近日,一條“昆明航空空姐被塞入機(jī)艙行李架”的消息,在網(wǎng)絡(luò)熱傳。據(jù)稱(chēng),該公司很多新入職的空乘人員都曾有過(guò)這種經(jīng)歷,但公司內(nèi)部卻視之為慣例。12日,昆明航空回應(yīng)稱(chēng),該事情為個(gè)人行為,未影響航班安全,將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育。

13日上午,昆航官微又稱(chēng),放行李架的行為是工作之余相互開(kāi)玩笑的行為,并不存在“惡意行為”,也并非陋習(xí),還說(shuō)自媒體發(fā)布的內(nèi)容完全扭曲事實(shí)。

顯然,昆明航空前后回應(yīng)是有反差的,到底哪種情況更真實(shí),我們姑且不論。事實(shí)上,我們很多人都有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷:每當(dāng)加入到一個(gè)新的群體,都要吃一些“苦頭”,比如上學(xué)時(shí)候可能會(huì)遭受師兄師姐的調(diào)侃,工作后會(huì)被要求請(qǐng)老員工吃飯。這些行為,從情感上都有點(diǎn)讓人難以接受,憑什么新人就得被欺負(fù)或者主動(dòng)向老人討好?但是,很多人似乎對(duì)此已習(xí)以為常,甚至把它當(dāng)作了一種文化。

社會(huì)學(xué)家把這叫作“貶降儀式”,這種儀式常常發(fā)生在封閉的管制機(jī)構(gòu)里,例如軍營(yíng)、監(jiān)獄、修道院、寄宿學(xué)校等。組織里原有的成員通過(guò)這個(gè)儀式,剝掉新人之前的個(gè)人身份,然后強(qiáng)行加入一些新的內(nèi)容,比如組織紀(jì)律、合作意識(shí)、自我約束。從這個(gè)意義上說(shuō),“把空姐塞進(jìn)行李架”并不是個(gè)人行為,而是一種組織行為,只不過(guò)這種組織是老員工自發(fā)形成的小圈子而已。

有了“貶降儀式”的科學(xué)解釋,除了新聞里的空姐被塞進(jìn)行李架,之前我們看到的軍營(yíng)暴力、校園暴力,似乎就又有了新的解釋。但是,學(xué)理上的合理化解釋,是為社會(huì)現(xiàn)象找到一條理解的渠道,絕不是為了不合理行為背書(shū)甚至“洗地”,而是想找到一種更加有效的解決沖突的方式。

理論上講,“貶降儀式”的存在有兩個(gè)先決條件:一是封閉的管制機(jī)制,二是去個(gè)性化的需要。就這則新聞來(lái)說(shuō),空乘服務(wù)是個(gè)比較封閉的管制機(jī)制,這是不可改變的。為了飛行安全,一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)有利于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部自律；封閉管理也是為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,比如標(biāo)準(zhǔn)的“八顆牙微笑”。而這些都是“去個(gè)性化”的。只不過(guò),“塞進(jìn)行李架”這種讓人不快的舉動(dòng),一定是必不可少的嗎?答案顯然是否定的,在我們的印象中,就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)其他航空公司有類(lèi)似的“慣例”。

由此可見(jiàn),即使在封閉化的管理機(jī)制下,新人為了融入群體都得接受一系列“貶降儀式”,也未必非要采用一些涉及人格羞辱的形式。事實(shí)上,如今在很多企業(yè)培訓(xùn)新人時(shí)流行的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,就是一種更加合理、更加文明的方式,既能讓人逐步體會(huì)組織生活,又能在互動(dòng)中講授企業(yè)日常工作中的一些標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

對(duì)于一些欺凌新人的不良行為,主管部門(mén)不應(yīng)默許和縱容,而應(yīng)該主動(dòng)增加科學(xué)有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程,如此才能構(gòu)建更積極向上的企業(yè)文化。本站