11月16日，生活熱點(diǎn)新聞:你的快遞員可能已經(jīng)被分揀員“嘗過”“坐過”了:“糟糕的客服”

“看誰扔得遠(yuǎn)”

2016年11月初，央視財(cái)經(jīng)消費(fèi)命題記者申請(qǐng)位于深圳市龍華新區(qū)大朗北路的廣東全豐物流有限公司成為分揀員。

整理從晚上22點(diǎn)開始，到第二天早上7點(diǎn)，有30多名員工值班。分揀員根據(jù)快遞郵件的目的地將快遞郵件分類放置在操作室的不同區(qū)域，然后將快遞郵件裝載到卡車上并運(yùn)走。

在傳送帶兩側(cè)的空層，廣東全豐物流有限公司使用鐵隔離網(wǎng)劃分不同的快遞目的地，員工需要根據(jù)快遞單上的地址盡快識(shí)別并放入相應(yīng)的區(qū)域。在這里，記者看到分揀員往往采取最簡(jiǎn)單粗暴的方法，將快遞直接扔進(jìn)相應(yīng)的區(qū)域，有的甚至用腳將快遞踢進(jìn)裂網(wǎng)。

國(guó)家郵政局2011年頒布的《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指引》明確規(guī)定，快遞分揀銷售時(shí)，距離放置快遞的接觸面不得超過30 cm，易碎部分不得超過10 cm。

但在廣東全豐物流有限公司，分揀員對(duì)所有快遞包裹都是隨意處理的。從卸貨到分揀再到裝貨，快遞包裹都要扔一次。距離一般在4、5米左右，10米以上，遠(yuǎn)超國(guó)家郵政局導(dǎo)則中30厘米的要求。

不管是紙箱、塑料袋還是麻袋，在這里一視同仁，甚至一些醒目位置有易碎標(biāo)志的快遞郵件也不放過。

也有很多員工把大快遞當(dāng)桌子，或者坐在上面當(dāng)?shù)首印?/p>

很明顯，廣東全豐物流有限公司在分揀快遞過程中有很多行為，不符合國(guó)家郵政局《快遞業(yè)務(wù)操作指引》。

11月9日，央視財(cái)經(jīng)記者應(yīng)聘位于深圳南山區(qū)的田甜快運(yùn)南山公司，職位仍為分揀員。

每天一進(jìn)南山快遞公司的大門，就能看到墻上掛著“同心同德，切利破金，爭(zhēng)雙十一”的橫幅。

公司門口掛著另一面橫幅，上面寫著“安全創(chuàng)造效益，信譽(yù)求發(fā)展，服務(wù)創(chuàng)造品牌”?？磥磉@是一家服務(wù)型企業(yè)。

央視財(cái)經(jīng)記者被分配到夜班組，從晚上21:30工作到第二天早上8: 00。第一個(gè)帖子是將深圳南山區(qū)發(fā)來的郵件整理到各個(gè)省市對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格中。記者看到，傳送帶將快件送到各個(gè)分揀員手中，分揀員根據(jù)快件的目的地將快件分成各種網(wǎng)格。為了及時(shí)處理傳送帶上的快遞郵件，這里的分揀員也會(huì)將快遞郵件丟入相應(yīng)的格子中。有的離得很遠(yuǎn)，分揀員就想盡辦法把快遞郵件扔在網(wǎng)格附近。

記者:會(huì)被扔出去嗎？

分揀員:沒有。

分揀員在給網(wǎng)格投遞快件的時(shí)候非常熟練和精準(zhǔn)，似乎對(duì)扔快件很熟悉。面對(duì)記者的提問，分揀員不僅很肯定的說不會(huì)壞，還不停的往手邊扔這些快遞郵件。

除了在分揀過程中，快件被遠(yuǎn)距離拋入各種格子，這里的快件有時(shí)會(huì)被分揀員當(dāng)作游戲的武器。

分揀員:我會(huì)打碎你...

“糟糕的客戶服務(wù)”

分揀員不僅隨意扔掉普通包裝的快遞郵件，還對(duì)易碎的標(biāo)志視而不見。

記者:易碎的是這樣扔的嗎？

分揀員:沒什么。

記者:不能破嗎？

分揀員:壞了?？头砹?。你不用擔(dān)心。

當(dāng)記者想繼續(xù)詢問如何處理破損的快遞郵件時(shí)，該員工轉(zhuǎn)移話題，要求記者及時(shí)整理和清理掉在地上的快遞郵件。

散落在地上的快遞郵件中，有不少帶有易碎標(biāo)志的快遞郵件。而且這些易碎品和普通快遞混在一起，無論是分揀還是擺放都沒有區(qū)別。

在南山每日快遞公司，南山區(qū)的快遞通常是在深夜最后半小時(shí)分揀裝袋，然后用卡車運(yùn)送到下一個(gè)配送中心。在給快遞裝袋時(shí)，記者被要求在寄給新疆維吾爾自治區(qū)的每張快遞單上貼上安全標(biāo)簽，并加蓋檢查印章。

根據(jù)國(guó)家郵政局《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指引》第十一條第二款規(guī)定，快遞企業(yè)在收發(fā)信件時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行檢查，檢查是否屬于國(guó)家禁止或者限制的物品。

這些需要貼驗(yàn)戳貼安全貼的快遞郵件真的通過安檢了嗎？

記者:安檢沒通過的也貼？

分揀員:是的。

記者:你以前經(jīng)歷過安檢嗎？

分揀員:我之前很緊張，會(huì)議通知我了。每天都在做表面工作。

據(jù)該員工稱，發(fā)往新疆的快遞郵件只有在相關(guān)部門監(jiān)管嚴(yán)格的情況下才會(huì)通過安檢機(jī)，然后貼上安檢貼。記者在南山快遞公司每天工作的三天時(shí)間里，沒有看到使用公司的安檢機(jī)。

不經(jīng)過培訓(xùn)就去上班

無論是在廣東全豐公司還是田甜快運(yùn)南山公司，記者應(yīng)聘時(shí)，公司都是安排記者上崗，沒有經(jīng)過任何業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

根據(jù)國(guó)家郵政局《快遞業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)指引》第四條，快遞企業(yè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)制度，加強(qiáng)培訓(xùn)和考核，杜絕不規(guī)范運(yùn)營(yíng)。

記者在田甜公司了解到，這種不經(jīng)過培訓(xùn)就上崗的做法不是個(gè)案。一名員工告訴記者，他已經(jīng)在這里工作了半個(gè)月，沒有接受任何培訓(xùn)。

記者:他們受過什么訓(xùn)練嗎？

分揀員:沒有培訓(xùn)。

記者:你是說不應(yīng)該扔掉嗎？

分揀員:只要不扔掉，壞了就包起來。

一個(gè)從來沒有在快遞行業(yè)工作過的人，入職兩周沒有接受過任何培訓(xùn)，但是對(duì)于如何處理被扔的包裹很有經(jīng)驗(yàn)。

分類時(shí)吸煙

更讓人擔(dān)心的是，分揀員一直在堆滿紙箱塑料袋的手術(shù)室里抽煙。抽煙后，把煙頭扔在地上，隨意踩滅。

掛在田甜快遞墻上的作業(yè)管理安全制度第一條明確規(guī)定，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹，禁止攜帶易燃易爆物品和個(gè)人物品進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。既然有明確的規(guī)定，為什么分揀員不遵守？

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