還記得前段時(shí)間很熱的“上海七旬老人在理發(fā)店3年消費(fèi)235萬(wàn)”這一事件嗎？

一家美發(fā)美容店，是如何讓消費(fèi)者花上數(shù)百萬(wàn)，又究竟是什么服務(wù)能值這么多錢(qián)呢，帶著種種疑問(wèn)，記者來(lái)到了文峰美發(fā)美容長(zhǎng)沙某分店應(yīng)聘成為了一名美發(fā)助理

長(zhǎng)沙文峰美發(fā)美容長(zhǎng)沙某分店發(fā)型總管：我們長(zhǎng)沙有五六十家店、全國(guó)500家直營(yíng)店，都是一個(gè)老板，反正有很多你想象不到的東西，在文峰一次性消費(fèi)幾百萬(wàn)的都有，很正常。

這名發(fā)型總管介紹文峰美發(fā)美容店屬于全國(guó)連鎖，其服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品以及銷(xiāo)售模式均實(shí)行總部統(tǒng)一管理，至于動(dòng)則數(shù)百萬(wàn)的消費(fèi)金額，在他們看來(lái)已經(jīng)習(xí)以為常。

長(zhǎng)沙文峰美發(fā)美容長(zhǎng)沙某分店美容總管：我們這里有一個(gè)顧客，一下子充30萬(wàn)的都有，花錢(qián)做身體，1萬(wàn)5一次，靠說(shuō)。

美容總管表示，常規(guī)的剪發(fā)以及頭發(fā)護(hù)理，并不能夠成交大單而真正掙錢(qián)的是那些萬(wàn)元以上的養(yǎng)生項(xiàng)目。

長(zhǎng)沙文峰美發(fā)美容新城新世界店美容總管：跟顧客去溝通、去交流，告訴他我們樓上有特色的養(yǎng)生項(xiàng)目，如說(shuō)經(jīng)絡(luò)、血脈疏通，拖上來(lái)我們就做，掐套盒呀。

美容總管說(shuō)的掐套盒，就是通過(guò)銷(xiāo)售的話(huà)術(shù)技巧讓顧客購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)生項(xiàng)目套餐，關(guān)鍵就在這個(gè)“掐”字上，同一個(gè)養(yǎng)生項(xiàng)目就可以按照不同顧客的消費(fèi)能力

來(lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)見(jiàn)人下菜碟。

作為新員工的記者，工作重點(diǎn)是負(fù)責(zé)替顧客洗頭發(fā)，同時(shí)推薦顧客體驗(yàn)各種美容養(yǎng)生項(xiàng)目。

記者詢(xún)問(wèn)發(fā)型總管如何讓顧客充值辦卡？對(duì)方表示，只要把顧客服務(wù)好，他相信你，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的人開(kāi)發(fā)，我們的手法很滲透的。

臥底調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)文峰美容美發(fā)店的員工為了開(kāi)發(fā)顧客多樣化消費(fèi)，都在極力向顧客們推薦醫(yī)美類(lèi)型的服務(wù)項(xiàng)目，比如祛除扁平疣的醫(yī)療項(xiàng)目

但祛除扁平疣等侵入皮膚的服務(wù)項(xiàng)目屬于醫(yī)療美容，而這家文峰美容美發(fā)店，并未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，不具備醫(yī)療美容資質(zhì)。

不具備醫(yī)療美容資質(zhì)，違規(guī)進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目，不僅僅是文峰單個(gè)分店的個(gè)例，在長(zhǎng)沙市另外一家文峰美發(fā)美容店，同樣存在非法行醫(yī)，以及使用三無(wú)產(chǎn)品的情況。

除了臥底，一名前文峰某分店工作十年的美容總管，也向記者爆料，這些幾十萬(wàn)上百萬(wàn)的天價(jià)美容項(xiàng)目是怎樣令消費(fèi)者買(mǎi)單的。

升單第一步：就是說(shuō)面部的一個(gè)問(wèn)題，要我們先給顧客下危機(jī)；升單法的第二步就是——身體亞健康，是要我們把引導(dǎo)顧客，如果他不經(jīng)常去做的話(huà) ，長(zhǎng)久下來(lái)會(huì)變成癌癥影響健康這一塊的問(wèn)題。升單第三步 ：顧客辦了單個(gè)的養(yǎng)生次卡以后，要我們每個(gè)顧客，一個(gè)部位一個(gè)部位的去掐單....

前長(zhǎng)沙文峰某分店美容總管，向記者介紹了“升單法”，揭秘如何一步一步，讓顧客甘心掏錢(qián)消費(fèi)?！斑@個(gè)是我那個(gè)客戶(hù)做血脈疏通的套盒，18萬(wàn)多；這個(gè)也是大金額的顧客消費(fèi)，14萬(wàn)4的。低的可以掐3980、5980元，根據(jù)不同的顧客來(lái)成交大單，顧客越有錢(qián)，刷的錢(qián)就越多。在文峰看來(lái)，能夠進(jìn)行十幾萬(wàn)消費(fèi)的，都是消費(fèi)潛力的顧客，而這些顧客往往就成了待宰的羔羊。”

一位七旬老人家屬通過(guò)賬單記錄，發(fā)現(xiàn)老人疑似在三年內(nèi)于長(zhǎng)壽路文峰理發(fā)店消費(fèi)235萬(wàn)元，其中一天消費(fèi)高達(dá)42萬(wàn)，消費(fèi)收款方也非上海文峰美容美發(fā)有限公司，而是其他4家公司，與上海文峰毫無(wú)關(guān)聯(lián)。家屬還發(fā)現(xiàn)還有一筆28萬(wàn)匯款給文峰理發(fā)店前員工?，F(xiàn)任店長(zhǎng)稱(chēng)系統(tǒng)更換無(wú)法查消費(fèi)記錄。文峰公司稱(chēng)將配合相關(guān)部門(mén)核查。3月25日，家屬代理律師稱(chēng)已與上海文峰美容美發(fā)有限公司達(dá)成和解，退回未消費(fèi)款98萬(wàn)元，此前文峰稱(chēng)卡內(nèi)余額僅剩3萬(wàn)余元。