎng)卡驅(qū)動程序中禁用了本地連接以及硬件故障造成的。

治療步驟

1.檢查本地連接狀態(tài)

右鍵單擊桌面上的“網(wǎng)絡(luò)鄰居”,然后左鍵單擊“屬性”,查看其中是否有“本地連接”。

2.啟用本地連接并進(jìn)行測試

如果有本地連接并且連接被禁用,請右鍵單擊禁用的本地連接,左鍵單擊啟用,然后單擊寬帶連接測試。

3.網(wǎng)卡驅(qū)動程序或網(wǎng)卡硬件故障

如果沒有“局域網(wǎng)連接”,請重啟電腦測試是否能出現(xiàn)。如果本地連接仍然失敗,可能是網(wǎng)卡驅(qū)動程序或網(wǎng)卡硬件問題造成的。有必要請專業(yè)人士來修電腦。

④騰訊游戲平臺下載與安裝

安裝步驟

1:下載騰訊游戲平臺

騰訊游戲平臺http://tgp.qq.com/,體驗(yàn)飛行游戲的樂趣,登錄收集裝備道具,永遠(yuǎn)免費(fèi)使用。來下載吧!

2:輸入QQ賬號和密碼

⑤Windows 7系統(tǒng)建立寬帶連接步驟

治療步驟

1:進(jìn)入Win 7系統(tǒng)后,點(diǎn)擊電腦屏幕左下方的“開始”

2:打開“控制面板”

3.選擇“網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)”

4:單擊“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”選項(xiàng)

5:單擊“設(shè)置新的連接或網(wǎng)絡(luò)”選項(xiàng)

6:左鍵單擊“連接到互聯(lián)網(wǎng)”

7:左鍵點(diǎn)擊“寬帶(PPPoE)(R)”

8:使用寬帶帳戶連接到網(wǎng)絡(luò)

輸入寬帶運(yùn)營商提供的“用戶名”和“密碼”,勾選“顯示字符”和“記住此密碼”,點(diǎn)擊“連接”

9:建立寬帶連接的捷徑

要在桌面上建立寬帶連接快捷方式,您需要返回到之前的“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”界面,并單擊左上角的“更改適配器設(shè)置”

10:找到新創(chuàng)建的“寬帶連接”,右鍵單擊,左鍵單擊“創(chuàng)建快捷方式”

11:在最后一點(diǎn),“是”,一個寬帶連接的快捷方式出現(xiàn)在桌面上

如果步驟9完成后寬帶沒有正常連接,出現(xiàn)錯誤651,此時(shí)點(diǎn)擊“設(shè)置連接”,繼續(xù)執(zhí)行操作步驟。

⑥其他寬帶錯誤代碼

錯誤734: PPP連接控制協(xié)議中止

解決方案:734錯誤往往是Windows xp中使用撥號軟件時(shí)出現(xiàn)的故障提示,可以重新建立撥號連接。

錯誤619:指定的端口未連接

解決方法:請首先重新啟動計(jì)算機(jī),并重置PPPOE撥號程序重試。619經(jīng)常出現(xiàn)在幾個691錯誤之后。請參考691錯誤碼處理方法。

錯誤645:網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)

問題原因:網(wǎng)卡有故障,或者網(wǎng)卡驅(qū)動程序有故障。

解決方法:檢查網(wǎng)卡,重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動;更換新的網(wǎng)卡。

⑦電視錯誤代碼61001、61014和61004

失敗原因:

設(shè)備連接超時(shí),信息異常。

處理步驟:

1.輸入設(shè)置>:更多>:高級設(shè)置,操作碼10086。

2.恢復(fù)出廠值,重新連接網(wǎng)絡(luò),成功后輸入賬號密碼。

3.如果問題仍然存在,請聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行處理。

⑧和TV錯誤代碼*2001、*2002、*1091

提示:*是錯誤碼的第一位數(shù)字,代表不同的機(jī)頂盒品牌。1代表華為,2代表中興,3代表海信,4代表Inspur,5代表廣電,6代表Galaxy,7代表創(chuàng)維。

故障提示:

網(wǎng)絡(luò)連接不成功或網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)。

處理步驟:

1.點(diǎn)擊遙控器的“設(shè)置”按鈕,進(jìn)入“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”。

2.網(wǎng)線連接是路由器選擇“有線網(wǎng)絡(luò)”(無線路由器連接,選擇“WIFI”),然后選擇自動獲取IP。網(wǎng)絡(luò)配置成功后,單擊“上一步”輸入電視帳戶和密碼。

3.如果問題仍然出現(xiàn),將機(jī)頂盒直接連接到光貓,進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置>:有線網(wǎng)絡(luò)后,選擇寬帶撥號設(shè)置,輸入寬帶賬號密碼,檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否成功。如果連接仍然不成功,請聯(lián)系10086處理。

