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2018年3月26日:從椒江某商場索尼店購買一臺(tái)OLED電視機(jī)，票價(jià)27800元人民幣(報(bào)價(jià)32000元人民幣)

2018年12月底:電視故障，電源燈閃了8次，無法開機(jī)；致電索尼椒江本地維修點(diǎn)預(yù)約上門維修；

2018年12月30日，索尼維修師傅上門維修，稱主板系統(tǒng)更新有誤，已更新；維修后，未給出書面維修記錄

2019年1月29日，電視機(jī)同樣故障，電源燈閃了8次，無法開機(jī)；同時(shí)撥打索尼椒江本地維修點(diǎn)和全國400熱線預(yù)約以上維修；索尼本地維護(hù)點(diǎn)承諾年前上門維修；既然第二次出現(xiàn)同樣的故障，希望索尼能補(bǔ)上售后第一次維修記錄；被拒絕；原因是第一次沒有更換備件，只是家里更新了系統(tǒng)，不是大修，沒有記錄

2019年2月3日，索尼當(dāng)?shù)鼐S護(hù)點(diǎn)打電話通知師傅年前不會(huì)上門。原因是紅燈閃了8次，肯定是主板故障；年前沒有收到更換的主板，所以不會(huì)上門；我們看起來很傻，說的是好的系統(tǒng)問題，但是這個(gè)時(shí)候肯定是硬件問題。我們又和售后溝通了一下，表示希望師傅再上門看看。萬一再有系統(tǒng)問題，我們可以調(diào)試，哪怕是臨時(shí)的，也可以看春晚。被強(qiáng)烈拒絕。期間打了400，沒人回復(fù)

2019年2月12-13日(不記得是哪一天)；索尼維修師傅上門，沒有任何更換部件。他來到門口說需要更換主板

2019年2月15日；索尼維修師傅上門更換主板；-獲取維護(hù)記錄

2019年2月20日:2月15日更換主板后，第一次開機(jī)，想看電視；原來電視開機(jī)后無法聯(lián)網(wǎng)。手機(jī)在微信上與維修師傅溝通，在他的指導(dǎo)下，還是發(fā)現(xiàn)電視系統(tǒng)無法跳出WI-FI連接界面；聯(lián)網(wǎng)失??；

2019年2月21日上午，根據(jù)維護(hù)師傅的指示，我準(zhǔn)備再次嘗試開機(jī)；發(fā)現(xiàn)無法啟動(dòng)，也失敗了。紅燈閃了8次，無法啟動(dòng)；立即撥打400和當(dāng)?shù)鼐S修站預(yù)約上述維修

2019年2月22日維修師傅上門說可能又是系統(tǒng)更新錯(cuò)誤。主人試了幾次后，啟動(dòng)成功，但多次嘗試后，無線網(wǎng)絡(luò)仍然無法連接；師傅找不到原因，走了，說要回去找原因；-拒絕向我們提供上述維護(hù)的任何記錄

2019年2月22日下午，在多次開機(jī)失敗等待上門維修后，作為一個(gè)索尼電視用戶，我已經(jīng)覺得很累了；有了遙控器，我很擔(dān)心下次按電源鍵電視會(huì)不會(huì)正常開機(jī)。。。

另外，基于再過一個(gè)月，整機(jī)一年保修期就要到了，所以我們?nèi)虖V場店試著和國商、索尼店的領(lǐng)導(dǎo)溝通一下，看看能不能換臺(tái)或者退貨；

我一進(jìn)店就說明了我的意圖，賣家直接說我們負(fù)責(zé)銷售，所有更換的需求都是售后決定的。經(jīng)過我們?cè)偃螅髂峤?jīng)銷商出現(xiàn)了，說他很難當(dāng)家，要我們出示三張維修記錄。

但是我們真的拿不到三條維修記錄，哪怕修理工已經(jīng)上我家門四次了??！

在此，我想問:電視不能開機(jī)，維修人員上門更新、糾正系統(tǒng)，用戶才能重用電視，這不是用戶的錯(cuò)嗎？？？那這是什么？？

想問一下，買電視機(jī)需要預(yù)約一周或者不到半個(gè)月的售后，等2-3個(gè)工作日更新系統(tǒng)錯(cuò)誤恢復(fù)正常使用；可能這期間，你不能看春晚；然后，做了這十次八次，在索尼的售后眼里，這不是保養(yǎng)！這是幫你安裝系統(tǒng)！誰需要一臺(tái)花那么多時(shí)間精力放在家里的電視機(jī)？？

維修記錄單售后在索尼手里，然后不給我們用戶，一直要維修記錄單是真的~！

太搞笑了。

由于索尼不會(huì)立即將電視機(jī)退還給我們，我們也接受他們更換兩次主板。要求是，本次更換后如有問題，請(qǐng)立即無條件歸還電視機(jī)。我覺得這個(gè)要求很合理。因?yàn)楣收习l(fā)生在一年保修期內(nèi)，而且反復(fù)發(fā)生，一直沒有徹底解決。然后，我們尊重您繼續(xù)維護(hù)的請(qǐng)求，直到您積累了足夠的您指定的維護(hù)記錄(更換主板兩次)。不過索尼確實(shí)說了，今年只要超過3月26日，我就怕更換主板后3月27日再次出現(xiàn)同樣的故障；他們還認(rèn)為我們已經(jīng)過了保修期，過了保修期只能更換備件，不能退貨！??！這意味著無休止的維護(hù)和更換，直到我們支付您的缺陷產(chǎn)品...為什么我們要要求我們的消費(fèi)者為你的次品買單？？？！

至于索尼，我體會(huì)到了一句話:買你的電視靠運(yùn)氣，誰有問題誰倒霉。是運(yùn)氣不好，不是電視

對(duì)于國商，領(lǐng)導(dǎo)一見面就說我們是我們，索尼是索尼。但是我想問一下，你們店里的產(chǎn)品有多少買家是為你們國家購買的？

即使是網(wǎng)購，不是實(shí)體店，如果發(fā)生糾紛，至少網(wǎng)購平臺(tái)會(huì)出面調(diào)解糾紛，維護(hù)買家利益。

而這么大的國商，就把事情說得這么清楚，把球踢得這么快！

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