郭女士:上周在鄭州東方整形醫(yī)院做了雙眼皮手術，然后眼皮上出現(xiàn)了一個紅點。

記者:花了多少錢？

郭女士:16700元。當時我以為紅點就是紅針眼。我也沒在意，但是過了一個晚上，慢慢就起水泡了。然后第三天就起了白膿。然后和輔導員溝通了很多次。一開始我回復了幾句。后來，她連回答都沒有。她只是屏蔽了朋友圈，然后直接黑了。

鄭州東方整形醫(yī)院工作人員:請在這里坐一會兒，我們會查看客戶信息。

郭女士:打電話給當時做手術的人。

鄭州東方整形醫(yī)院工作人員:好的，請坐一會兒。

幫手郭女士:什么態(tài)度黑我？早一點態(tài)度這么好我會這么生氣嗎？會有人解決我的問題并回答嗎？

鄭州東方整形醫(yī)院工作人員:別生氣。

求助者郭女士:如果我有稍微好一點的態(tài)度，我會平復心情，但是態(tài)度太差，讓人崩潰。

鄭州東方整形醫(yī)院內(nèi)科主任齊家:現(xiàn)在肉眼已經(jīng)看到了腫塊，我們還不能確定它是膿包。為什么？因為膿是炎癥，比如發(fā)燒，身體有癥狀。是正?；謴推诘陌Y狀，過幾天就會慢慢消失。

郭女士:不會的，因為我以前做過手術，感覺自己都懂，有很深的體會。

鄭州東方整形醫(yī)院內(nèi)科主任齊家:我知道你才術后第六天，我們還沒有拆線，對嗎？

記者:手術前有過這種情況嗎？

鄭州東方整形醫(yī)院內(nèi)科主任齊家:由于大家的言語和各方面的抵觸，我們目前還沒有經(jīng)歷過這樣的癥狀。

記者:所以不正常。

鄭州東方整形醫(yī)院內(nèi)科主任齊家:對。

記者:從我們醫(yī)院的專業(yè)角度來看，這個怎么給她辦理？

鄭州東方整形醫(yī)院內(nèi)科主任齊家:我們可以晚點去更衣室。這不是你第六天嗎？我們?nèi)ジ率覚z查一下眼睛，看看是不是你說的那個膿包。

記者:你說什么？

郭女士:(外科醫(yī)生)說里面的東西沒洗干凈，給我剪了一點。

記者:是用剪刀剪的嗎？

郭女士:是的，我用剪刀剪的，然后用碘伏去毒。

記者:紅色的凸起，外人可以直接看到，直接影響美觀。是嗎？你剛才說不是正常現(xiàn)象。既然不是正?，F(xiàn)象，我們醫(yī)院也采取一種態(tài)度。

鄭州東方整形醫(yī)院內(nèi)科主任齊家:我代表醫(yī)院向您道歉。等我回來等你拆線，后天她來上班，我們醫(yī)院肯定會讓她跟你道歉，但是她現(xiàn)在不在醫(yī)院。我現(xiàn)在為她道歉。我對她的服務說了一些過分的話。

記者:她代表醫(yī)院向你道歉。你能接受嗎？

幫手郭女士:有。我需要退還我的手術費。我不需要他們再修剪我，再做一次。我不需要它。我什么都不需要。

鄭州東方整形醫(yī)院內(nèi)科主任齊家:手術后，因為時間短，確實需要一段恢復期，需要多等一會兒。

郭女士的母親:你恢復了什么？你眼睛怎么了？讓我們恢復。

鄭州東方整形醫(yī)院內(nèi)科主任齊家:她手術后才5天。所有手術都需要恢復期，組織腫脹。如果是我院的責任，我們不會忽視。如果是我們的問題，我們一定會負責。

郭女士的母親:我不需要恢復，把錢還給我們就行了。

鄭州東方整形醫(yī)院內(nèi)科主任齊家:我們可以給客戶一個保證，簽一個協(xié)議。客戶恢復一定時間后，如果這個水泡還存在，那我們醫(yī)院負責。

郭老師:我現(xiàn)在簡直接受不了。我不同意。吳校長還說組織沒拿干凈。

鄭州衛(wèi)健委醫(yī)政部工作人員:放心，我們一定會打電話給醫(yī)院，做好協(xié)調工作。

記者:要么讓醫(yī)院來，要么和她一起去。

鄭州市衛(wèi)健委醫(yī)政處工作人員:你放心，接到你的投訴后，我一定會打電話給醫(yī)院，讓他們做好協(xié)調處理工作，或者我剛才對你說的那句話，我們好，你好，醫(yī)院好，三方都希望糾紛早日解決。

記者:剛才衛(wèi)健委的老師也登記了你的名字。請耐心等待幾天。如有問題，我們會及時溝通。

幫手:好的。(來源:河南廣播電視公共頻道)