4月8日，記者從國(guó)家移民管理局獲悉，國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)和國(guó)家移民管理局英文版門(mén)戶網(wǎng)站今日上線運(yùn)行。

12367服務(wù)平臺(tái)標(biāo)識(shí)由中國(guó)移民管理標(biāo)志、耳麥造型以及“12367服務(wù)平臺(tái)”中英文字樣等元素構(gòu)成。

據(jù)介紹，國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)是統(tǒng)一受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見(jiàn)建議等服務(wù)訴求的綜合性服務(wù)平臺(tái)，是中國(guó)移民管理面向全國(guó)、輻射全球的一體化“客服中心”。

平臺(tái)針對(duì)當(dāng)前移民管理服務(wù)咨詢電話各地號(hào)碼不統(tǒng)一、不好記，撥打長(zhǎng)占線等不便利問(wèn)題，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)云部署和人工智能技術(shù)，全面連接全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)和各地公安出入境管理部門(mén)現(xiàn)有咨詢投訴熱線坐席，一號(hào)接入、分類受理中外人員提出的移民管理相關(guān)政策咨詢、意見(jiàn)建議等服務(wù)訴求，提供中英雙語(yǔ)、“7×24”小時(shí)全天候人工服務(wù)。

同時(shí)，國(guó)家移民管理局將12367服務(wù)平臺(tái)以分中心的形式歸并到全國(guó)邊檢機(jī)關(guān)和各地公安出入境管理部門(mén)所在地的12345熱線，推進(jìn)與12345熱線平臺(tái)系統(tǒng)的互聯(lián)互通和信息共享，及時(shí)承接辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的專業(yè)問(wèn)題和訴求。

國(guó)家移民管理局英文版門(mén)戶網(wǎng)站采用國(guó)際藍(lán)為主色調(diào)，設(shè)有信息發(fā)布、辦事服務(wù)、咨詢交流、移民服務(wù)等主題板塊，發(fā)布中國(guó)移民管理權(quán)威信息，及時(shí)為來(lái)華在華外籍人士和相關(guān)市場(chǎng)主體提供清單式信息指引、友好型網(wǎng)上服務(wù)和即時(shí)性互動(dòng)交流。

網(wǎng)站推出網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)版兩個(gè)版本，方便用戶隨時(shí)隨地使用。網(wǎng)站上線后，將與當(dāng)前國(guó)家移民管理局中文版門(mén)戶網(wǎng)站互為補(bǔ)充。

多知道一點(diǎn)

國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)流程有哪些？

12367服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)將面向來(lái)電人統(tǒng)一提供語(yǔ)言和業(yè)務(wù)兩層語(yǔ)音導(dǎo)航選項(xiàng)，根據(jù)來(lái)電人實(shí)際需求和地理位置，智能流轉(zhuǎn)辦理來(lái)電事項(xiàng)。

境內(nèi)撥打12367，系統(tǒng)將向來(lái)電人提供中、英兩個(gè)語(yǔ)言選項(xiàng)。選擇中文的來(lái)電，系統(tǒng)將向來(lái)電人提供“口岸通關(guān)和邊境通行”“出入境證件”和“意見(jiàn)建議”3個(gè)業(yè)務(wù)選項(xiàng)。

選擇“口岸通關(guān)和邊境通行”的來(lái)電，將由來(lái)電人就近邊檢機(jī)關(guān)的話務(wù)坐席接聽(tīng)處理；選擇“出入境證件辦理”的來(lái)電，將由來(lái)電人所在地公安出入境管理部門(mén)的話務(wù)坐席接聽(tīng)處理；選擇“意見(jiàn)建議”的來(lái)電，將由國(guó)家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心話務(wù)坐席接聽(tīng)處理。選擇英文的來(lái)電，將由國(guó)家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心話務(wù)坐席接聽(tīng)處理。

境外撥打12367，系統(tǒng)將統(tǒng)一轉(zhuǎn)至國(guó)家移民管理局移民事務(wù)服務(wù)中心話務(wù)坐席接聽(tīng)處理，提供中文普通話、粵語(yǔ)以及英語(yǔ)3個(gè)語(yǔ)言選項(xiàng)，便利海外公民、港澳臺(tái)地區(qū)人員以及外籍人士撥打。

國(guó)家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)與12345熱線什么關(guān)系？如何實(shí)現(xiàn)對(duì)接？

按照國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，12367服務(wù)平臺(tái)要以分中心的形式歸并到所在地12345熱線，保留號(hào)碼和話務(wù)坐席。盡快與所在地12345熱線建立工作機(jī)制，共建共享知識(shí)庫(kù)，通過(guò)三方轉(zhuǎn)接、派發(fā)工單等方式，無(wú)縫承接和快速辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的疑難訴求。

國(guó)家移民管理局英文版門(mén)戶網(wǎng)站的功能定位是什么？與中文版門(mén)戶網(wǎng)站的關(guān)系是什么？

國(guó)家移民管理局英文版門(mén)戶網(wǎng)站將與當(dāng)前中文版門(mén)戶網(wǎng)站互為補(bǔ)充，成為面向來(lái)華在華外籍人士展現(xiàn)中國(guó)移民管理隊(duì)伍風(fēng)采、發(fā)布中國(guó)移民管理權(quán)威信息、提供移民管理政務(wù)服務(wù)的主要渠道。

英文、中文版門(mén)戶網(wǎng)站通過(guò)在頁(yè)面設(shè)置“語(yǔ)種”選項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)中英版本的“一鍵跳轉(zhuǎn)”，二者在板塊設(shè)置上基本保持一致，均采用國(guó)際藍(lán)為主色調(diào)，注重簡(jiǎn)約實(shí)用，并推出網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)版兩個(gè)版本，方便用戶隨時(shí)隨地使用。

國(guó)家移民管理局英文版門(mén)戶網(wǎng)站板塊設(shè)置有哪些？提供哪些辦事服務(wù)？

設(shè)置移民管理要聞、政策文件、政策解讀、通知公告、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、辦事服務(wù)、新聞發(fā)布會(huì)、移民服務(wù)、互動(dòng)交流等欄目，開(kāi)通簽證、居留許可、住宿登記等業(yè)務(wù)辦理指引和辦事機(jī)構(gòu)查詢功能，通過(guò)連接12367服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展線上咨詢互動(dòng)。

“移民服務(wù)”專欄包括“生活服務(wù)指引”“漢語(yǔ)學(xué)習(xí)”和“外國(guó)人在中國(guó)”等3個(gè)專題，將圍繞衣食住行等方面，為來(lái)華在華外籍人士了解中國(guó)、便利工作和生活提供指引和輔導(dǎo)。