⑨和TV錯誤代碼*2011、*2064

提示:*是錯誤碼的第一位數(shù)字,代表不同的機(jī)頂盒品牌。1代表華為,2代表中興,3代表海信,4代表Inspur,5代表廣電,6代表Galaxy,7代表創(chuàng)維。

失敗原因:

帳戶或機(jī)頂盒已綁定。

處理步驟:

1.聯(lián)系營業(yè)廳解除賬戶綁定,五分鐘后重啟機(jī)頂盒。

2.如果解除綁定后問題依然存在,進(jìn)入設(shè)置>:更多>:高級設(shè)置,輸入操作代碼“10086”。

3.點(diǎn)擊“恢復(fù)出廠值”,成功后重新連接網(wǎng)絡(luò)輸入賬號密碼。

4.如果問題仍然存在,請聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行處理。

⑩直播節(jié)目黑屏與卡頓問題

失敗原因:

網(wǎng)絡(luò)速度不達(dá)標(biāo),不穩(wěn)定或路由器問題

處理步驟:

1.進(jìn)入設(shè)置>:網(wǎng)速測量,點(diǎn)擊“開始網(wǎng)速測量”檢查網(wǎng)速是否達(dá)到觀看標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)清約3M,高清約6M),網(wǎng)速是否穩(wěn)定

下圖是50兆寬帶測速示意圖

2.頻道為黑色或無法加載。如果使用無線連接,應(yīng)先改為有線連接。如果問題仍然存在,應(yīng)使用直接連接到光貓的機(jī)頂盒進(jìn)行撥號連接。如果直連光貓正常,建議升級或更換路由器。

3.如果問題仍然存在,請聯(lián)系維護(hù)人員進(jìn)行處理。

?和TV安裝步驟

現(xiàn)有的移動機(jī)頂盒分為五個品牌:1。華為2。Inspur 3。海信4。中興5。創(chuàng)維。

設(shè)備安裝步驟的詳細(xì)說明:

第一步:通過HDMI電纜或AVL電纜將機(jī)頂盒與電視的相應(yīng)接口連接。

第二步:如果是有線網(wǎng)絡(luò),通過RJ45網(wǎng)線將機(jī)頂盒與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(路由器或調(diào)制解調(diào)器連接)連接;如果是無線網(wǎng)絡(luò),直接跳過這一步

第三步:打開機(jī)頂盒和電視,按下電源開關(guān)

第四步:通過電視遙控器將電視信號源設(shè)置為“連接第一步使用的信號接口”

第五步:通過機(jī)頂盒遙控器配置機(jī)頂盒的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和業(yè)務(wù)賬號。

注意:為了設(shè)備的正常穩(wěn)定運(yùn)行,請使用機(jī)頂盒原有的電源適配器;

開機(jī)后登錄界面,輸入賬號密碼,選擇登錄進(jìn)入主頁面;

按[設(shè)置]鍵進(jìn)入機(jī)頂盒系統(tǒng)設(shè)置頁面;

而電視賬號是寬帶賬號,也就是手機(jī)號,密碼是客戶自己設(shè)置的(或者安裝時(shí)維修人員告知)。

其他和電視錯誤代碼

51001網(wǎng)絡(luò)異常

問題原因:無網(wǎng)絡(luò)/網(wǎng)絡(luò)連接故障/網(wǎng)絡(luò)超時(shí)/服務(wù)器拒絕連接。

解決方法:檢查網(wǎng)絡(luò)是否連接。

51012認(rèn)證失敗,終端非法

問題原因:終端帳戶未注冊或無效。

解決方法:協(xié)調(diào)平臺或廣電,看信息是否同步。

51018賬號不同步

問題原因:與電視中心賬號不同步到山東廣電,廣電不存在這個終端。

解決方法:檢查賬號是否成功登錄或重啟,然后上報(bào)廣電,讓廣電人員查詢MAC是否注冊。

51019激活異常

問題原因:廣電平臺賬號激活不正常,或者賬號登錄不成功,手機(jī)號必然停止。

解決方法:確定不能看直播和點(diǎn)播,把機(jī)頂盒恢復(fù)出廠,重新登錄賬號,然后在登錄的時(shí)候檢查賬號有什么問題。

User_notexist(帳戶不存在)

問題原因:營業(yè)廳開戶不成功或關(guān)閉。

解決方法:重新開戶,讓營業(yè)廳檢查賬戶狀態(tài),如果賬戶沒有問題,從平臺查原因。

無效密碼(錯誤密碼)

解決辦法:第一,回工廠試一試。如果沒有,去問營業(yè)廳。

可以看直播,訂購泰晤士報(bào)61010錯誤碼。

解決方法:拔下機(jī)頂盒插頭,重新插上。

-結(jié)束

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