首先，“評價管理”頁面詢問大家投訴受理范圍。

1.廣告：提問或回答內(nèi)容包括微信號、領(lǐng)取權(quán)、轉(zhuǎn)售等廣告信息。

如：①這個怎么樣？公ヽ眾ヽ耗：**五?？蓽p10

②質(zhì)量怎么樣？胃? ∟ove***** 僅需[em]e401171[/em][em]e401175[/em]開心....

2. 惡意詆毀：惡意消費者利用提問或回答發(fā)布惡意誣蔑、誹謗商品等信息來攻擊商家

如：①這個吃了會得**病嗎？

②你問的什么智障問題？

二、評價管理頁面問大家投訴的操作及流程

第一步：填寫投訴說明和上傳舉證材料

投訴描述：商家可描述下內(nèi)容或消費者賬號發(fā)生的異常行為。

圖片憑證：如有與消費者的聊天或其他輔助憑證可上傳，若無也可不提交。

旺旺聊天記錄：授權(quán)與會員的聊天記錄，如不清楚是否與會員有過交流，選擇授權(quán)即可。

第二步：點擊“確認”按鈕即可提交投訴。

投訴提交后，煩請關(guān)注3個工作日的審核期。

溫馨提醒：您可在問大家列表頁投訴內(nèi)容的右上角看到投訴結(jié)果，鼠標放上去可查看處理詳情及投訴編號（720開頭）。

若平臺審核投訴成立，會對被投訴內(nèi)容做屏蔽。

溫馨提醒：若提問內(nèi)容被投訴成立，則提問和回答均屏蔽；若回答內(nèi)容被投訴成立，則該條回答被屏蔽（提問不受影響）。

三、惡意行為投訴中心頁面 問大家投訴介紹

路徑：千牛賣家中心-客戶服務-惡意行為投訴，可針對“廣告”和“惡意詆毀”的兩大場景發(fā)起投訴。

具體投訴規(guī)則與 上述評價管理頁面問大家投訴規(guī)則一致。

四、手機淘寶app 問大家投訴介紹

路徑：商品詳情頁—問大家—點擊查看全部—找到需要舉報的問題/回復—進入問題詳情頁—點擊需要舉報的問題/回復后面的"..."點擊"舉報"按鈕。

舉報范圍：點此了解（網(wǎng)頁鏈接）。

您發(fā)起舉報后，可關(guān)注3個工作日的審核期。若審核通過則被舉報內(nèi)容會被屏蔽。目前暫無審核結(jié)果通知。

五、注意事項

1、首先最重要一點,如果一個提問下面吃了不好的回答,商家本身千萬不要去回復,因為商家的回復對問大家的排名影響很大,越回復越排前；

2、問大家本身和時間因素關(guān)系很大,時間慢慢推移,老的自然會下去,另外就是可以選擇幾條回答比較好的,去多點點關(guān)注,就是那個小三角形.這樣好的回答就會上來；

3、另外如果問大家經(jīng)常性吃到不好的回答,那就需要包裝包裝了,因為問大家回答是隨機抽到已買過的人回答,所以包裝的話就需要你讓shua手來回答，找不到shua手的話就得花錢讓專業(yè)團隊做個置頂了。