自從去了專柜，摸索前進(jìn)，受益匪淺。綜合柜員強(qiáng)調(diào)一個(gè)柜員的綜合能力，所以業(yè)務(wù)熟練，不會(huì)出錯(cuò)。然而，它們應(yīng)該涵蓋營(yíng)銷和服務(wù)的所有方面。很榮幸來到這個(gè)富有挑戰(zhàn)性的網(wǎng)絡(luò)，讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)銷能力不斷提高。

三月份開始去專柜。雖然剛接觸，但是入職的時(shí)候沒有新人和技術(shù)人員之分。只有規(guī)范和不規(guī)范。對(duì)錯(cuò)很簡(jiǎn)單。第一次整改和第一次取消...

告訴我會(huì)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，沒有出錯(cuò)的余地。3月熟悉基本準(zhǔn)入業(yè)務(wù)知識(shí)，5月管理大額現(xiàn)金，10月開始接觸復(fù)雜業(yè)務(wù)，辦理外幣業(yè)務(wù)...

業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)種類都在增加，風(fēng)險(xiǎn)也在增加。但是我沒能把風(fēng)險(xiǎn)控制好，需要深刻檢討。商業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)期的積累和學(xué)習(xí)。

在這一年的工作中，我有以下三點(diǎn)深刻體會(huì):

首先是服務(wù)

任何工作都強(qiáng)調(diào)一種服務(wù)，真誠(chéng)待人，發(fā)自內(nèi)心的微笑，這才是真正的服務(wù)。我很高興來到這個(gè)出口。我們團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。我們每天微笑著對(duì)待身邊的客人和同事！很重要的一點(diǎn)是，任何情緒都無法帶入工作。

第二是商業(yè)知識(shí)

全球經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，銀行的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)日新月異。我們每天都要關(guān)注改革和更新，不僅要鞏固以前的知識(shí)，還要適應(yīng)變化，跟上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。要把每一個(gè)知識(shí)付諸實(shí)踐，不能靠自己的想象，也不能靠道聽途說。我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)一切的基礎(chǔ)，謹(jǐn)慎行事。

第三是營(yíng)銷

跟上行業(yè)轉(zhuǎn)型和銀行發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變，做好服務(wù)和業(yè)務(wù)是不夠的，要大力營(yíng)銷和服務(wù)銀行！這需要學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧和產(chǎn)品學(xué)習(xí)。同時(shí)要兼顧業(yè)務(wù)和服務(wù)。不注重業(yè)務(wù)規(guī)范和效率，盲目營(yíng)銷是不可取的。所以綜合柜員要學(xué)會(huì)服務(wù)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷的和諧結(jié)合。不能一件事看不到另一件事，但一定要融會(huì)貫通，才能做好這份工作。

不足的

工作一年，知道自己的不足。多花一分鐘學(xué)習(xí)，就少了一門生意，效率翻倍。多一個(gè)頭腦，多一個(gè)屬于我們網(wǎng)點(diǎn)的客戶。勤奮和努力不能只放在心里，你要行動(dòng)起來；放在腿上，放在嘴上，用腦子而不是手做事。

展望未來

在未來的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)金融法律法規(guī)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)誠(chéng)信自律教育，忠于職守，依法辦事。同時(shí)向上級(jí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神。加入網(wǎng)絡(luò)任務(wù)的浪潮，給網(wǎng)絡(luò)一點(diǎn)微薄的力量。在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。腳踏實(shí)地，不要只看身邊的小圈子，要看大局，看未來發(fā)展。我也會(huì)向其他柜員同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相交流好的工作和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。獲得更好的工作成果。