最近中國移動向用戶道歉？具體流程是怎樣的？
7月23日，黃友年因哥哥去世去世。因為家里大大小小的生意，包括自己的低保，預存了弟弟的手機號碼，他拿著弟弟的死亡證明到移動營業(yè)廳辦理了號碼轉(zhuǎn)移。走之前，他還問了客服?？头f:“你的情況比較特殊，可以轉(zhuǎn)車?！?/p>
沒想到黃先生連續(xù)三次去營業(yè)廳，被營業(yè)廳營業(yè)員告知“雙方必須持身份證才能過戶”。黃友年的哥哥去世了。在哪里可以找到自己？于是網(wǎng)友們開始憤怒營業(yè)廳?！耙?guī)則死了，人活著！”
目前，中國移動集團江蘇有限公司南京分公司已發(fā)布道歉聲明，稱銷售人員在服務過程中溝通不充分、解釋不清，導致客戶產(chǎn)生誤解，并為此道歉。
目前已經(jīng)聯(lián)系到黃先生，正在與他溝通，依法妥善解決。
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